מדריך פתיחת סכסוך // מדריך אלי-אקספרס // 1

rabin · 26/1/22

נכתב ע"י נחמי ווייס:
ההתחברות מביאה אותי לדף של משלוחים שנשלחו אלי
אני מחפשת קישור או נציג שיביא אותי לאפשרות לתקשר עעם משהו לדעת מה קורה עם החבילה שהשארתי בחנות למסירה לעלי אקספרס

בטוח שנשלח דרך ציטה? כאן יש הסבר מפורט להחזרה + יצירת קשר.

נכתב ע"י כותב מוסמך:
החזרת מוצרים בחינם:

יש כיום הרבה מוצרים שיש עליהם אפשרות של החזרה חינם
זה אומר שתוך 15 יום מקבלת המוצר תוכלו להחזיר את המוצר מכל סיבה שהיא ולקבל את מלוא הכסף חזרה!

ההחזרה הינה חינם ומתבצעת ע"י פתיחת מחלוקת ובחירת סיבת החזרה "ללא סיבה", לאחר מכן תקבלו תווית החזרה להדבקה על החבילה, ותצטרכו לגשת לנקודת חלוקה ופשוט למסור את החבילה. הכסף יתקבל כאשר החבילה תגיע למרכז לוגיסטי שיבדוק שאכן החזרתם את החבילה עם כל הפריטים שהיו בתוכה ושבחרתם להחזיר.

מבחינתי זה מאוד נח, כי אני קונה בראש שקט, ואם המוצר לא נראה טוב אני פשוט מחזיר, ובעיקר אני יודע שמוצר שיש לו אפשרות כזו כנראה הוא יותר אמין, כי למוכר אין סיבה לתת את האופציה הזו למוצר שסיכוי גדול שלא תרצו כי הוא מזוייף או לא איכותי.

איך מוצאים מוצרים כאלה?

בדף המוצר יופיע ע"י סך הימים של הגנת הקונה גם הודעה על אופציה זו

צפה בקובץ המצורף 1003624

באפליקציה:

צפה בקובץ המצורף 1003625

נכתב ע"י rabin:
ניתן לראות כאן את תהליך ההחזר..
Service_ החזרה Service_Local של תשואה מקומית (runnerexpress.co.il)

https://sale.aliexpress.com/__pc/1BB5HiMxKx.htm
נקודות להחזרה - באזזר - Google Sheets
באזזר מעקב משלוחים | buzzr
מייל: cs1.runnerexpressֳאין לכתוב כתובת מייל
צפה בקובץ המצורף 1003628

נחמי ווייס · 27/1/22

כי קיבלתי איזו הודעה קולית מהם
ובשביל להבין את ההודעות צריך מש להיות גאון

BIBI · 21/3/22

אני מנסה לפתוח סכסוך

ואני מגיעה למסך כזה

מה אני צריכה לעשות עכשיו?

rabin · 22/3/22

נכתב ע"י BIBI:
אני מנסה לפתוח סכסוך
צפה בקובץ המצורף 1088854
ואני מגיעה למסך כזה
צפה בקובץ המצורף 1088855

מה אני צריכה לעשות עכשיו?

מראה שהגעתם לדף לא קיים.
להכנס לפרטי הזמנה ולפתוח משם מח'.

Orders

www.aliexpress.com

BIBI · 22/3/22

אין לי שם אפשרות לפתוח רק כשאני נכנסת לפרטי ההזמנה
יש מישהו שיכול לעזור לי בפרטי תודה רבה

אילה ג · 12/4/22

גם לי עכשיו נפתח מסך כזה, ומחר נגמר הזמן לפתוח סכסוך,
מה עושים????????.
ואווה הדפוקה לא מוכנה להעביר אותי לנציג אנושי בשום אופן

rabin · 12/4/22

נכתב ע"י אילה ג:
גם לי עכשיו נפתח מסך כזה, ומחר נגמר הזמן לפתוח סכסוך,
מה עושים????????.
ואווה הדפוקה לא מוכנה להעביר אותי לנציג אנושי בשום אופן
צפה בקובץ המצורף 1101676

תנסו לא לתרגם את האתר לעברית.

אילה ג · 12/4/22

נכתב ע"י rabin:
תנסו לא לתרגם את האתר לעברית.

זה לא עוזר

BIBI · 12/4/22

יש לך חסימה על המחשב? זה בגלל זה

אילה ג · 12/4/22

נכתב ע"י BIBI:
יש לך חסימה על המחשב? זה בגלל זה

לא קשור,
פתחתי אלפי סכסוכים...

