כללי צורת התנהלות מול לקוח, מהי?

[ישראל פרדס]

האורות אולי תפסיק, מקובל בעבודות גרפיקה ממושכות לקחת מקדמה, נקודה.

 

[תמנתי ווב דיזיין]

האורות, אם אני עובדת מול לקוח קבוע שיש לו עבודות קבועות, הרבה פעמים אני לא לוקחת מקדמה, אלא עובדת או לפי פרוייקט או לפי שעה, ושולחת חשבון פעם בחודש.
אבל בפעם הראשונה - תמיד מקדמה.

ועם כל זאת לפעמים לקוח לחוץ ורוצה הרגע, אני לא מתעקשת אם כי לרוב מצטערת. כי היתה לי לקוחה שכל פעם כשהצטרכה משהו, התקשה דחוף דחוף ואת התשלום היא שוכחת להעביר וזה לא משנה שביומו תיתן שכרו וכל זה. ההלכות האלה לא חשובות ללקוח.

אז לסיכום נגיד שמקובל לקחת מקדמה, אבל ללקוחות קבועים היחס הוא שונה כי נוצר במילא מצב של אימון. ואני חושבת שלקוח שמעסיק גרפיקאי לעבודה ממושכת, צריך לשלם לפחות פעם בחודש חלק יחסי. אנחנו הגרפיקאים ממש לא מתעתדים להיות בנק או חשבון חסכון של אף אחד.

 

[האורות]

אז לסיכום נגיד שמקובל לקחת מקדמה, אבל ללקוחות קבועים היחס הוא שונה כי נוצר במילא מצב של אימון. ואני חושבת שלקוח שמעסיק גרפיקאי לעבודה ממושכת, צריך לשלם לפחות פעם בחודש חלק יחסי. אנחנו הגרפיקאים ממש לא מתעתדים להיות בנק או חשבון חסכון של אף אחד.

מותר לי להגיב? כי מישהו אמר לי להפסיק....
ציינתי מפורשות שלעבודה מתמשכת לא היו מילותיי אמורות. מדוע שמישהו יעבוד חודשים ללא תמורה? אין לזה כל הגיון. הבנאדם צריך לחיות.
אבל לא נראה לי שעל כל עבודה של 800 ש"ח צריך לבקש מקדמה, גם נראה לי שחוזה פותר את כל הבעיות של אמינות.

 

[תמנתי ווב דיזיין]

אבל לא נראה לי שעל כל עבודה של 800 ש"ח צריך לבקש מקדמה.

למה לא?
רק שתדע, שהלקוחות של ה- 800 הרבה פעמים בעיתיים כשבאים לקבל תשלום ולכן מקדמה זה הכרחי.

 

[האורות]

אוהו כמה שאני יודע
נקוט כלל זה בידך, ככל שהסכום קטן יותר הסיכוי לכאב ראש גדול יותר...
אבל מקדמה לא הופכת את הלקוח לפחות מטריד, חוזה / מייל וכדו' פותר הכל.

 

[תמנתי ווב דיזיין]

צודק. אני באמת עושה חוזה אימיילי כזה, אבל על מקדמה לא משתדלת מאד שלא לוותר. כי מי שחס על 800 ש"ח ולא ישלם לי, לא ישלם גם מקדמה ואז אדע להזהר ממנו

 

[האורות]

אגב, אני נזכר עכשיו שלפני חצי שנה ארגנתי הובלה של דברים ממקום למקום, שרשרת של משאיות עשו את העבודה שהתפרסה על פני יומיים (לא 48 שעות...).
העבודה עלתה כמה וכמה אלפים ואני יודע בבירור שהיו הוצאות של דלק ושל ארוחות,
לרגע קל לא עלה הרעיון של מקדמה....

וכהנה רבות...

