אלי-אקספרס אשכול בקשות קישורים ודיונים על מוצרים בלבד!

נוד ניקית · 16/12/19

יש מספר מעקב, אבל בדואר ישראל אין עדיין שום מידע

DAndna · 16/12/19

גם לי יש כמה מוצרים כאלו, וכשכתבתי למוכר, הוא אומר לחכות שיעברו ה60 יום, ואז לבקש את הכסף בחזרה ;(

שקדיה · 16/12/19

נתחיל מהסוף - סכסוך זה רק באנגלית ולכן צריך שתהיה פתוחה לכם כרטיסיה של גוגל טרנסלייט ופוט לתרגם לעצמכם הכל
זה חשוב כדי לא לטעות בסוג הבקשה
מה שצריך זה להיכנס לעמוד המוצרים שרכשתם ומעל המוצר הבעייתי יש View Detail
לוחצים על זה ויש שם לחצן open dispute
לוחצים על refund only שזה אומר שאתם רוצים רק החזר בלי להחזיר את המוצר חזרה
לעולם אל תלחצו על Return Goods שזה אומר החזר המוצר כי זה בלתי אפשרי ולא מעשי

כעת הוא שואל אתכם אם המוצר הגיע Did you receive the item
אם הוא הגיע אתם כותבים שכן yes
ואם לא אז לא NO
זה פשוט ממשיך לשאול אתכם שאלות בהתאם למה שבחרתם
חשוב מאד לא לשקר כי הם יכולים להעלות על זה
תהיו הוגנים והם יהיו הוגנים איתכם בחזרה
אם כתבתם NO וזה עדין בזמן ההגנה (60 יום הראשונים) הוא לא מאפשר לכם להמשיך את פתיחת הסכסוך אלא מבקש מכם המתין בסבלנות)
אם כבר עבר זמן ההגנה הוא נותן לכם כמה אפשרויות:
1) בעית מעקב לוגיסטי
2) בעית מכס
3) המוצר נשלח לכתובת הלא נכונה
(בד"כ יוצא לי להשתמש בסיבה מס 1 הכי הרבה)
אם בחרתם 1
1.1. הגנת הרכישה עומד להסתים אבל החבילה עדין בדרך
1.2 חבילה הוחזרה למוכר על ידי חברת שילוח
1.3 אין פרטי מעקב על ההזמנה
(בד"כ כשיש פרטי מעקב אני רושמת את סיבה 1.1 ואם זה חבילה קטנה בלי פרטי מעקב אני רושמת 1.3 אבל מספיק לרשום את הסיבה הראשונה כדי שהסיבה תתקבל)

אם בחרתם YES שהמוצר הגיע יש לכם כמה אפשרויות:
1) PROBLEM WITH THE ACCESSORIES שזה אומר בעיה במוצר
2) QUALITY PROBLEMS שזה אומר בעית איכות של המוצר
3) Product not as described מוצר שלא כמתואר
4) Damaged goods סחורה פגומה
5) Quantity shortage מחסור בכמות
6) Received counterfeit goods קיבל סחורה מזויפת
(אישית אני משתמשת בעיקר בסיבות 3-4-5 )

כעת צריך לציין מה הסכום שאתם דורשים כהחזר
אם המוצר לא הגיע או יצא מכלל שימוש או הגיע בצבע/צורה לא תואמים כלל למקור אז רושמים את מלוא הסכום ששילמתם כולל דמי המשלוח
אבל אם יש מחסור בכמות כדאי להיות הוגנים ולציין חלקי המחיר ששילמתם (שכן חלק הגיע אליכם אחר הם מתחילים משא ומתן וחבל.)
כנ"ל אם רק חלק מהסחורה הגיע פגום או יש בעיה קלה
אם כי אפשר לנסות לבקש את כל הסכום לפעמים זה מצליח (בפרט אם מדובר בסכומים לא גבוהים ואם אתם לקוחות טובים שמפדבקים מוצרים טובים שהגיעו לכם)

למטה יותר יש מקום למלא במילים משלכם מה בדיוק קרה ומה אתם רוצים
פשוט תכתבו בעברית בגוגל טרנסלייט ותנו לגוגל לתרגם. אני בד"כ גם מציינת להם את העובדה שזה תרגום אוטומטי ולכן השפה עילגת קצת
כדאי מאד אם יש לכם את החבילה ביד עם האריזה לצלם את זה פתוח כהוכחה שהגיע חסר/פגום/לא בצבע וכו'
הצילום מאד מאד עוזר לקידום הסכסוך בצורה מיטבית ומהירה
זהו.

לוקח כמה ימים עד שהסכסוך מאושר
לפעמים המוכר מגיש הצעה שבה הוא מבקש שתחזירו את המוצר ורק אז תקבלו את הכסף
זה כתוב באנגלית Return Goods
אף פעם אל תאשרו הצעה כזו ואל תסכימו לה
בהצלחה.

