אלי-אקספרס שאלות ותשובות בלבד

אברהם זילבר · 19/10/22

נכתב ע"י דיאלוג:
דחוף!
לאחר סכסוך בנוגע ל2 ברזים שקניתי (משלח מהארץ!!) הכריעו אליאקספרס שאני צריך לשלח חזרה ועד מחר בלילה לעדכן את מספר המשלח וכו', על חשבוני כרגע ואח"כ המוכר יחזיר גם את הסכום הזה.
רק שבמקום כתובת בארץ שממנה הגיע המשלח - נתנו לי כתובת בסין, וחבילה לשם עולה -
בין 250 ל600 ש"ח!!
מה עושים?
שווה את הסיכון? ואם בסוף זה לא יגיע ליעד אפסיד הכל כולל המשלח היקר..
ואין דרך להמשיך לכתוב על זה, פניתי למוכר בצ'אט ולא ענה כלום.

נכתב ע"י דיאלוג:
ואין דרך להמשיך לכתוב על זה, פניתי למוכר בצ'אט ולא ענה כלום.

אני לא בטוח,
אבל נ"ל גם סיכון, אם המוכר יגיד שהגיע שבור,
וגם מי אמר שיחייבו אותו בכזה סכום גדול על משלוח?
בדואר ישראל עולה ככה? אתה בטוח?
אולי תנסה לכתוב לעלי אקספרס, לא למוכר

דיאלוג · 19/10/22

נכתב ע"י אברהם זילבר:
אולי תנסה לכתוב לעלי אקספרס, לא למוכר

איפה? ושיענו בדחיפות לפני שיעבור הזמן.. כי במקום של הסכסוך אין איך להגיב עוד אחרי ההחלטה שאחזיר את המוצר

אברהם זילבר · 19/10/22

נכתב ע"י דיאלוג:
איפה? ושיענו בדחיפות לפני שיעבור הזמן.. כי במקום של הסכסוך אין איך להגיב עוד אחרי ההחלטה שאחזיר את המוצר

יש שם אפשרות פה בקישור למטה לצ'אט, אולי זה יעזור,
הם כנראה כותבים באנגלית,
אולי תשתמש בתרגום

https://customerservice.aliexpress.com/home?language=en&from=byr_common&hcMapRule=aeMapRule

דיאלוג · 19/10/22

לא מצליח.
יש פתרון אחר? לפני שילך על מאות השקלים..

אברהם בלוך · 19/10/22

למה החיפוש לפי הזמנות בעלי אקספרס לא עובד,
לדוגמה אני כותב תיק גב ואז אני מחפש לפי הזמנות והוא מביא לי תיק רק עם הזמנה אחת ולא את התיק עם הכי הרבה הזמנות?

אברהם זילבר · 19/10/22

נכתב ע"י דיאלוג:
לא מצליח.
יש פתרון אחר? לפני שילך על מאות השקלים..

אולי לנסות לחפש עוד חברות ששולחות ביותר זול

אברהם זילבר · 19/10/22

בהמשך לשרשור ,
שימו לב להודעה שנשלחה מעלי אקספרס על מספר מעכב לא תקין, AE00*******IL,
אולי עלי אקספרס יתחילו להלחם בזה

סגור
כדי להבטיח את אבטחת הכספים שלך, הזמנה זו נסגרה זוכתה עקב מספר מעקב לא חוקי שסופק על ידי המוכר. ההחזר שלך יתקבל תוך 3-20 ימי עסקים. אנו מתנצלים על כל אי נוחות שתיגרם והמוכר יקבל אזהרה בהתאם לתקנת הפלטפורמה. אם יש לך הערות או הצעות נוספות בנוגע לסגירת הזמנות, אנא מלא/י את הסקר.

miri012 · 20/10/22

אני לא יודעת אם השאלה שלי היא על עלי אקספרס או על חברה אחרת, פשוט כי הגיעה לי חבילה שלא הזמנתי

לאחרונה הזמנתי כמה מוצרים, כך שהיה נראה לי הגיוני שההזמנות התחילו להגיע, אבל אתמול הגיעה לי חבילה קטנה ובפנים אני מוצאת 2 כוסות זכוכית קטנות (צ'ייסר) שלא הזמנתי.
נכנסתי לרשימת ההזמנות שלי בעליאקספרס והזנתי את שם החנות בחיפוש, אין לי שום הזמנה מהם.
שלחתי הודעה לחב' שילוח בישראל ובינתיים עוד לא ענו לי.

