מדריך פתיחת סכסוך // מדריך אלי-אקספרס // 1

הכלבויניק · 31/12/21

נכתב ע"י דוכסוסטוס:
פתחתי סכסוך על מוצר פגום, הצעת המוכר בסכסוך: החזר חצי מהסכום או שאסגור את הסכסוך והוא ישלח מוצר חדש.
אני כן צריך את המוצר, השאלה אם אחרי שאסגור את הסכסוך המוכר יכול פתאום להתעלם מההתחייבות שלו?

אם זה רק הבטחה של המוכר,
ברור שאין מה לסמוך עליו, ורוב הסיכויים שלא ישלח.

הדרך הנכונה היא, טרם סגירת הסכסוך, להזמין שוב את אותו המוצר, מבלי לשלם עליו.
ורק לאחר שהמוצר נמצא בסטטוס "ממתין לתשלום" יש אפשרות למוכר לשנות לו את הסכום, וכך הוא יוריד לך את עלות המוצר לסנט בודד.
ככה אתה מרוויח שיש לך הגנה מלאה על המוצר החדש, תוכל לפתוח שוב סכסוך אם המוצר לא יהיה תקין, או שהמוכר ירמה ולא ישלח, וכדו'.

rabin · 31/12/21

נכתב ע"י הכלבויניק:
אם זה רק הבטחה של המוכר,
ברור שאין מה לסמוך עליו, ורוב הסיכויים שלא ישלח.

הדרך הנכונה היא, טרם סגירת הסכסוך, להזמין שוב את אותו המוצר, מבלי לשלם עליו.
ורק לאחר שהמוצר נמצא בסטטוס "ממתין לתשלום" יש אפשרות למוכר לשנות לו את הסכום, וכך הוא יוריד לך את עלות המוצר לסנט בודד.
ככה אתה מרוויח שיש לך הגנה מלאה על המוצר החדש, תוכל לפתוח שוב סכסוך אם המוצר לא יהיה תקין, או שהמוכר ירמה ולא ישלח, וכדו'.

הבעיה היא במקרה של סכסוך יוחזר רק סנט אחד?..

דוכסוסטוס · 1/1/22

נכתב ע"י הכלבויניק:
הדרך הנכונה היא, טרם סגירת הסכסוך, להזמין שוב את אותו המוצר, מבלי לשלם עליו.
ורק לאחר שהמוצר נמצא בסטטוס "ממתין לתשלום" יש אפשרות למוכר לשנות לו את הסכום, וכך הוא יוריד לך את עלות המוצר לסנט בודד.
ככה אתה מרוויח שיש לך הגנה מלאה על המוצר החדש, תוכל לפתוח שוב סכסוך אם המוצר לא יהיה תקין, או שהמוכר ירמה ולא ישלח, וכדו'.

אין לי אפשרות להזמין מוצר בלי לשלם עליו במועד ההזמנה.

דוכסוסטוס · 1/1/22

עכשיו המוכר השאיר תגובה אוטומטית שעקב חגיגות השנה החדשה הוא לא יעבוד עד ה03/01.
המצב כרגע במחלוקת, שהוא השאיר הצעת החזר של כ50% מהסכום. אני אמור להגיב באיזושהי צורה על ההצעה שלו?

rabin · 1/1/22

נכתב ע"י דוכסוסטוס:
אין לי אפשרות להזמין מוצר בלי לשלם עליו במועד ההזמנה.

לאחר שבחרתם בתשלום דרך WebMoney.

לעבור לביצוע הזמנה, וכמובן לא לשלם.
לאחר מכן יופיע בהזמנות ממתינות לתשלום.

נכתב ע"י דוכסוסטוס:
עכשיו המוכר השאיר תגובה אוטומטית שעקב חגיגות השנה החדשה הוא לא יעבוד עד ה03/01.
המצב כרגע במחלוקת, שהוא השאיר הצעת החזר של כ50% מהסכום. אני אמור להגיב באיזושהי צורה על ההצעה שלו?

כמובן תדחה את הקשה ושאתה מעוניין בכל הסכום של ההזמנה!
באם המוצר פגום בדרך כלל תקבל את כל ההחזר אם בקשת זאת..
ביום שישי פתחתי מח' על מוצר שהגיע טיפה פגום העלתי תמונות ברורות!
היום אושר לי החזר על כל הסכום!!
יש לציין שבזמן האחרון המח' נפתרות מאד מהר!
בהצלחה.

הכלבויניק · 1/1/22

נכתב ע"י rabin:
הבעיה היא במקרה של סכסוך יוחזר רק סנט אחד?..

לכאורה אתה צודק.
אני זוכר שבעבר זה הפתרון שראיתי היכן-שהו, עשיתי אותו, וקיבלתי את המוצר...