סיבות אפשריות לסכסוך:
מוצר שלא הגיע לאחר זמן ההגנה
בגד שהגיע באורך לא נכון (לצלם עם סרט מידה עליו)
מוצרים שבורים/עקומים/פגומים (לצלם את השבר וכן את האריזה לפעמים הם אורזים בצורה רשלנית וזה עוזר לסכסוך)
בגד שהגיע בצבע לא תואם לתמונה (לבצע צילום מסך גם של המוצר כדי שיראו את ההבדלים)
כמות לא תואמת למה שהובטח (חובה לצלם)
מוצר שלא משמיע קול/לא עובד/ללא קליטה וכו/ (חובה להסריט)

michal2100 · 16/12/19

גם לא לא הגיעו הרבה הזמנות
המוכר האריך את זמן ההגנה ובסוף החזיר את הכסף
שאר הדברים טרם הגיעו (עדיין בתוך 60 יום)

רינתי · 16/12/19

גם לא קרה לאחרונה שלא הגיעו כמה דברים, בכולם הייתי צריכה לחכות שיעבור 60 יום ולקבל את הכסף בחזרה

ראש צוות · 16/12/19

גם לי הרבה דברים לא מגיעים.
ומה שכן מגיע, זה אחרי חודשיים ואחרי שהמוכר האריך את זמן ההגנה...

אמאל'ה קטנה :) · 16/12/19

לי דווקא הגיעו הרבה דברים, תוך שבועיים שלוש, עדיין מחכה לאחרים שלא הגיעו, בתקווה שיגיעו מהר

נוד ניקית · 16/12/19

עד מתי יש לי הגנה?איך מבקשים להאריך את זמן ההגנה?

אסתי H · 16/12/19

יש אתר שכנראה יתן לך מידע מהימן,

https://www.17track.net/en

מרגלית100 · 16/12/19

גם לי עדיין לא הגיעו מלא דברים למעלה מחודש,
מה שכן, לא חייב להיות שאם אין עדכונים זה לא יגיע, כי מוצר אחד שכן הגיע, לא היו עדכונים חודש שלם, ויום אחד הופיע שזה נמצא כבר בדואר, והיו לי הרבה כאלה מקרים, אני רק עוקבת כל הזמן שלא יעבור זמן ההגנה ואפילו מאריכה את זה לבד בעוד 10 ימים, בינתיים לא קרה לי עוד שדברים בכלל לא הגיעו. והזמנתי די הרבה...

בינגו משחקים · 16/12/19

מה עושים שאוטוטו הולך לעבור ה-60 יום, והמוכר מסרב להאריך את זמן ההגנה, ועונה בתגובה "המשלוח תקין אנא המתן בסבלנות"?!

רגע אחד · 16/12/19

נכתב ע"י מימי 123:
מה עושים שאוטוטו הולך לעבור ה-60 יום, והמוכר מסרב להאריך את זמן ההגנה, ועונה בתגובה "המשלוח תקין אנא המתן בסבלנות"?!

לפתוח סכסוך

הכלבויניק · 16/12/19

נכתב ע"י נוד ניקית:
יש מספר מעקב, אבל בדואר ישראל אין עדיין שום מידע

זה כנראה עדיין לא בארץ וכן אין לדואר ישראל מידע.
לבדוק באתרי מעקב אחרים, כגון של זיפי.

החיים קלים · 16/12/19

החודש ראיתי שירדה לי עמלת המרה של עלי אקספרס בגבייה בכרטיס אשראי של יש.
האם עדיף כבר לקנות דרך פייפאל מבחינת העלות?
או דרך אחרת?

מקצועי בלבד · 16/12/19

נכתב ע"י החיים קלים:
החודש ראיתי שירדה לי עמלת המרה של עלי אקספרס בגבייה בכרטיס אשראי של יש.
האם עדיף כבר לקנות דרך פייפאל מבחינת העלות?
או דרך אחרת?צפה בקובץ המצורף 578929

לא, דרך פייפאל זה הרבה יותר יקר.

הכלבויניק · 16/12/19

נכתב ע"י החיים קלים:
או דרך אחרת?

דרך כרטיס אליאקספרס של ישראכרט,
העמלה 2.7%, אבל יש החזרים עד 15% מהקניה באלי ישירות לחשבון הבנק,
למי שקונה הרבה זה ודאי משתלם מאד!

אביר88 · 17/12/19

נכתב ע"י מאיר 4134:
בהזמנה בשאר האתרים אינו כך ופעם הזמנתי מוצר מEBAY ב100$ שהגיע בEMS וחוץ מהמע"מ הייתי צריך לשלם כל מיני אגרות "עמילות מכס" ועוד שהגיעו למעל 200 ש"ח !

אני מעוניין בגגון לרכב הזה.
יכולה להיות איזו בעיה, או אגרה מיוחדת? (בגלל הגודל/משקל..)

מאיר 4134 · 17/12/19

נכתב ע"י אביר88:
אני מעוניין בגגון לרכב הזה.
יכולה להיות איזו בעיה, או אגרה מיוחדת? (בגלל הגודל/משקל..)

לא נראה לי (אגב המחיר הוא מעולה !) תפנה אל @חביל'ס היא תעזור לך בענייני הזמנות

תהילושש · 17/12/19

2 הזמנות שלי, שניהם המוכרים אישרו החזר כספי לאחר פתיחת סיכסוך, ומשום מה אין קבלת החזר, גם לאחר זמן רב, אשמח לעזרתכם. תודה

הכלבויניק · 17/12/19

נכתב ע"י תהילושש:
צפה בקובץ המצורף 579454
2 הזמנות שלי, שניהם המוכרים אישרו החזר כספי לאחר פתיחת סיכסוך, ומשום מה אין קבלת החזר, גם לאחר זמן רב, אשמח לעזרתכם. תודה

מוזר, זה צילום מסך עדכני? תקוע מאוגוסט?
אני קיבלתי החזר עכשיו על סכסוך מלפני שבוע...