אילה ג · 12/4/22

נכתב ע"י אילה ג:
גם לי עכשיו נפתח מסך כזה, ומחר נגמר הזמן לפתוח סכסוך,
מה עושים????????.
ואווה הדפוקה לא מוכנה להעביר אותי לנציג אנושי בשום אופן
צפה בקובץ המצורף 1101676

יש למישהו מושג מה זה אומר? ומה עושים?
מחר נגמרים ה - 15 יום
דחוווווף

rabin · 12/4/22

נכתב ע"י אילה ג:
זה לא עוזר
צפה בקובץ המצורף 1101710

תנסו לנקות את קבצי הcookie רק של האתר.
ו/או להכנס או מגלישה בסתר ו/או מהדפדפן אדג'.

אילה ג · 13/4/22

נכתב ע"י rabin:
תנסו לנקות את קבצי הcookie רק של האתר.
ו/או להכנס או מגלישה בסתר ו/או מהדפדפן אדג'.

תודה,
ניסיתי שניהם, ו - - לא עזר.
יש עוד מישהו שאולי יודע מה זה?
או איך אפשר להתפטר מאווה הדפוקה ולהגיע לנציג אנושי (אבל שיהיה באמת אנושי...),
פעם הייתי כותבת הרבה פעמים "נציג" עד שהיא היתה משתכנעת, אבל היום זה לא עובד,
מישהו הצליח איתה?

rabin · 13/4/22

נכתב ע"י אילה ג:
תודה,
ניסיתי שניהם, ו - - לא עזר.
יש עוד מישהו שאולי יודע מה זה?
או איך אפשר להתפטר מאווה הדפוקה ולהגיע לנציג אנושי (אבל שיהיה באמת אנושי...),
פעם הייתי כותבת הרבה פעמים "נציג" עד שהיא היתה משתכנעת, אבל היום זה לא עובד,
מישהו הצליח איתה?

נכתב ע"י rabin:
לכתוב בצאט :
Other account issue

יפתח חלון, לבחור שוב: Other account issue
צפה בקובץ המצורף 983851

יפתח שוב חלון ולבחור:
צפה בקובץ המצורף 983857
יפתח עוד חלון ולבחור:
צפה בקובץ המצורף 983858
יפתח חלון בתוך הצאט ובתחתית יתווסף צאט עם נציג אנושי: צפה בקובץ המצורף 983861
צפה בקובץ המצורף 983860
כמובן שיש עוד אופציות..

הרגע ניסתי עובד מצויין.

אילה ג · 14/4/22

נכתב ע"י rabin:
הרגע ניסתי עובד מצויין.
צפה בקובץ המצורף 1102043

תודה רבההה
אני אנסה עכשיו, אבל הבעיה שתמיד עם נציג זה רק באנגלית,
ובשביל לתרגם אני צריכה לעבור כרטיסיה ואז לתרגם, ולכתוב תשובה ולתרגם לאנגלית,
ולפעמים הנציגה מתייאשת ומנתקת.
פעם כתבו פה על תוסף לתרגום על ידי הדגשה ואני לא מצליחה להוסיף אותו,
יש למישהו פתרון לזה?
הצלחתם פעם לנהל צ'אט שמתורגם אוטומטית?

rabin · 14/4/22

נכתב ע"י אילה ג:
תודה רבההה
אני אנסה עכשיו, אבל הבעיה שתמיד עם נציג זה רק באנגלית,
ובשביל לתרגם אני צריכה לעבור כרטיסיה ואז לתרגם, ולכתוב תשובה ולתרגם לאנגלית,
ולפעמים הנציגה מתייאשת ומנתקת.
פעם כתבו פה על תוסף לתרגום על ידי הדגשה ואני לא מצליחה להוסיף אותו,
יש למישהו פתרון לזה?
הצלחתם פעם לנהל צ'אט שמתורגם אוטומטית?

בדפדפן אדג' מתורגם מצוין.

אילה ג · 14/4/22

נכתב ע"י rabin:
בדפדפן אדג' מתורגם מצוין.

תודה, אנסה,
ואז אני יכולה לכתוב בעברית?

rabin · 14/4/22

נכתב ע"י אילה ג:
תודה, אנסה,
ואז אני יכולה לכתוב בעברית?

לא...
רק באנגלית.. חייבים לפתוח צמוד תרגום גוגל.

מירי אריאלי · 25/4/22

הי,
הזמנתי שעון באליאספרס והגיע פגום ולא עובד,
אספתי אותו לפני כ-25 יום
באתי לפתוח סכסוך אבל הוא לא נותן כי אפשר עד 15 יום מאישור קבלת המוצר
לא זכור לי שאישרתי קבלה כזו,
אבל בכל מקרה, השאלה אם יש מה לעשות עכשיו?

הכל בעזרת הבורא · 26/4/22

שלום לכולם,
בסכסוך על פריט בעלי תמיד קיבלתי החזר גם על הנחה של קופון,
אתמול אישרו לי סכסוך אבל נתנו לי החזר רק על מה ששילמתי בפועל
יכול להיות שתמיד שילמתי רגיל ובפעם האחרונה עם פיפל??
ראו תמונות