 

[שירי כהן]

אגב, אני נזכר עכשיו שלפני חצי שנה ארגנתי הובלה של דברים ממקום למקום, שרשרת של משאיות עשו את העבודה שהתפרסה על פני יומיים (לא 48 שעות...).
העבודה עלתה כמה וכמה אלפים ואני יודע בבירור שהיו הוצאות של דלק ושל ארוחות,
לרגע קל לא עלה הרעיון של מקדמה....

וכהנה רבות...

מן הסתם יש בעלי עסק שלא לוקחים מקדמה, מה ניתן להסיק מזה?
אבל כשלקוח מסרב לשלם כשבעל העסק כן נוהג לקחת מקדמה -
זה סוג של - רגע רגע, על הקטע של ה'לשלם' לא ממש חשבתי ברצינות,
כלומר אני התכוונתי שקודם יהיה לי מוצר ביד ואח"כ בטח תבין אותי שקודם אני צריך להרוויח ואז אשלם לך בצ'ק דחוי לא בטוח מכוסה.
לא אמרתי שזה מה שיקרה בפועל, אבל זו אופציה מאד קרובה.

 

[תמנתי ווב דיזיין]

אגב, אני נזכר עכשיו שלפני חצי שנה ארגנתי הובלה של דברים ממקום למקום, שרשרת של משאיות עשו את העבודה שהתפרסה על פני יומיים (לא 48 שעות...).
העבודה עלתה כמה וכמה אלפים ואני יודע בבירור שהיו הוצאות של דלק ושל ארוחות,
לרגע קל לא עלה הרעיון של מקדמה....

וכהנה רבות...

אז כשאעשה הסבת מקצוע לנהג משאית, לא אקח מקדמה.
ואפרופו נהגי משאיות, הם אמנם לא לוקחים מקדמה, אבל לא משחררים את הציוד בלי חתימה או תשלום מלא, שלא לדבר על "טיפ".

אז מה אתה אומר?
להתחיל לדרוש מבעלי עסקים כמוך גם טיפ?

 

[imb]

בגרפיקה לענ"ד אין טעם לשלם מקדמה - בפרט אם זה מפריע ללקוח - משום שאין בפועל הוצאה כספית.

ועל כגון זה נאמר: טיים איז מאני..

 

[האורות]

אז כשאעשה הסבת מקצוע לנהג משאית, לא אקח מקדמה.
ואפרופו נהגי משאיות, הם אמנם לא לוקחים מקדמה, אבל לא משחררים את הציוד בלי חתימה או תשלום מלא, שלא לדבר על "טיפ".

אז מה אתה אומר?
להתחיל לדרוש מבעלי עסקים כמוך גם טיפ?

קודם כל לבקש תמיד אפשר... (אולי בסוף גם אתן...)
שנית כל, לא שחררו ציוד??? אז השאירו הכל במשאיות? פרקו גם פרקו. וכמובן לא זזו משם עד ששילמתי. מה השאלה.
טיפ לא בקשו. זו חברה מסודרת. עובדים יהודים. לא חאפרים.

בתגובה הקודמת נכתב "אם אני מבקש מקדמה ולא נותנים" זה עניין אחר. אני יכול להחליט שאם לא נותנים לי מס' נייד אלא רק נייח אז הוא לא אמין.
הדיון כאן הוא האם בכלל צריך לתת מקדמה.

"טיים איז מאני" - כל דבר זה טיים, אבל לא על כל דבר (יותר נכון לא על רוב דברים) נותנים מאני מקדמה.

 

[תמנתי ווב דיזיין]

האורות, מה בדיוק הבעיה?
שאתה לא רוצה לשלם מקדמה?
למה?
בינינו אתה יודע, שעבודת עימוד או רוב הגרפיקות האחרות הן תהליך שלוקח די הרבה זמן. אתה באמת מצפה שגרפיקאי יעבוד את הזמן הזה בחינם? הוא לא בנק.

