אלי-אקספרס שאלות ותשובות בלבד

מ.... · 3/3/21

שלום רב,
יש לי מוצר שאין לו מעקב נורמלי.
רשום לי שזה הגיע לארץ ב09/02 ומאז אין מידע.
זה נורמלי?

שרינה · 3/3/21

שלום וברכה לחכמי אליאקספרס
היום קיבלתי חבילה מאליאקספרס בחבילה היו אמורים להיות 2 מעילים והיה רק מעיל אחד ועוד שקית ריקה ועליה היתה שקית זו

פניתי לחלם ישראל בצאט וזה מה שהם ענו לי

השאלה שלי אם למישהו זה קרה והאם יש עניין להתאמץ ?ואם הם ידעו שהחבילה נפגמה למה לא טרחו להודיע?
בלי קשר פניתי גם למוכר
ובסטטוס משלוח באליאקספרס מופיע לי המשלוח נכשל...

בקיצור מי אמור לשאת בתוצאות

וויינער יואל · 3/3/21

נכתב ע"י מ....:
שלום רב,
יש לי מוצר שאין לו מעקב נורמלי.
רשום לי שזה הגיע לארץ ב09/02 ומאז אין מידע.
זה נורמלי?

זה לוקח די הרבה זמן וצריך סבלנות

rikosh · 3/3/21

מישהו יודע אולי אם יש אפשרות לשנות מספר טלפון לאחר שביצעתי את ההזמנה??? (בטעות הכנסתי מספר שלא מקבל אס.אם.אס)
תודה.

מרחבים · 7/3/21

@הכלבויניק
אולי תדעו לענות לי.
רכשתי משהו בזיפי, זה עדיין לא הגיע לי, אבל מישהו הסב את תשומת ליבי לכך שהמוצר בעייתי מבחינה מסוימת (סמל בעייתי כלשהו)
שווי המוצר כ30 שקלים
האם אני יכולה לא לקחת את המוצר מהדואר, ואז זה יחזור אליהם ואקבל את כספי בחזרה? (כמו בנקסט)
אן שיש פתרון אחר?

הכלבויניק · 7/3/21

נכתב ע"י מרחבים:
רכשתי משהו בזיפי, זה עדיין לא הגיע לי, אבל מישהו הסב את תשומת ליבי לכך שהמוצר בעייתי מבחינה מסוימת (סמל בעייתי כלשהו)
שווי המוצר כ30 שקלים
האם אני יכולה לא לקחת את המוצר מהדואר, ואז זה יחזור אליהם ואקבל את כספי בחזרה? (כמו בנקסט)
אן שיש פתרון אחר?

זה לא עובד כמו בנקסט, שמקבלים זיכוי אוטומטית.
עקרונית יש אפשרות כזו, לפתוח סכסוך לאחר שהמוצר נשלח חזרה, ולטעון שלא קיבלתם את המוצר. לפעמים תתבקשו להביא מסמך מהדואר המוכיח שלא קיבלתם.
ברגע שקניתם דרך זיפי, אתם תלויים בשירות שלהם כמה הם ילחמו בשבילכם בסכסוך, כי לידיעתי אין תקשורת ישירה עם המוכר אלא רק דרך נציגי זיפי (אחת הסיבות שאני לא קונה דרכם) אין לי ניסיון איתם, מקווה שתצליחו.

מרחבים · 7/3/21

נכתב ע"י הכלבויניק:
זה לא עובד כמו בנקסט, שמקבלים זיכוי אוטומטית.
עקרונית יש אפשרות כזו, לפתוח סכסוך לאחר שהמוצר נשלח חזרה, ולטעון שלא קיבלתם את המוצר. לפעמים תתבקשו להביא מסמך מהדואר המוכיח שלא קיבלתם.
ברגע שקניתם דרך זיפי, אתם תלויים בשירות שלהם כמה הם ילחמו בשבילכם בסכסוך, כי לידיעתי אין תקשורת ישירה עם המוכר אלא רק דרך נציגי זיפי (אחת הסיבות שאני לא קונה דרכם) אין לי ניסיון איתם, מקווה שתצליחו.

תודה רבה!
לחכות שהמוצר יחזור זה המון זמן, לא?
איך גורמים לזה לחזור מהר??
ולמה שירצו לתת לי, הם לא יכולים לטעון: בעיה שלכם שלא הלכתם לקחת,
לא????

הכלבויניק · 7/3/21

נכתב ע"י מרחבים:
לחכות שהמוצר יחזור זה המון זמן, לא?
איך גורמים לזה לחזור מהר??

אכן, אולי תנסו לגשת לדואר, תגידו שאתם לא רוצים לקחת, ושיחזירו את זה.

נכתב ע"י מרחבים:
ולמה שירצו לתת לי, הם לא יכולים לטעון: בעיה שלכם שלא הלכתם לקחת,
לא????

יכולים לעשות בעיות, למשל אם באתרי מעקב יראו שזה הגיע לסניף הדואר, ולא יראו את ההמשך שהחבילה חזרה (קורה לעיתים), ואז תצטרכו להוכיח שהחבילה לא הגיעה אליכם.

אך כמו שכתבתי, עקרונית הביטוח על החזר מלא אם המוצר לא מגיע אליכם תוך 90 יום, חל גם במקרים שהמוצר הגיע לסניף ואתם לא לקחתם.

