עזרה נעלי בי סטפ -BE STEP

[י.ט.ו.]

@yd7691
@weisfish
@yosher2005
@אלעדית
@אלי7 ספורט
@י.ט.ו.

קיבלתי הפניה לאשכול,

קודם כל, אנו שמחים מאד שבחרתם להזמין אצלנו,
שנית, אנחנו מודעים מאד! לעניין של מחסור בשירות.
חשוב לי שתבינו, שכמות הפניות אלינו מצריכה מערך שירות כמעט כמו "בזק" או חברות ענק.
מבול ההזמנות ההזוי - היה הרבה מעבר לכל הציפיות והתוכניות שלנו ב"ה, ולכן יש גם חסרים במלאי, וגם מחסור בכח אדם.

מה שכן:
אנחנו עובדים בלי הפסקה כדי לייעל ולהסיף כח אדם, אך זה דבר שלוקח זמן ומצריך מעט סבלנות.
בנוסף, מלאי הסחורה כל הזמן מתחדש.
בתור בני אנוש, אפשר להבין את זה, שגם בעלי עסקים (ובפרט במצב קורונה) הם אחרי הכל גם אנשים מאחורי הקלעים, שעובדים בלי נשימה.
לכן נשמח שתתאזרו עם עוד קצת בסבלנות, הכל ייפתר ויבוא על מקומו בשלום בע"ה.

מרשה לעצמי רק לרמוז: יהיה הרבה חדש במהלך החודשים הקרובים בע"ה, גם מבחינה מערכתית, גם שירות לקוחות ועוד, יש למה לחכות.
האמון שלכם, הוא הדלק שלנו.


ראיתי שיש הרבה בקשות לקבלת קטלוג, טבלת מידות, קטלוג חכם: שלחו מייל עם המילה "קטלוג" לכאן:
bestep#bestep.co.il

לפחות תוסיפי מענה טלפוני
יש לכם מינימום שעות
שגם בהם לא עונים
אני צריכה להחליף מידות
ו.... איך בדיוק?
לא מדברת על זה
שהזמנתי את הנעליים לאירוע וזה כבר לא יגיע...
חבל, כי החווית קניית שלי גרועה
הנעליים באמת מקסימות
אבל לא בטוחה שאני מוכנה לעבור מלחמת התשה כל פעם בשביל 4 זוגות נעליים

 

[אילוש]

@Bestep איך אפשר ליצור איתכם קשר לגבי הזמנה שעוד לא הגיעה?

 

[yd7691]

@Bestep איך אפשר ליצור איתכם קשר לגבי הזמנה שעוד לא הגיעה?

תחכי בסיבוב------
המשיח יגיע הרבה לפני שתצליחי ליצור איתם קשר....

 

[עד מתי]

המשיח יגיע הרבה לפני שתצליחי ליצור איתם קשר....

הלוואיייי
אחכה בכל יום שיבוא

 

[sunnn]

באמת התור מחוץ לחנות שלהם לא שפוי.
גיליתי באקראי מכירה ברחוב מתיתיהו 35, שמוכרת את אותה סחורה של מיד ליעד,
ושם אין עומס

 

[מה השם שלי??????]

באמת התור מחוץ לחנות שלהם לא שפוי.
גיליתי באקראי מכירה ברחוב מתיתיהו 35, שמוכרת את אותה סחורה של מיד ליעד,
ושם אין עומס

יש שם ממש את כל הדגמים?

 

[רהיטים]

גם אני קניתי מהם ולוקח הרבה הנה זמן ממש קשההההה

 

[מה השם שלי??????]

גם אני קניתי מהם ולוקח הרבה הנה זמן ממש קשההההה

גם עכשיו החנויות עדיין מלאות??

 

[רהיטים]

לא יודעת אם החנויות מלאות
רק יודעת שאני מחכה לנעליים כמעט שבועיים....
אתמול הם התקשרו ואמרו שאיאת כל הנעליים שהזמנתי אם אני רוצה לשלם פעמיים משלוח...
פעם אחת על הנעליים שיש
ופעם שנייה על הנעליים שיגיעו בהמשך....
חוצפהההה

 

[י.ט.ו.]

יש למישהי את הטלפון של המוקד בגאולה ? אני חייבת את הנעליים לשבת הקרובה . זה היה אמור להגיע אליהם היום אבל בשאננות שלהם עלולים ליצור איתי קשר רק אחרי שבת

 

[י.ט.ו.]

לפחות תוסיפי מענה טלפוני
יש לכם מינימום שעות
שגם בהם לא עונים
אני צריכה להחליף מידות
ו.... איך בדיוק?
לא מדברת על זה
שהזמנתי את הנעליים לאירוע וזה כבר לא יגיע...
חבל, כי החווית קניית שלי גרועה
הנעליים באמת מקסימות
אבל לא בטוחה שאני מוכנה לעבור מלחמת התשה כל פעם בשביל 4 זוגות נעליים

בסוף חזרו אלי
לא יודעת אם זה ירגיע אי מי שלא ענו לה
אבל הם באמת (ניכרים דברים אמת) משתדלות לעמוד ביעדים
ולא מצליחות
הם הכניסו עוד כח אדם
ומייצרים כל הזמן עוד זוגות (בארץ - הופתעתי מכך) וזה מה שמסביר שכמעט ולא חסר וגם אם חסר הם מספקים את זה בהמשך
הם עובדות מבוקר עד אמצע הלילה
סגרו כרגע את המוקד הזמנות
ומקווים עד יום שני לספק את כל מה שהוזמן עד עכשיו

 

[ממוחשבת]

@Bestep הצעה שלי- נא הושיבו מישהי אחת שתשב לענות על מיילים.
התחושה שאין מענה. אין תקשורת היא תחושה קשה וגורמת לתסכול הגדול של הלקוחות.

