עזרה לא מצליח להכנס לחשבון באלי-אקספרס

[Kenyonit]

אולי תנסו להיכנס ממכשיר אחר

 

[רמיזא]

מאמין שכבר יש חדש...
מה קורה?
(סליחה על ההלחצה, פשוט יש לי כמה חבילות שממתינות בדואר ואין לי דרך לדעת איפה...)

כרגע בטיפול מקצועי בנטפרי
נחכה

 

[ג'וקר]

טוב
אז גם אני שלחתי פניה לנטפרי,
וזה מה שהם ענו לי בסופו של דבר:
קיבלנו על כך מספר דיווחים
אין ידוע בשלב הזה אם הבעיה קשורה לנטפי

יש לכם רעיונות נוספים? זה ממש ממש חשוב לי...

 

[שוקי פרוגר]

אשמח גם, אותו מצב כבר כמה ימים.

 

[הכלבויניק]

טוב, הגיע תורי, זה קרה לי גם
לאחר מאמצים מרובים הצלחתי להשיג נציגת שירות אנושית באלי-אקספרס
וזה חזר לעבוד!
לא קשור לא לנטפרי ולא לגוגל, זה בעיה מוכרת להם באלי-אקספרס.

פירטתי בהרחבה כאן -

תכננתי לכתוב באשכולות שם (לפחות 3 בשבועיים האחרונים)
אבל אם כבר פירטת כ"כ טוב, אמשיך כאן

בשבוע שעבר הבעיה הגיעה גם אלי
אני נכנס קבוע בחשבון גוגל, ללא שם משתמש וסיסמה
ופתאום זה הפסיק להיכנס
גם אני, ניסיתי בגלישה בסתר, דפדפן אחר, קוקיס וכו' - נאדה, לא עזר.
נכנסתי דרך חשבון משתמש, ועשיתי שיחזור סיסמה (שלא הייתה לי מעולם) והצלחתי להיכנס, אבל אז גיליתי, מה שכבר כמה כתבו על זה, שזה כאילו חשבון חדש, ללא שום היסטוריה של ההזמנות או מוצרים בסל וכדו'...

החלטתי לא לוותר, ביקשתי בצ'אט בשירות לקוחות, לדבר עם נציג שירות, לקח משהו כמו חצי שעה, בסוך הגיעה נציגה נחמדה, עם הרבה מאד סבלנות, וביקשה שאעשה את כל הפעולות הנ"ל... מה שלא עזר כ"כ...
בסוף היא נתנה לי איזה קישור, ששם אני מאשר לה להיכנס לחשבון שלי, ואז היא עשתה שם משהו אצלה, והכל חזר לעבוד כרגיל!!!
עכשיו זה עובד לי מצוין!
אבל בהחלט לקח מעל שעה ההתכתבות עימה... קחו בחשבון.

לשאלתך, זה בעיה באלי-אקספרס!
היא כתבה שהם מודעים לבעיה (כתבתי לה שזה בעיה של הרבה לקוחות)
אבל לא היה נראה שהם עושים משהו שיעזור לכולם באופן גורף
צריך לנסות כל אחד בעצמו...

לצורך השיחה, תצטיידו ב:
מספר הזמנה (לא מספר מעקב! מספר הזמנה שכולל רק ספרות)
בכתובת המייל שלכם (ושאין סיכוי שהתבלבלתם בין כמה חשבונות)
בהרבה סבלנות! וזמן פנוי (אם אתם הולכים להפסקה קטנה באמצע זה יכול להיסגר, מקסימום חוסר תגובה זה 5 דקות עד שנסגר אוטו', וזה אם נפלתם על נציג סבלני שלא סגר לכם קודם בעצמו)

כדי להשיג נציג שירות אנושי, מומלץ לכתוב משפט כמו 'אני צריך נציג אנושי' ולהעתיק אותו, ולהדביק אותו שוב ושוב, עד שיקפוץ לכם כפתור ל'נציג שירות'...

עיינו שם בהמשך השרשור

 

[רייצא]

לי יש אותו בעיה אבל יותר חמור אני מנסה להתחבר לחשבון שלי כדי לבצע קניה והוא מבקש טלפון לסיסמא ופשוט לא שולח כלום(וכותב שהסיסמא נשלח),וגם להרשם דרך גוגל לא עובד(דף ריק),בקיצור אין לי שום דרך לבצע קניה ,מה פשט ? יש הפתרון?

 

[הצ'ייסר]

האמנם כ"כ הרבה נתקלו בבעיה הזו ואף אחד לא מצא פתרון?!
גם לי תמיד הוא עושה את הבעיה הזו, עם כמה חשבונות גוגל (ניסיתי את כל המשפחה...), ולמרות שאני משלם עם אותו כרטיס. אחרי שאני בוחר את החשבון להיכנס הוא משאיר לי דף לבן ריק, ולא עוזר לרענן (ניסיתי אלפי פעמים...)
גילוי נאות: יש לי נטפרי. אבל כבר הובהר לעיל שזה לא קשור אליהם.
ממש אשמח אם מישהו הצליח פעם לפתור את הפרובלמה הזו.