עדיין יש כאן רווח קטן, שההזמנה מוגנת בפלטפורמה עצמה, ולא סתם באימון מול סיני עלום. אתה תוכל לאיים עליו שאם לא ישלח, תכתוב עליו פידבק שלילי, וכדו'.

נכתב ע"י דוכסוסטוס:
עכשיו המוכר השאיר תגובה אוטומטית שעקב חגיגות השנה החדשה הוא לא יעבוד עד ה03/01.
המצב כרגע במחלוקת, שהוא השאיר הצעת החזר של כ50% מהסכום. אני אמור להגיב באיזושהי צורה על ההצעה שלו?

אני מצטרף לדעתו של @rabin שיש לך סיכוי לקבל את כל הסכום,
במידה והתקלה ברורה, וניתנת להוכחה מוחלטת בתמונות ווידאו.

תדחה את ההצעה שלו, ותערוך את טענותיך, שאתה רוצה מחיר מלא, ולא סומך שישלח חדש. ותוסיף עוד תיעוד למוצר התקול.

בהצלחה!

דוכסוסטוס · 3/1/22

נכתב ע"י הכלבויניק:
הדרך הנכונה היא, טרם סגירת הסכסוך, להזמין שוב את אותו המוצר, מבלי לשלם עליו.
ורק לאחר שהמוצר נמצא בסטטוס "ממתין לתשלום" יש אפשרות למוכר לשנות לו את הסכום, וכך הוא יוריד לך את עלות המוצר לסנט בודד.
ככה אתה מרוויח שיש לך הגנה מלאה על המוצר החדש, תוכל לפתוח שוב סכסוך אם המוצר לא יהיה תקין, או שהמוכר ירמה ולא ישלח, וכדו'.

סליחה שאני מקפיץ שוב ושוב, פשוט הסיפור לא נגמר עדיין.
המוכר מסכים לשנות את המחיר לסנט אחד, אבל כותב שהוא ישלח את המוצר רק אחרי שאסגור את הסכסוך.
הבעיה שאחרי שהסכסוך סגור, הוא יכול לא לשלוח.

rabin · 3/1/22

נכתב ע"י הכלבויניק:
תדחה את ההצעה שלו, ותערוך את טענותיך, שאתה רוצה מחיר מלא, ולא סומך שישלח חדש. ותוסיף עוד תיעוד למוצר התקול.

נכתב ע"י דוכסוסטוס:
סליחה שאני מקפיץ שוב ושוב, פשוט הסיפור לא נגמר עדיין.
המוכר מסכים לשנות את המחיר לסנט אחד, אבל כותב שהוא ישלח את המוצר רק אחרי שאסגור את הסכסוך.
הבעיה שאחרי שהסכסוך סגור, הוא יכול לא לשלוח.

דוכסוסטוס · 3/1/22

@rabin הסיבה שלא נהגתי כך היא בגלל שהמצב שלי לא תואם לזה:

נכתב ע"י הכלבויניק:
במידה והתקלה ברורה, וניתנת להוכחה מוחלטת בתמונות ווידאו.

קשה לי להוכיח את התקלה בתיעוד, אני חושש שבהתערבות של אלי אקספרס ישאירו אותי בלי כלום.

rabin · 3/1/22

נכתב ע"י דוכסוסטוס:
@rabin הסיבה שלא נהגתי כך היא בגלל שהמצב שלי לא תואם לזה:

קשה לי להוכיח את התקלה בתיעוד, אני חושש שבהתערבות של אלי אקספרס ישאירו אותי בלי כלום.

אם המוצר תקול ניתן להוכיח או בתמונה או בסרטון שהמוצר לא עובד או תקול.
באם אתה טוען שאתה לא יכול להוכיח, אז תעשה חשבון מה שווה לך או חצי מהסכום שהציע לך המוכר.
או שאם לא עברו 15 יום מאישור הגעת החב'( גם אם לא אישרת פתיחת מח' זו אישור קבלה..) תוכל תמיד לסגור את המח' ולפתוח שוב בתוך זמן ההגנה, אם אתה רואה שהמוכר לא שולח את החב'.
בהצלחה

דוכסוסטוס · 3/1/22

נכתב ע"י rabin:
הבעיה היא במקרה של סכסוך יוחזר רק סנט אחד?..

בפרטי ההזמנה של המוצר החילופי כתוב את המחיר המקורי בסעיף: סך כל ההזמנה. בתשלום שהתקבל כתוב 0.01. מעניין מה הקובע לעניין סכסוך. במקרה שהוא ישלח מוצר פיקטיבי, אוכל להציג בסכסוך את פרטי ההתכתבות.

rabin · 3/1/22

נכתב ע"י דוכסוסטוס:
בפרטי ההזמנה של המוצר החילופי כתוב את המחיר המקורי בסעיף: סך כל ההזמנה. בתשלום שהתקבל כתוב 0.01. מעניין מה הקובע לעניין סכסוך. במקרה שהוא ישלח מוצר פיקטיבי, אוכל להציג בסכסוך את פרטי ההתכתבות.