שבת שלום ומבורך!

 

[אלי7 ספורט]

@פרוג
כתבתי כאן התנצלות בפני ביסטפ ומשום מה ההודעה נמחקה,
אז שוב אני כותבת התנצלות מעומק הלב בפני @Bestep זה באמת לא בסדר מצידי היה לכתוב כאן את תלונתי.
אני ממש מבקשת סליחה, זאת לא הבמה, האמת שבתחילה לא ידעתי שהיא מהקהילה שלנו כאן.( וגם אם לא זה לא משנה)
ואני בטוחה גם שכל האחרים שנסחפו לכך מרגישים שזה לא נכון זה לא מוסיף טוב לעמ"י
אני מקבלת על עצמי בל"נ לא לכתוב דברים גם אם הם נכונים שהן תלונות או שיכולים לפגוע וכמובן לשוה"ר
אשמח להצטרפויות,
שיהיה רק טוב לכולם
שבת שלום

 

[Bestep]

@Bestep הצעה שלי- נא הושיבו מישהי אחת שתשב לענות על מיילים.
התחושה שאין מענה. אין תקשורת היא תחושה קשה וגורמת לתסכול הגדול של הלקוחות.

שבת שלום ומבורך!

יש כמה שעונות....

 

[sara100]

החויה שלנו:
הגעתי מחוץ לעיר שבוע שעבר שהכניסו לפי מספרים
חיכנו בחוץ וראינו שהם באמתעובדים מסביב לשעוו, כל הזמן משרתים המוני אנשים!!!

ובנוסף- מאד מאפשרות ההזמנה הדיגיטלית , הזמנתי ואני מחכה.

הנעליים שקנינו בחנות- מקסימות.!!!

 

[סגול חציל]

בכדי ל'עדן' את האשכול, אני משתפת מהחוויה שלי.
רכשתי נעליים באמצעות הקטלוג החכם, בחרתי באופציה של איסוף עצמי.
לאחר 3 ימים, יצרו איתי קשר שהנעליים מוכנות.
הגעתי לאסוף, היה עמוס, אך מוכרות עם כוונה רבה לעזור המליצו לי לא לשלם, לפני שאני מודדת
אז תודה @Bestep, לא פלא שרבים מתוכנו בוחרים לרכוש נעליים איכותיות ויפות במחיר מוזל.

 

[שרינה]

הייתי בחנות
חיכיתי 20 דק להכנס
בתוך החנות היו לפחות 8 או 9 מוכרות חמודות ואדיבות כולן בלי יוצא מן הכלל
אבל עומס מטורף!!
צריך לחכות הרבה זמן עד שמביאים נעל
או שבכלל אין
אבל באופן כללי רואים מאמץ גדול לחווית קנייה טובה
מאמינה שלאט לאט יגדלו ויתרחבו ויגיעו לרשת הזולה והמשתלמת בתחום ההנעלה
בהצלחה!!!

 

[אייזיק]

הייתי בחנות
חיכיתי 20 דק להכנס
בתוך החנות היו לפחות 8 או 9 מוכרות חמודות ואדיבות כולן בלי יוצא מן הכלל
אבל עומס מטורף!!
צריך לחכות הרבה זמן עד שמביאים נעל
או שבכלל אין
אבל באופן כללי רואים מאמץ גדול לחווית קנייה טובה
מאמינה שלאט לאט יגדלו ויתרחבו ויגיעו לרשת הזולה והמשתלמת בתחום ההנעלה
בהצלחה!!!

מסכימה לחלוטין. גם אני קיבלתי רושם דומה. המוכרות הצעירות עבדו ללא נשימה ובאדיבות. כל הכבוד!
(לא סותר את העומס והבלגן)

 

[י.ט.ו.]

שבוע טוב לכולן,
שבוע שעבר הגיעו לי הנעליים
והמידות לא היו טובות
לקח זמן עד שהם ענו לי ..
אבל מהרגע שענו והבינו את חשיבות העניין
הם הפכו את העולם (אבל ממש)
כדי שיגיע לשבת עד אלי (עיר אחרת) המידות הנכונות
אחרי שהם ענו ושמעתי את הרצון והנכונות והכל
התחרטתי על כל השפיטה המוקדמת
זה באמת לא קל שאין מענה
אבל הם לא משתלטים
עובדים בלי הפסקה
הם לא שיערו את ההצפה שתהיה
זו התרשמותי...

 

[ISC]

אז בבקשה תענו לי!!!
אני מחכה כבר שבועיים להזמנה

סתם שאלה:
למה לא ביטלת את ההזמנה?
נראה לי יותר הוגן לבטל הזמנה מלצאת בבמה פומבית מכובדת כזאת ככה מול עסק שחווה קושי. כך מובן מתגובות קודמות.
הם נתנו את האופציה בלי בעיה.