דרוש מידע המענק של דרעי. הפרטים!

אשל חב"ד · 29/6/21

נכתב ע"י פילפילון:
@אשל ירושלים
ב"ה אני קיבלתי פעימה שלישית בין הראשונית
הוטען לי בכרטיס אחד בלבד 1000 ש"ח
והיתרה
וכל פעם שרוקנתי קצת
קיבלתי טלפון שהכרטיס הוטען בעוד סכום
כנראה עד סכום היעד

אבל
הבעיה שלי עכשיו שאבדנו את הכרטיס
יש מצב שמעבירים לי את היתרה לכרטיס אחר שברשותי???
ואם כן איך עושים את זה

למה הוטען רק באחד? דיווחת בעבר על אובדן הכרטיס השני (שכרגע ברשותך) ?

אשל חב"ד · 29/6/21

נכתב ע"י ליטאי פשוט:
מישהו יודע איך ניתן לעבור למענה אנושי? (אפילו מייל) אולי @אשל ירושלים ?
תודה!

mp @ eshel.org.il

אשל חב"ד · 29/6/21

נכתב ע"י Goldidea:
@אשל ירושלים קרה לנו אותו סיפור בדיוק, ואני לא מצליחה להשיג אתכם בשביל לבטל את הכרטיס.
אשמח ליצירת קשר בתודה מראש.

תדווחי באימייל

אשל חב"ד · 29/6/21

נכתב ע"י נשמה יהודית:
@אשל ירושלים
אנא עזרתך לפיסת מידע לגבי כרטיס שמעולם לא הגיע עלינו, מעולם לא יצרו איתי קשר, ואני זמינה במיוחד וערנית לשיחות בדיוק בגלל מה שקורה עם ההפצה....
מיד שהודיעו לי על זכאותי התקשרתי לעדכן ולוודא כתובת וטלפון. אחרי שהודיעו שהכרטיס יצא להפצה ועבר זמן רב בלי אף שיחה משליח כלשהו, עדכנתי שוב טלפון, ומאז שוב דממה...
מה הצפי ליצירת קשר איתנו??, הפרטים שלי בוודאות תקינים ומלאים, ואין שום סיבה הגיונית לכאורה שהכרטיס הראשון לא נמסר אלינו.
לפי המצב הזה, המתנה בסבלנות הייתה רק לרעתינו, כי בינתיים נסגר המוקד עם מענה אנושי וכעת אין עם מי לדבר....
אודה מאד לעזרתך האדיבה!

מתקשרים למוקד האוטומטי, מקישים מספר זהות, המענה האוטומטי נותן את המצב, מה את שומעת ?

אשל חב"ד · 29/6/21

נכתב ע"י st הפקות:
למה קיבלתי הודעה יום אחרי יום שהפעימה השלישית שלי נכנסה וכלום לא נכנס?

אתה גר בביתר?

st הפקות · 29/6/21

לא במודיעין עילית

בירה מכבי · 29/6/21

נכתב ע"י אשל ירושלים:
ראית פעם 200 אלף איש שרצים לקבל כרטיסים? ועוד 200 אלף שחושבים שמגיע להם וגם הם רצים?

לא דיברתי בהתחלה אלא עכשיו לנשארים
30 אלף משפחות !
אפי לחלק לפי שכונות !
נראה לי סביר !

st הפקות · 29/6/21

פעם אחת אמרו שנכנס ופעם אחת אמרו לי כמה נכנס ויש בכרטיס 0

אשל חב"ד · 29/6/21

נכתב ע"י שלכם:
למיטב הבנתי, גם במרכזיות ממוחשבות ניתן לעשות מספר טלפון קבוע ממנו יוצאים כל השיחות
מה שיקל על אנשים לזהות את השיחה ולענות לה ולא יחשבו שזה סתם איזה צינתוק מטריד

כמו כן ניתן לתת אפשרות למענה כאשר חוזרים למספר, כך שגם מי שבדיוק לא יכל לענות לטלפון כשהתקשרו אליו יוכל לחזור למספר ולקבל מענה.

אני רוצה שיובן אני לא כתוב כדי לקטנר
ואני מאוד מעריך את המאמצים שתאם עושים שכולם יקבלו את הכרטיסים (ללא השוואה לפתחון לב)
אלא כדי לחשוב איך אפשר שיותר אנשים יקבלו את הכרטיסים
(אני אישית אפסיד מזה מכיוון שכמה שפחות אנשים יקבלו הסיכוי לפעימה רביעית עולה)
@אשל ירושלים
אשמח לקבל את תגובתך

לצערנו, לא ניתן לשבת ולהמתין שמקבל השיחה יחזור אלינו. יותר הגיוני שאתם תענו לטלפונים בימים אלו.