הנושאים החמים
כשהתינוק שלי היה מאושפז בבית החולים בגלל זיהום,
הוא קיבל אנטיביוטיקה חזקה בעירוי לתוך הווריד.
ופתאום אני רואה שהפנים שלו הולכות ונהיות אדומות, אדומות, ממש.
נלחצתי מאד ורצתי מהר לאחות,
אמרתי לה שמשהו מוזר קורה פה
ושדחוף צריך לעצור את העירוי!
היא לא התרגשה כמוני,
"את צודקת אמאל'ה" ככה היא אמרה לי
"הוא באמת מגיב לזה בצורה חזקה מידי."
אז אי אפשר להפסיק?
להחליף תרופה?
תראי איך הוא נראה!
זו תופעה מוכרת.
ככה היא אמרה,
קוראים לה Red men
(האדם האדום)
זו תגובת לוואי של סומק ותפרחת בפנים,
שיכולה להתרחש כשמקבלים עירוי של ונקומיצין דרך הוריד.
ומה נשאר לנו לעשות?
פשוט, להאט את הקצב.
להמשיך להזרים את אותה תרופה,
אבל לאט יותר.
ככה קל יותר לגוף להתמודד עם זה, לקבל את החומרים שהוא צריך,
ובעז"ה להתגבר על הזיהום.
אז 3 שעות שקית העירוי המשיכה לטפטף,
טיף טף, לאט לאט
עד שהסתיימה מנת התרופה...
ובאמת, ב"ה הפנים של החמודי הקטן חזרו לצבע הטבעי שלהן
ואז נרגעתי.
עוד כמה מנות כאלו, בטפטוף איטיייייי, הקטן התאושש תודה לה'
וב"ה חזרנו הביתה.
כשאני חושבת על זה,
גם לקוחות סובלים לפעמים מתגובת לוואי Red men
את מעצבת ללקוחה מודעת פרסום מרשימה
או עורכת לה סרטון שיווקי מהפנט
והיא מרוצה. אפילו כותבת לך משוב נרגש.
רצה מהר לפרסם
ומחכה להתנפלות של קונים.
אבל...
כאן מגיע לפעמים איזה ואקום,
לא תמיד יש תוצאות מיד,
יותר נכון, בדרך כלל זה לא איזה קסם.
ואז- היא חוזרת אליך מאוכזבת,
לפעמים ביחד עם בעלה.
(איפה ההמלצה שכתבה? היא היתה רוצה למחוק אותה כאן ועכשיו!)
ובוכה לך, באמת כי כואב לה.
למה בקושי קונים?
למה כמעט אין תנועה?
אבל אמרת שהעסק חייב מיתוג ושככה נביא יותר לקוחות?
אבל אמרת שסרטון מהפנט את הלקוחות, וזה מה שיגרום להם לקנות!!!
ומה את עונה לה, לגברת לקוחה?
יש לך מילים בפה?
אולי באמת עשית משהו לא נכון?
אולי העבודה שלך לא מספיק איכותית?
מה למען ה' את אמורה להגיב?
וזה עוד אחרי שהשקעת בה את הנשמה שלך?
אם היית יודעת להסביר לה,
שהלקוחות שלה פשוט חווים תופעה של "רד מן",
גם את היית יכולה להיות
האחות הרחמניה שמרגיעה את האמא ההיסטרית.
זה בסדר
זה נורמלי
אנשים לא קונים ברגע
תני להם לעכל
תטפטפי לאט לאט
סבלנות.
אז חשבת לסיים את המנה בחצי שעה ועכשיו הטפטוף איטי ומורט עצבים?
אז חשבת לפרסם בזבנג וכוווולם ירוצו לכיוונך
אז חשבת.
וזה בסדר שהקמפיין לוקח יותר זמן
והתהליך השיווקי ארוך יותר ומשפיע לטווח ארוך.
ככה יוצרים תדמית,
ככה מבססים שיווק.
אין קיצורי דרך לצערנו.
יופי.
עכשיו את כבר יודעת מה לומר ללקוחות...
אבל רק לדעת להסביר זה לא מספיק,
כי צריך להבין מה כן יעבוד
ולמה כן אפשר לצפות...
ובשביל זה את צריכה לדעת בעצמך.
לרכוש את הידע וההבנה בשיווק, בתהליכי פרסום אסטרטגיים
ולהבין איך לגרום לזה כן לעבוד.
כשאת לא רק יודעת להסביר את זה ללקוחות
אלא גם עוזרת להם בשטח ומכוונת,
הם אוטומטית רגועים יותר
סומכים עליך אבל גם לוקחים אחריות בעצמם,
ממשיכים לעשות מה שאת מציעה
ולא חושבים שהפתרון הוא להחליף אותך במישהי אחרת
שאולי תיתן להם תוצאות טובות יותר.
כשאת 'אחות מומחית', ומבינה איך הדברים עובדים
את לא נכנסת ללחץ.
את יודעת שזו התרופה הנכונה
ויודעת גם לדייק ולהתאים את המינון,
ורואה אופק ועתיד גם מעבר לכאן ועכשיו, ויודעת להראות את האופק הזה גם ללקוחות.
את נושמת,
בטוחה
ומובילה
ואין ספק שזו איכות חיים אחרת
שגם מתבטאת בחשבון הבנק שלך.
קחי לך את התובנה הזו לדרך,
תזכרי שלפעמים כל מה שהלקוחות צריכים עוד
זה אותך- בגרסה בטוחה ויודעת יותר.
זה את ההבנה הרחבה שלך + ההכוונה השיווקית
את העצה מה לעשות כאן ועכשיו,
למה לצפות ולמה לא,
הם צריכים שתנשמי את הנשימה העמוקה איתם ביחד,
גם אם התהליך נראה פתאום יותר ארוך והטפטוף איטי ומייגע.
לא כי את יועצת עסקית,
אלא כי את 'אחות מומחית' שמבינה גם את תופעות הלוואי
של החומרים שהיא מכניסה לווריד...
