מדריך פתיחת סכסוך // מדריך אלי-אקספרס // 1

[מטודלה]

שאלה:
קניתי ב03/08/2021 2 תיקי גן שעלו כל אחד 12.7$
ב09/10/2021 התייאשתי מהם כי הם לא הגיעו
והזמנתי תיקים אחרים שעלו כל אחד 38.5$
(תוך כדי הודעתי למוכר שעדיין לא קיבלתי את המוצר)
ב20/10/2021 התקשרו אלי מדואר ישראל שיש להם חבילה
בשבילי ב EMS ואני צריכה לשלם מכס בסך 35.1 ש"ח כדי לשחרר את החבילה
והיא תגיע אלי במשלוח הביתה.
בתכלס, החבילה שהגיעה הייתה מהתיקים הישנים.
אני הייתי בטוחה שמדובר בתיקים החדשים כי הם עלו מעל 75$
כרגע אני מתלבטת מה לעשות,
להחזיר את התיקים הישנים ולבקש החזר על המשלוח?
לחכות שהתיקים החדשים יבואו ולראות כמה מכס אני אצטרך לשלם?
מה מומלץ?
מה כדאי לי לעשות עכשיו?
תודה מראש לעונים!

 

[rabin]

להחזיר את התיקים הישנים ולבקש החזר על המשלוח?

אם התיקים עלו פחות מ 75$ אין שום סיבה ששילמתם מכס ולכן תוכל לבקש החזר.

להחזיר את התיקים הישנים ולבקש החזר על המשלוח?

באם המוצר זכאי תוכלו להחזיר בחינם.
מפורט כאן איך פותחים מח':

מדריך - פתיחת סכסוך // מדריך אלי-אקספרס // 1

הזמנתם מוצר מהאתר אלי אקספרס ולא קיבלתם אותו במשך תקופת ההגנה, או שקיבלתם מוצר פגום או לא תקין, או שבכלל קיבלתם מוצר שונה ממה שהזמנתם... כדאי שתשקלו לפתוח תלונה בכדי לקבל החזר כספי על ההזמנה! חשוב להבין שאנחנו לא מעודדים לפתוח תלונה על כל דבר קטן שלא נראה לכם, ואנו גם מאוד ממליצים להתאזר...

www.prog.co.il

לחכות שהתיקים החדשים יבואו ולראות כמה מכס אני אצטרך לשלם?

ניתן לבדוק כבר עכשיו האם הפריט חייב במכס ברישום קצר לאיזור האישי בדואר ישראל או כאן.

 

[מטודלה]

אם התיקים עלו פחות מ 75$ אין שום סיבה ששילמתם מכס ולכן תוכל לבקש החזר.

באם המוצר זכאי תוכלו להחזיר בחינם.
מפורט כאן איך פותחים מח':

מדריך - פתיחת סכסוך // מדריך אלי-אקספרס // 1

הזמנתם מוצר מהאתר אלי אקספרס ולא קיבלתם אותו במשך תקופת ההגנה, או שקיבלתם מוצר פגום או לא תקין, או שבכלל קיבלתם מוצר שונה ממה שהזמנתם... כדאי שתשקלו לפתוח תלונה בכדי לקבל החזר כספי על ההזמנה! חשוב להבין שאנחנו לא מעודדים לפתוח תלונה על כל דבר קטן שלא נראה לכם, ואנו גם מאוד ממליצים להתאזר...

www.prog.co.il

ניתן לבדוק כבר עכשיו האם הפריט חייב במכס ברישום קצר לאיזור האישי בדואר ישראל או כאן.

וואו, תודה!!
איזה פירוט!!
כרגע הבנתי ששילמתי על שירות של פרידנזון ולא על מכס(-חבילת לוגיסטיקה שמתעסקת עם דואר ישראל)
השאלה היא, האם אני צריכה לדרוש את הכסף מפריזנזון או מהמוכר ששלח עם פרידנזון?!

 

[rabin]

כרגע הבנתי ששילמתי על שירות של פרידנזון

ניתן ליצור איתם קשר.

השאלה היא, האם אני צריכה לדרוש את הכסף

בקשה להחזר מסי יבוא אישי/בקשה לערעור על גובה המיסים | רשות המסים בישראל (www.gov.il)
דואר אלקטרוני:
יבוא באמצעות חברת בלדרות - tpntbg @ taxes.gov.il
יבוא באמצעות הדואר - dhe @ taxes.gov.il

 

[מטודלה]

ניתן ליצור איתם קשר.

