אלי-אקספרס שאלות ותשובות בלבד

אלישבע וי · 4/1/21

מלא פעמים בחלונית הצאט נשלחות לי כל מיני הודעות מחנויות שונות עם קופונים לחנות, איך אני עוברת לחנות לאחר שלחצתי על הקופון? לא מצאתי איך.

הכלבויניק · 4/1/21

נכתב ע"י אלישבע וי:
מלא פעמים בחלונית הצאט נשלחות לי כל מיני הודעות מחנויות שונות עם קופונים לחנות, איך אני עוברת לחנות לאחר שלחצתי על הקופון? לא מצאתי איך.

בעמוד 'הקופונים שלי', יש לשונית קופוני מוכר.
שם יש את כל הקופונים שאספתם ממוכרים ספציפיים, וניתן ללחוץ שם על מעבר לחנות.

צבע ורוד · 4/1/21

נכתב ע"י היוש!:
תעשי הזמנה ובדף תשלום תבחרי ב wen money ולא בכרטיס אשראי ואז כשיפתח לך הדף של ה web money פשוט תסגרי אותו ואז אוטומטית תראי שיש לך הזמנה שמחכה לתשלום

כך עשיתי ורשמתי לספק שכעת יספק את סחורה והוא אומר לי כך:
"שיניתי את המחיר עבורך, אני אשלח לך את המוצרים ומתנות"
איפה אני רואה שהוא שינה את המחיר??????
בהזמנה ללא תשלום מופיע המחיר הרגיל!!!!!!!

לימונצ'לו · 4/1/21

נכתב ע"י צבע ורוד:
כך עשיתי ורשמתי לספק שכעת יספק את סחורה והוא אומר לי כך:
"שיניתי את המחיר עבורך, אני אשלח לך את המוצרים ומתנות"
איפה אני רואה שהוא שינה את המחיר??????
בהזמנה ללא תשלום מופיע המחיר הרגיל!!!!!!!

מוזר. את אמורה לראות בהזמנות את ההזמנה עם מחיר שונה... אם לא אז הוא לא שינה

צדיק כתמר יפרח · 4/1/21

נכתב ע"י avi++:
קרה לי גם לפני שנה בערך, הלך 8$ קאפוט, אבל לא הסכמתי לוותר, פניתי לשירות הלקוחות של עליאקספרס

אשמח לדעת איך פונים לשירות הלקוחות ! תודה מראש!

צדיק כתמר יפרח · 4/1/21

פשוט אני הזמנתי מוצר בשווי 6 דולר והוא הגיע לארץ ,אך לא קיבלתי הודעות מהדואר שהמוצר הגיע ,והוא הוחזר לשולח, אז פתחתי מחלוקת ,ואלי אקספרס שלחו לי מייל שיזכו אותי על 4 $ ואפסיד את דמי המשלוח,רק שכדי לאשר את הפשרה היתי צריכה להיכנס לקישור שמשום מה לא עבד ,כך שלבנתיים הפסדתי את הכסף , האם למישהו יש רעיון מה לעשות???

צדיק כתמר יפרח · 4/1/21

מקפיצה........

avi++ · 4/1/21

נכתב ע"י צדיק כתמר יפרח:
אשמח לדעת איך פונים לשירות הלקוחות ! תודה מראש!

בעמוד הראשי של אליאקספרס נכנסים ל"עזרה" ובוחרים "שירות לקוחות"

בעמוד הבא שאתם מגיעים אליו, תרדו עד לסוף העמוד, יהיה שם 2 אופציות,

תבחרו ב"שירות מקוון", בהצלחה

יהודית 80 · 5/1/21

אין לי חשבון פייפאל,
בשביל לקבל החזר - אתם נותנים פרטי אשראי? זה לא סיכון?
או שיש דרך נוספת?

הכלבויניק · 5/1/21

נכתב ע"י יהודית 80:
אין לי חשבון פייפאל,
בשביל לקבל החזר - אתם נותנים פרטי אשראי? זה לא סיכון?
או שיש דרך נוספת?

ההחזר הוא לכרטיס האשראי ממנו קניתם.
לא צריך חשבון פייפאל בשביל זה.

אאאאאב · 5/1/21

הזמנתי לפני שלושה חודשים ולא הגיע לי- משלוח של 3 מעילים
המוכר עשה "טובה" והאריך את תקופת ההגנה,
עכשיו אני לא יכולה לפתוח סכסוך עד עוד חודש......
יש מה לעשות? המוכר שמבקש שאפתח סכסוך ע"מ שיחזיר לי את הכסף לא מבין למרות כל ההסברים שלי למה אני לא יכולה לפתוח סכסוך....
מה אפשר לעשות?
כתוב שהמשלוח יצא מסינגפור ולא מעודכן שהגיע לארץ... מה יכול להיות???
תודה מראש!!!