על החבילה יש את הפרטים המלאים שלי כולל טלפון לSMS שזה מספר בשימוש רק לחבילות.
והמשלוח הוא מחנות באיחוד האמירויות בכלל.......

מוזר? מחשיד? להתעלם?

אברהם זילבר · 21/10/22

נכתב ע"י miri012:
אני לא יודעת אם השאלה שלי היא על עלי אקספרס או על חברה אחרת, פשוט כי הגיעה לי חבילה שלא הזמנתי
לאחרונה הזמנתי כמה מוצרים, כך שהיה נראה לי הגיוני שההזמנות התחילו להגיע, אבל אתמול הגיעה לי חבילה קטנה ובפנים אני מוצאת 2 כוסות זכוכית קטנות (צ'ייסר) שלא הזמנתי.
נכנסתי לרשימת ההזמנות שלי בעליאקספרס והזנתי את שם החנות בחיפוש, אין לי שום הזמנה מהם.
שלחתי הודעה לחב' שילוח בישראל ובינתיים עוד לא ענו לי.

על החבילה יש את הפרטים המלאים שלי כולל טלפון לSMS שזה מספר בשימוש רק לחבילות.
והמשלוח הוא מחנות באיחוד האמירויות בכלל.......

מוזר? מחשיד? להתעלם?

לדעתי זה לא מוזר ולא מחשיד,
יתכן שהם עשו משלוח משולב עם עוד חנויות, והחליפו בטעות אריזות
אתם כותבים שיש לכם עוד הזמנות, תעכבו אם הזמנה אחרת אולי לא מגיע, ותגיע למשהוא אחר,
וככה תהיו בטוחים שזה כנראה מה שקרה,
וכל אחד ישתמש במה שהשני הזמין, החלפות, כולם יהיו מרוצים,
וכמובן אל תשכחו באם זה יקרה, לתבוע את הכסף על מה שלא תקבלו, בהצלחה

יוש · 21/10/22

אשמח לעזרה- קיבלתי שמלה מאליאקספרס והיא קטנה על הבת שלי ואני רוצה להחזיר.
איך מחזירים לאליאקספרס ומקבלים את הכסף חזרה?

rabin · 21/10/22

נכתב ע"י יוש:
אשמח לעזרה- קיבלתי שמלה מאליאקספרס והיא קטנה על הבת שלי ואני רוצה להחזיר.
איך מחזירים לאליאקספרס ומקבלים את הכסף חזרה?

לבדוק האם זכאי להחזר חינם.

https://he.aliexpress.com/p/buyerprotection/index.html

במקרה שלא ניתן לפתוח מח' והמוכר מספק לכם כתובת להחזרה על חשבונכם דרך דואר ישראל.
(בדרך כלל זה לא שווה את העלות.)

חנוכי · 23/10/22

דחוף עזרה
הזמנתי לפני כ9 חודשים נברשות בעלי אקספרס
הם שלחו את זה לארץ אך לא עידכנו אותנו שהגיע המשלוח
לא בדואר הרגיל ולא במייל ולכן החזירו את זה לסין
ניסתי להתכתב עם החנות בסין בהתחלה הם ענו לנו שאני צריך לשלם 80 דולר משלוח
ניסיתי להתמקח איתם בעניין שזה באשמתם
והם פשוט הפסיקו לענות
אני מנסה לכתוב להם שאני מסכים לשלם את דמי המשלוח רק שיאמרו איך לשלם
ואין מענה
בדואר גם לא עונים לי תשובות מתאימות

מישהו יודע איך מטפלים בעניין

אברהם זילבר · 23/10/22

נכתב ע"י חנוכי:
דחוף עזרה
הזמנתי לפני כ9 חודשים נברשות בעלי אקספרס
הם שלחו את זה לארץ אך לא עידכנו אותנו שהגיע המשלוח
לא בדואר הרגיל ולא במייל ולכן החזירו את זה לסין
ניסתי להתכתב עם החנות בסין בהתחלה הם ענו לנו שאני צריך לשלם 80 דולר משלוח
ניסיתי להתמקח איתם בעניין שזה באשמתם
והם פשוט הפסיקו לענות
אני מנסה לכתוב להם שאני מסכים לשלם את דמי המשלוח רק שיאמרו איך לשלם
ואין מענה
בדואר גם לא עונים לי תשובות מתאימות