בקשה להחזר מסי יבוא אישי/בקשה לערעור על גובה המיסים | רשות המסים בישראל (www.gov.il)
דואר אלקטרוני:
יבוא באמצעות חברת בלדרות - tpntbg @ taxes.gov.il

אז זהו, שזה לא ממש מכס וזה לא מופיע ברשות המסים
ניסיתי ליצור איתם קשר (פרידנזון) אך כנראה שהם כבר לא עונים בשעות האלה
ננסה מחר....

 

[rabin]

אז זהו, שזה לא ממש מכס וזה לא מופיע ברשות המסים
ניסיתי ליצור איתם קשר (פרידנזון) אך כנראה שהם כבר לא עונים בשעות האלה
ננסה מחר....

פרידנזון הם שירותי עמילות מכס של דואר ישראל ולכן ממולץ לפנות לבירור לדואר ישראל.

 

[אם פי 17]

האם יש אפשרות לפתוח סכסוך לאחר שזמן ההגנה פג?
קיבלתי מוצר תקול ואין לי את האופציה לפתוח סכסוך. אבוד לי?

 

[rabin]

האם יש אפשרות לפתוח סכסוך לאחר שזמן ההגנה פג?
קיבלתי מוצר תקול ואין לי את האופציה לפתוח סכסוך. אבוד לי?

אם שילמתם בפייפאל אפשרי דרכם.
וכן ניתן לנסות לפנות ל שירות לקוחות של אלי אקספרס.

 

[RAME]

יש לי 2 מוצרים שאחד מידי גדול ואחד מידי קטן
פתחתי סכסוך הגעתי עד השלב של אשר את שיטת ההחזרה שלך ולא יודעת על מה ללחוץ
וגם אם קטן לי המידה אין שם אופציה כזאת על מה ללחוץ פה?
ומה שאני רוצה אם יש כזה דבר שישלחו לי אחר במידה הטובה בלי הבלאגן של להחזיר יש כזה דבר שם
פשוט אני צריכה את זה כבר לחורף המתקרב

 

[אילן 777]

תלחצי על פריט פגום ובהערות תכתבי שהמידה לא מתאימה.

 

[אילן 777]

ואת יכולה ב- האם אתה רוצה להחזיר את הפרטים שלך ללחוץ על לא

 

[אילן 777]

מקסימום הם ידרשו ממך שתחזירי

 

[RAME]

תלחצי על פריט פגום ובהערות תכתבי שהמידה לא מתאימה.

לחצתי על פריט פגום ואין שם מקום להערות

ואת יכולה ב- האם אתה רוצה להחזיר את הפרטים שלך ללחוץ על לא

כך עשיתי
ואין שם מקום לבחור מידה לא טובה
הסתבכתי
ואגב השאלה שלי היא יש כזה דבר שלא אצטרך להחזיר המוצר וישלחו לי חדש בגלל המידה הלא טובה?

 

[אילן 777]

כך עשיתי
ואין שם מקום לבחור מידה לא טובה

מה כן יש?

 

[אילן 777]

בשלב הבא אמור להיות טקסט חופשי ותמונה, ושם תכתבי שהמידה לא תואמת (מה שאומר שבשבילך הפריט פגום - לא במידה הנכונה)

 

[הכלבויניק]

לחצתי על פריט פגום ואין שם מקום להערות

תנסו באפשרות של "הפריט אינו דומה לתיאור",
אמורה להיות שם אפשרות של מידה שאינה נכונה.

חובה לצרף תמונה עם סרגל מידות, להוכחה שהמידה אינה תואמת.

 

[RAME]

תנסו באפשרות של "הפריט אינו דומה לתיאור",
אמורה להיות שם אפשרות של מידה שאינה נכונה.

חובה לצרף תמונה עם סרגל מידות, להוכחה שהמידה אינה תואמת.

אבל מה הכוונה? איך מוכיחה ? לא הבנתי

 

[RAME]

בשלב הבא אמור להיות טקסט חופשי ותמונה, ושם תכתבי שהמידה לא תואמת (מה שאומר שבשבילך הפריט פגום - לא במידה הנכונה)

לא מצליחה להגיע לשלב הבא!!

 

[הכלבויניק]

אבל מה הכוונה? איך מוכיחה ? לא הבנתי

אתם טוענים שהמידות של המוצר אינן תואמות למה שכתוב בדף המוצר, ולכן אתם מבקשים החזר.
ע"כ חובה להוכיח בתיעוד (תמונה או וידיאו) שהמידה כפי שאתם טוענים, אחרת למה שיאמינו לכם?

 

[RAME]

תעזרו לי
מה השלבים המדויקים שעלי ללחוץ מההתחלה בשביל שאקבל המוצר המתאים בלי שאצטרך להחזיר (כי זה כאב ראש)
(ממש כרחל ביתך הקטנה) תודה