לא יודע כמה השירות של זיפי טוב במקרים כאלו, אין לי ניסיון איתם. בפתיחת סכסוך מול המוכר באלי-אקספרס עצמו לא הייתי חושש.

dmb · 8/3/21

נכתב ע"י לאי ללי:
כל הקישורים שאני פותחת דרך קישור למשל מפרוג (דוגמא)
נפתחים לי ב:
צפה בקובץ המצורף 794772
צפה בקובץ המצורף 794774

מה עושים?

מקפיצה שאלה ישנה, שנתקלתי בה הרבה לאחרונה.
אצלי זה קורה בהרבה מאוד מוצרים, גם כאלו שכבר נמצאים לי בעגלת הקניות.
למישהו יש פתרון?
תודה

הכלבויניק · 9/3/21

נכתב ע"י dmb:
מקפיצה שאלה ישנה, שנתקלתי בה הרבה לאחרונה.
אצלי זה קורה בהרבה מאוד מוצרים, גם כאלו שכבר נמצאים לי בעגלת הקניות.
למישהו יש פתרון?
תודה

יתכן וזה קורה בגלל שהקישור שיווקי.
נסו להעתיק את סדרת הספרות שבקישור (בד"כ 13, לפעמים יותר) והדביקו אותן בחיפוש בתוך אלי-אקספרס. זה אומנם יבטל את הק"ש, אך אמור לעזור לכם להגיע למוצר.

dmb · 9/3/21

@הכלבויניק תודה על תגובתך, לא הצלחתי עם מה שכתבת.
באותו חשבון במחשב אחר, הצלחתי להזמין את אותן מוצרים, ועכשיו הם מעמוד 'ההזמנות שלי' אני לא יכולה לחזור לאותו מוצר, אבל רק מהמחשב שלי.
וגם חלק מ'מוצרים נוספים' שאלי מציעה לי נפתחים באותה צורה, וזה קורה הרבה.
נסתי לפנות לנטפרי, הן אומרים שזה לא קשור אליהם.

מלכי וירצברגר · 12/3/21

אני מנסה להכנס לחשבון שלי והוא לא נותן לי להתחבר ניסיתי גם אם עוד כמה חשבונות והוא לא מאפשר לי מה יכולה להיות הסיבה ?

הכלבויניק · 12/3/21

נכתב ע"י מלאכיות בלבן:
אני מנסה להכנס לחשבון שלי והוא לא נותן לי להתחבר ניסיתי גם אם עוד כמה חשבונות והוא לא מאפשר לי מה יכולה להיות הסיבה ?

נסו למחוק קבצי קוקיס, לרוב זה עוזר.

מלכי וירצברגר · 12/3/21

מה זה קבצי קוקיס

הכלבויניק · 12/3/21

נכתב ע"י מלאכיות בלבן:
מה זה קבצי קוקיס

קבצי קוקיס (עוגיות) הם קבצים זמניים שנשמרים על המחשב האישי, כדי לשפר את מהירות הגלישה באתרים. לפעמים קבצים אלו משבשים באתרים מסוימים (כמו אלי-אקספרס) את הגלישה/הכניסה לחשבון משתמש.

איך מוחקים עוגיות?

1. לחצו על המנעול שבשורת הכתובת בדפדפן שלכם למעלה, (כשאתם באתר של אלי-אקספרס) כך:

2. לחצו על השורה של קבצי קוקיס

3. עברו שם על כל הקבצים, ובחרו 'הסרה'.

4. נסו להיכנס מחדש לחשבון.

אם לא עוזר, מומלץ לחזור על הפעולה שוב מספר פעמים.

מלכי וירצברגר · 12/3/21

אני אנסה תודה רבה

20 דנייר · 15/3/21

יש קופון הנחה לקניה מעל 30$ באלי אקספרס?

yyff · 17/3/21

שאלה: אם הזמנתי משהו מעלי אקספרס, והוא הגיע באיחור של 5 חודשים, ובינתיים קיבלתי כבר זיכוי מהמוכר, ופתאום עכשיו אחרי שהתייאשתי מהחבילה היא הגיעה. לפי הכללים צריך ליצור איתו קשר ולהעביר לו תשלום?

הכלבויניק · 18/3/21

נכתב ע"י yyff:
לפי הכללים צריך ליצור איתו קשר ולהעביר לו תשלום?

לי הכללים של אלי-אקספרס, וודאי שלא צריך להחזיר את הכסף, זה תנאי כתוב בצורה ברורה שאם המוצר לא יגיע תוך 90 יום כספך יוחזר.
לכאו' מדיני תורה (כ"א ישאל את רבותיו, כמובן), ככל שיש תנאי ברור, הוא חל, ואין שום צורך להחזיר. בעבר היו כאן דיונים רבים, יש המצדדים שצריך להחזיר, וזה קידוש ד' וכו'.
אך מצד כללי האתר, אף אם המוכר מבקש את כספו, אין חובה לשלם.

D123 · 31/3/21

הזמנתי מוצר מעליאקספרס, הוא נשלח דרך חברת אקסלוט, הם שלחו לי הודעת sms ובגלל שהפלאפון שלי כשר לא קבלתי הודעה וגם לא יכולתי לדעת היכן החבילה. ראיתי במעקב שלהם שזה בארץ אבל לא ידעתי איך לאתר אותה. החבילה הוחזרה. פתחתי סכסוך ומשום מה עליאקספרס זיכו אותי אבל חייבו אותי בערך ב4 דולר על המשלוח.
ככה זה? יש אפשרות לערער, מה אני יכולה לומר שיזכו אותי בכל הסכום?