מישהו יודע איך מטפלים בעניין

אולי תנסה להתכתב , או לשלוח הודעה לעלי אקספרס, לא למוכר

חנוכי · 23/10/22

נכתב ע"י אברהם זילבר:
אולי תנסה להתכתב , או לשלוח הודעה לעלי אקספרס, לא למוכר

איך?
הם נותנים לפתוח מחלוקת רק עד 14 יום
ואני לא מוצא שום אופציה להתכתב איתם כי תמיד הם שואלים על איזה מוצר מדובר ואז הם כותבים שעבר 14 יום
כאשר הם מחשבים את ה14 ממתי שזה הגיע לארץ שאני לא ידעתי שזה בכלל בארץ

אברהם זילבר · 23/10/22

נכתב ע"י חנוכי:
איך?
הם נותנים לפתוח מחלוקת רק עד 14 יום
ואני לא מוצא שום אופציה להתכתב איתם כי תמיד הם שואלים על איזה מוצר מדובר ואז הם כותבים שעבר 14 יום
כאשר הם מחשבים את ה14 ממתי שזה הגיע לארץ שאני לא ידעתי שזה בכלל בארץ

יש שם אפשרות פה בקישור למטה לצ'אט,
הם כנראה כותבים באנגלית,
אולי תשתמש בתרגום
https://customerservice.aliexpress.com/home?language=en&from=byr_common&hcMapRule=aeMapRule
תנסה להסביר להם שלא היה לך איך לדעת שזה הגיע,
ואתה מעוניין שישלחו לך שוב

חנוכי · 23/10/22

נכתב ע"י אברהם זילבר:
יש שם אפשרות פה בקישור למטה לצ'אט,
הם כנראה כותבים באנגלית,
אולי תשתמש בתרגום
https://customerservice.aliexpress.com/home?language=en&from=byr_common&hcMapRule=aeMapRule
תנסה להסביר להם שלא היה לך איך לדעת שזה הגיע,
ואתה מעוניין שישלחו לך שוב

כבר הייתי כאן הרבה פעמים ולאחר ששברתי את השיניים להבין מה כתוב כאן (כי משום מה למרות שהכל מתורגם לי מאנגלית זה לא מתורגם) הוא כותב לי שניתן לפתוח מחלוקת רק עד 14 יום

בקיצור מה עושה אדם שעבר לו 14 יום
אין אל מי לדבר?
יש לך הרבה נסיון איתם?
או שאתה יודע על מישהו ישראלי שאפשר לדבר איתו בטלפון כנציג של עלי אקספרס?

אברהם זילבר · 23/10/22

נכתב ע"י חנוכי:
כבר הייתי כאן הרבה פעמים ולאחר ששברתי את השיניים להבין מה כתוב כאן (כי משום מה למרות שהכל מתורגם לי מאנגלית זה לא מתורגם) הוא כותב לי שניתן לפתוח מחלוקת רק עד 14 יום

בקיצור מה עושה אדם שעבר לו 14 יום
אין אל מי לדבר?
יש לך הרבה נסיון איתם?
או שאתה יודע על מישהו ישראלי שאפשר לדבר איתו בטלפון כנציג של עלי אקספרס?

יש לי נסיון,
אבל לא עם כזה דבר,
תמיד כדאי לעכוב מתי המשלוח ואז לתבוע,
וגם לשלם דרך פייבאל שאפשר לתבוע גם משם

avi++ · 23/10/22

גם לכם תקועות חבילות בדואר?
יש לי חבילה שתקועה מה6/10 במרכז מיון ולא זזה, מישהו יודע?

אברהם זילבר · 23/10/22

נכתב ע"י avi++:
גם לכם תקועות חבילות בדואר?
יש לי חבילה שתקועה מה6/10 במרכז מיון ולא זזה, מישהו יודע?

גם לי יש,
מרכז מיון בדואר ישראל או בדרך?
אצלך יתכן שעדיין זה יגיע,
עוד לא עבר מדי זמן,,,
אם זה חבילה קטנה, יתכן שנאבד שם,
אם לא מגיע, כמובן לא לשכוח לתבוע כשיגיע זמן התביעה,
וגם אם זה בדרך, זה יגיע אחר כך