אז אני שואלת אותך, בתור צד הלקוח.
כשאתה פונה לגרפיקאי שיעשה לך עבודה שאתה יודע שתיקח שבוע שבועיים או אולי אפילו חודש. אתה נותן לו מקדמה או שמצפה שהוא יעבוד חודש בחינם?

 

[האורות]

חלקתי לעיל בין עבודה ארוכה לקצרה

 

[mig]

כשאני מבצעת השרות זכותי לקבוע את תנאי התשלום הרצויים לי,
רוצה בוא והתנהל בהתאם לכללים שלי,
לא רוצה אף אחד לא מכריח אותך לבא דווקא אלי,
מבחינתי זה מונע מטיפוסים בעייתיים לבוא אלי, ורק בשביל שווה להפסיד גם כמה אחרים שזה לא מתאים להם.

 

[האורות]

כשאני מבצעת השרות זכותי לקבוע את תנאי התשלום הרצויים לי,
רוצה בוא והתנהל בהתאם לכללים שלי,
לא רוצה אף אחד לא מכריח אותך לבא דווקא אלי,
מבחינתי זה מונע מטיפוסים בעייתיים לבוא אלי, ורק בשביל שווה להפסיד גם כמה אחרים שזה לא מתאים להם.

גם אני חושב ככה...
אבל זה לא מה שפותח האשכול שאל...

 

[mig]

גם אני חושב ככה...
אבל זה לא מה שפותח האשכול שאל...

הוא לא שאל אותך כלקוח איזו התנהלות עדיפה עליך.
הוא שאל אותנו, וענינו לו ביושר את דעתינו,
לקוח שמקדמה מבריחה אותו, שיעוף מכאן ומהר - וסליחה מכבודך אם גם אתה בקטגוריה.

 

[שירי כהן]

גם אני חושב ככה...
אבל זה לא מה שפותח האשכול שאל...

אני המוזרה או הם המוזרים פה?
לא מקובל לבקש מקדמה? לשלם לפני קבלת העבודה הסופית? לחתום על חוזה?
ובכלל, במקרה של לקוח שביקש עבודה ולא מצא חן בעיניו בסוף,
הוא לא אמור לשלם לי על הטירחה לפני שהוא אומר לי "שלום ולא להתראות"???
הבו עצות לגרפיקאית המוזרה...

זה מה שהפותחת שאלה, וכמדומה שנענתה פחות או יותר.
אם אפשר לתמצת אז -
- לא, את לא מוזרה,
- מקובל לבקש מקדמה
- מקובל לשלם לפני קבלת העבודה הסופית
- מקובל לחתום על חוזה
- הוא אמור לשלם לך על הטרחה לפני שהוא אומר שלום ולא להתראות.
והעצות - לעיל....

 

[א ל י]

אני מנסה להבין,
כלקוח מה כ"כ 'כואב' לך לשלם 200 ש"ח מקדמה, הרי אתה הולך לשלם בסוף את ה800 ש"ח לא?! אז מה אכפת לך לתת חלק עכשיו..
אלא מה, יש לך צד שאולי בסוף לא תרצה לשלם, כי בסוף סגרת את העסק\קמת על צד שמאל\סתם לא בא לך.. או לוידע מה ולא תרצה לשלם..
אז זהו שזה בדיוק הפואנטה במקדמה... 'דמי רצינות'

 

[היוצרת81]

כשאני מבצעת השרות זכותי לקבוע את תנאי התשלום הרצויים לי,
רוצה בוא והתנהל בהתאם לכללים שלי,
לא רוצה אף אחד לא מכריח אותך לבא דווקא אלי,
מבחינתי זה מונע מטיפוסים בעייתיים לבוא אלי, ורק בשביל שווה להפסיד גם כמה אחרים שזה לא מתאים להם.

אמת צרופה

 

[רמה פלוס]

חברה,
אתם עשר! עניתם לי בדיוק על השאלה!
אני כבר לא מרגישה מוזרה ..