סיפור טוב שאני אוהב לספר ללקוחות עקשניים במיוחד:
מנוע ספינה התקלקל, ואף אחד לא ידע כיצד לתקן אותו. הביאו טכנאי עם 40 שנות נסיון במקצוע.
הבחור בדק את המנוע בזהירות ובקפדנות, מלמעלה עד למטה. לאחר שהסתכל על הדברים, הוא שלח יד אל תוך התיק שלו, והוציא פטיש קטן.
בעדינות נתן מכה קלה עם הפטיש על משהו בספינה, ומיד, המנוע קם לתחיה.
המנוע תוקן!
שבוע לאחר מכן, הבעלים של הספינה קיבלו את החשבון ממנו, על סך $10,000
"מה"?!
הבעלים הופתעו, והמשיכו ואמרו לו: "בקושי עשית משהו. שלח לנו חשבון מפורט בבקשה."
פירוט החשבון ששלח להם הבחור היה פשוט: "- הקשה בפטיש: $2. - לדעת איפה להקיש עם הפטיש: $9,998