קורונה נותנים לילדים חופשי בטלפון?חברות הסלולר גובות 10 אגורוח לכל דקה!!!! הוראת משרד התקשורת בעניין חבילות הדקות לא מבוצעת למעט הטבה קטנה.

[ועשית כל אשר יורוך]

אני לא מבינה לגבי חודש מאי,
למי אני פונה ומה אני עושה??
יש לי 2 מנויים שחרגו בלמעלה מ100 דק' מהחבילה של ה5000 דק' מה עושים??
יחייבו אותי מלא?

 

[sol key]

בפלאפון התקנה של משרד התקשורת מיושמת
כלומר, על חריגה מ- 3,000 דקות משלמים לפי התעריף שבהסכם (נראה לי 49 אג' לדקה) עד לחיוב בגובה עלות המסלול.

כלומר, אם המסלול עולה 20 ש"ח, אז ה41 דקות הראשונות בחריגה עולות 49 אג' לדקה (שזה יוצא כ-20 ש"ח נוספים), אבל מהדקה ה-42 אתם לא משלמים עד שתסיימו את כל ה- 3,000 דקות נוספות.

בנוסף, יש תשלום חד פעמי של 24.7 ש"ח

כלומר, סה"כ על 6,000 דקות תשלמו 64.7ש"ח (20 ש"ח בסיס + 20 על ה3,000 דקות נוספות + 24.7 ש"ח תשלום חד"פ)

האמת, ראיתי באשכול אחר שהוסבר שם בצורה ממש יפה וברורה, שווה לחפש.

אני גם בפלאפון וביררנו את זה ואמרו לנו שאין כזה דבר להוסיף עוד דקות אלה רק עוד 500 דקות כל השאר משלמים 49אגורות לדקה ואין כזה דבר תוספת חבילה

 

[ועשית כל אשר יורוך]

משהו יודע מה קורה לגבי פרטנר?

 

[sol key]

צריכים לחוקק חוק שכשאדם עובר את מכסת הדקות של החבילה, זה מתריע לו על כך כמה פעמים
וכן אפשרות שתהיה חסימה אוטומטית שלא יוכלו לחייג מעבר למכסה

לי הם מודיעים כשעברתי 75 אחוז מסוף החבילה
אחר כך שאני מסיימת הם לא מפסיקים להתריע גם אחרי שאני עונה לצילצול

 

[ועשית כל אשר יורוך]

מה קורה עם חריגה בפרטנר אם יש לי חבילה של 5000 דק' החודש חרגתי ב1000 דק',
מה יהיה על זה?
אני מדברת על חודש מאי

 

[ועשית כל אשר יורוך]

כן אבל מה לגבי החיוב??

 

[ועשית כל אשר יורוך]

יש איזה הטבה בעקבורת הקורונה?

 

[ועשית כל אשר יורוך]

לגבי החיוב בפועל עם מי צריך לדבר שם שיגבו בצורה שפויה.

 

[מעט מן האור]

לגבי החיוב בפועל עם מי צריך לדבר שם שיגבו בצורה שפויה.

לפנות לשירות לקוחות, ולומר שיש מסמך של משרד התקשורת וכו'

 

[999]

אולי מישהו כאן יודע:
האם החברות חייבות לידע את הלקוח על החריגה של חבילת הדקות?
ומה קורה כשהם טוענים ששלחו הודעה קולית וההודעה לא הגיעה?

 

[A052]

הם חייבים לשלוח הודעה על הגעה ל75% ועל הגעה ל100%.
אם לא הגיעה הודעה אתם יכולים להתלונן בפניות הציבור של החברה, למשרד התקשורת, הרשות להגנת הצרכן.
ואם זה לא יעזור שמורה לכם הזכות לתביעה משפטית.

באיזו חברה מדובר?

 

[999]

הם חייבים לשלוח הודעה על הגעה ל75% ועל הגעה ל100%.
אם לא הגיעה הודעה אתם יכולים להתלונן בפניות הציבור של החברה, למשרד התקשורת, הרשות להגנת הצרכן.
ואם זה לא יעזור שמורה לכם הזכות לתביעה משפטית.

באיזו חברה מדובר?

פרטנר
48 אגורות על כל דקת חריגה. זה הגיוני? נשמע מוגזם

 

[A052]

יכולים לגבות כמה שרוצים.

תפנו ראשית לפניות הציבור בכתב ותסבירו שלא הגיעה שום הודעה, ואז אם ידחו את טענותיכם (תדרשו תשובה רק בכתב!) תדעו איך להתקדם.

 

[999]

יכולים לגבות כמה שרוצים.

תפנו ראשית לפניות הציבור בכתב ותסבירו שלא הגיעה שום הודעה, ואז אם ידחו את טענותיכם (תדרשו תשובה רק בכתב!) תדעו איך להתקדם.

איך אני פונה? אשמח להסבר. וגם מה נותנת לי התשובה דוקא בכתב?
תודה רבה

 

[A052]

גוגל חסום לכם?

Partner נציב התלונות

תלונות אודות שירותים, חשבונות, או הסכם התקשרות ניתן לפנות בכתב לנציב התלונות, בפקס, מייל ודואר

www.partner.co.il

 

[999]

גוגל חסום לכם?

Partner נציב התלונות

תלונות אודות שירותים, חשבונות, או הסכם התקשרות ניתן לפנות בכתב לנציב התלונות, בפקס, מייל ודואר

www.partner.co.il

תודה
למה לדרוש תגובה דוקא בכתב?

 

[A052]

כדי שתהיה לכם הוכחה בפניה לגופים נוספים.

 

[999]

כדי שתהיה לכם הוכחה בפניה לגופים נוספים.

תודה רבה. שלחתי. נראה איך יתקדם

 

[פרפר]

לתקופת הסגר הנוכחית:

 

[תהילה ר]

לתקופת הסגר הנוכחית:

שלום,
מקפיצה את הנושא שוב
משרד התקשורת סידר את הענין עד אוקטובר ומאז אין הסדרה לנושא
משלמים על כל דקת חריגה טבין ותקילין למרות שעדיין כיתות ה' ומעלה לומדות מהבית וגם כיתות וגנים יוצאים לבידודים.
קיבלתי עכשיו חשבונית של 2100 שקל על חשבון מסוף אוקטובר עד נובמבר
היה כנראה צינתוק שיש חריגה אבל לא שמנו לב ובחברה ממש מתעקשים שלא לבטל את החיוב

יש מישהו נוסף שקיבל חשבוניות בסכומים גבוהים בחודשיים האחרונים?