כמובן שקובע מה ששילמת על הזמנה הזאת!
בכל אופן תמיד טוב שתשמור צילומי מסך מההכתבות איתו למקרה שתתצטרך..

למען אחי · 5/1/22

היכן ניתן לראות - עוד כמה זמן נותר לפתיחת סכסוך?

rabin · 5/1/22

נכתב ע"י למען אחי:
היכן ניתן לראות - עוד כמה זמן נותר לפתיחת סכסוך?

בדף ההזמנות, וכן בפרטי ההזמנה.

הכלבויניק · 6/1/22

נכתב ע"י rabin:
בדף ההזמנות, וכן בפרטי ההזמנה.
צפה בקובץ המצורף 1037671
צפה בקובץ המצורף 1037672

וכמובן שלאחר הזמן הזה, יש עוד 15 יום לפתיחת סכסוך.

ובמקרה הצורך, ניתן לבקש מהמוכר שיאריך את זמן ההגנה, הוא יעשה זאת בשמחה, בד"כ.

נחמי ווייס · 9/1/22

נכתב ע"י הכלבויניק:
מוצר הזכאי להחזר חינם,
מופיע בדף המוצר סימון "החזרה חינם" תחת לכפתור הוסיפו לעגלה.
צפה בקובץ המצורף 1027442

איך מחזירים בפועל:
במקרה של מוצר הזכאי להחזרה חינם,
ניתן להחזיר מכל סיבה שהיא, בחינם.

צריך לפתוח סכסוך, לבחור שקיבלתם את המוצר, ולבחור החזרת פריט.
לאחר אימות כתובת מייל, תקבלו מדריך להחזרה,
ותווית להדפסה, אשר יש להדביק אותה על המוצר לאחר שארזתם אותו היטב.

לאחר מכן יש לגשת לאחת מתחנות האיסוף הפזורות ברחבי הארץ,
ולשלוח דרכם את המוצר חזרה, ללא עלות כלל.

מצ"ב קישור לרשימת תחנות לאיסוף החבילות.

נקודות להחזרה - באזזר

docs.google.com

@הכלבויניק
תודה על הרשימה
בדיוק הייתי צריכה להחזיר חבילה.
איך אני מוכיחה להם שהעברתי את החבילה לנק' איסוף?
.(במקום אמרו לי להניח ומחכים שהחברה תאסוף משם, הגיוני?)

הכלבויניק · 9/1/22

נכתב ע"י נחמי ווייס:
@הכלבויניק
תודה על הרשימה
בדיוק הייתי צריכה להחזיר חבילה.
איך אני מוכיחה להם שהעברתי את החבילה לנק' איסוף?
.(במקום אמרו לי להניח ומחכים שהחברה תאסוף משם, הגיוני?)

ברגע שחברת המשלוחים תאסוף את החבילה, היא תעדכן שהחבילה אצלה, וזה יתעדכן בסכסוך.
בינתיים אתם יכולים לסמן בסכסוך שכבר מסרתם את החבילה, וזה יעבור להמתנה לאימות מחברת המשלוחים.

נחמי ווייס · 26/1/22

@הכלבויניק או מישהו אחר שיודע
איך אפשר לדבר עם נציג של צ'יטה שליחויות?
השארתי חבילה
קיבלתי איזושהיא הודעה קולית לא מובנת מצ'יטה
וחייבת לדבר שם עם מישהו לפני שעלי סוגרים לי את הסכסוך בלי להחזיר לי את הכסף.

ממש דחוף לי
תודה מראש!

rabin · 26/1/22

נכתב ע"י rabin:
להתקשר שוב למס' ממנו קיבלת הודעה קולית בדרך כלל ממס' 0799691123 נאמר ממי החב' ומה מספרה.

ניתן להתחבר לציטה ולהתכתב עם נציג.

נכתב ע"י rabin:
מעקב משלוחים ציטה מגיע הודעה קולית.

נכתב ע"י נחמי ווייס:
@הכלבויניק או מישהו אחר שיודע
איך אפשר לדבר עם נציג של צ'יטה שליחויות?
השארתי חבילה
קיבלתי איזושהיא הודעה קולית לא מובנת מצ'יטה
וחייבת לדבר שם עם מישהו לפני שעלי סוגרים לי את הסכסוך בלי להחזיר לי את הכסף.

ממש דחוף לי
תודה מראש!

נחמי ווייס · 26/1/22

ההתחברות מביאה אותי לדף של משלוחים שנשלחו אלי
אני מחפשת קישור או נציג שיביא אותי לאפשרות לתקשר עעם משהו לדעת מה קורה עם החבילה שהשארתי בחנות למסירה לעלי אקספרס