יהודית 80 · 5/1/21

נכתב ע"י הכלבויניק:
ההחזר הוא לכרטיס האשראי ממנו קניתם.
לא צריך חשבון פייפאל בשביל זה

תודה!
הבעיה היא שהמוכר כותב לי כך:

hi we not have your card information , This is kept by the platform, we have no right to view your account information

מה לענות לו?

הכלבויניק · 5/1/21

נכתב ע"י יהודית 80:
תודה!
הבעיה היא שהמוכר כותב לי כך:

hi we not have your card information , This is kept by the platform, we have no right to view your account information

מה לענות לו?

ברור שלמוכר אין יכולת לראות את פרטי האשראי שלכם!
אלי-אקספרס נחשב לאתר מאובטח ביותר.

החזר מקבלים לאחר פתיחת סכסוך, ישירות מהפלטפורמה עצמה של אלי-אקספרס, לא דרך המוכר כלל.
אם המוכר עצמו מתנדב להחזיר כסף (ולא נתקלתי בזה מעולם),
אז כנראה אתם כן צריכים חשבון פייפאל.

יהודית 80 · 5/1/21

נכתב ע"י יהודית 80:
הבעיה היא שהמוכר כותב לי כך:

hi we not have your card information , This is kept by the platform, we have no right to view your account information

מה לענות לו?

אולי זה בגלל שהמוכר הבטיח את ההחזר בצור קשר שפניתי אליו
ולא דרך סכסוך והחזרים מאלי?

לימונצ'לו · 5/1/21

נכתב ע"י יהודית 80:
תודה!
הבעיה היא שהמוכר כותב לי כך:

hi we not have your card information , This is kept by the platform, we have no right to view your account information

מה לענות לו?

אני מבינה שהוא רוצה להחזיר לך לא דרך סכסוך...
למה לא לפתוח סכסוך וזהו? או לפתוח חשבון פאיפל?
לפתוח פאיפל לא לוקח יותר מדקה...

לימונצ'לו · 5/1/21

נכתב ע"י הכלבויניק:
אם המוכר עצמו מתנדב להחזיר כסף (ולא נתקלתי בזה מעולם),
אז כנראה אתם כן צריכים חשבון פייפאל.

אני נתקלתי בזה במקרה של מוכר חדש שהתחנן שאני יסגור את הסכסוך כדי שלא יפגע שמו הטוב...
שלחתי לו בקשה לתשלום דרך פאיפל ורק אחרי שהוא שילם אז ביטלתי את הסכסוך...

יהודית 80 · 5/1/21

נכתב ע"י היוש!:
למה לא לפתוח סכסוך וזהו?

בסכסוך נתנו אופציה של החזר חלקי, והוא הבטיח יותר
מדובר בשני פריטים שעלו יחד 5 דולר, לא רציתי להישאר רק עם 1.98 החזר, והמוכר הציע פשרה 3...
עדיף לפתוח סכסוך רשמי?
ואז מה אעשה כדי לקבל את הסכום היותר גבוה? לפתוח שני סכסוכים בנפרד?

נכתב ע"י היוש!:
למה לא לפתוח חשבון פאיפל?

חשבון פייפאל גובה אחוזים על ההפקדות דרכו, נכון?

לימונצ'לו · 5/1/21

נכתב ע"י יהודית 80:
חשבון פייפאל גובה אחוזים על ההפקדות דרכו, נכון?

לא נכון. (כמה שידוע לי)
אולי העמלת המרה שלהם גבוהה אבל אם את תשלחי לו בקשה להחזר תשלחי את זה בשקלים ואז המוכר ישלם את ההמרה

יהודית 80 · 5/1/21

נכתב ע"י היוש!:
לא נכון. (כמה שידוע לי)
אולי העמלת המרה שלהם גבוהה אבל אם את תשלחי לו בקשה להחזר תשלחי את זה בשקלים ואז המוכר ישלם את ההמרה

פתחתי חשבון פייפאל, ועכשיו - איזה פרטים אני צריכה לתת למוכר כדי לקבל ממנו את ההחזר?
יש קוד מסוים לחשבון שלי?
ועוד שאלה- היה שם אפשרות לחשבון אישי או עסקי, ובלי לחשוב פתחתי אישי,
אולי באישי אין אפשרות לקבל כסף אלא רק לשלם?
ותודה!!!

אאאאאב · 5/1/21

הזמנתי לפני שלושה חודשים ולא הגיע לי- משלוח של 3 מעילים
המוכר עשה "טובה" והאריך את תקופת ההגנה,
עכשיו אני לא יכולה לפתוח סכסוך עד עוד חודש......
יש מה לעשות? המוכר שמבקש שאפתח סכסוך ע"מ שיחזיר לי את הכסף לא מבין למרות כל ההסברים שלי למה אני לא יכולה לפתוח סכסוך....
יש מה לעשות?
כתוב שהמשלוח יצא מסינגפור ולא מעודכן שהגיע לארץ... מה יכול להיות???
תודה מראש!!!