דרוש מידע קניתם באתר קסטרו? השתמשתם בקופון מפועלים? שאלה דחופה לי.

[טחינה גולמית]

אתם בטוחים שמימשתם אותו באמת ולא גבו ממכם בסוף 50 ש"ח נוספים??
אשמח לכל תגובה.

רכשתי באתר ב-255 ש"ח, הזנתי את קוד הקופון באתר הסכום לתשלום ירק ל205, משלוח כמובן חינם, וזהו...
אחרי כמה ימים בהזמנות באתר לא היה זכר לקופון שהזנתי, וכן באשראי שחויב מידי (שילמתי בדיירקט)
כמובן שהשארתי הודעה בקסטרו, (כלומר לפחות 3 פניות באתר ובמייל, ולא קיבלתי שום תגובה)
בנק הפועלים טוען שזה לא קשור אליו אפילו שהכרטיס אשראי הוא בנקאי והקופון הוא הטבת הבנק (אמרו לי שאני מוזמנת לפנות ללנציבות התלונות)
ישראכרט טרם חזרו אלי (שבוע) אבל הבנתי שאם החיוב היה מיידי זה קצת בעייתי כי אי אפשר לכבר לעצור את הכסף שהגיע לקסטרו.

בקיצור מה לעשות?
נכון זה כולה 50 ש"ח, אבל בדיוק בגללם העזתי להמין שם, וחוץ מיזה אני מרגישה שעבדו עלי בעיניים.

 

[S]

אצלי לא חייבו יותר,
רק שחבילה אחת עדיין לא הגיעה.

 

[מיכל ויס]

אתם בטוחים שמימשתם אותו באמת ולא גבו ממכם בסוף 50 ש"ח נוספים??
אשמח לכל תגובה.

רכשתי באתר ב-255 ש"ח, הזנתי את קוד הקופון באתר הסכום לתשלום ירק ל205, משלוח כמובן חינם, וזהו...
אחרי כמה ימים בהזמנות באתר לא היה זכר לקופון שהזנתי, וכן באשראי שחויב מידי (שילמתי בדיירקט)
כמובן שהשארתי הודעה בקסטרו, (כלומר לפחות 3 פניות באתר ובמייל, ולא קיבלתי שום תגובה)
בנק הפועלים טוען שזה לא קשור אליו אפילו שהכרטיס אשראי הוא בנקאי והקופון הוא הטבת הבנק (אמרו לי שאני מוזמנת לפנות ללנציבות התלונות)
ישראכרט טרם חזרו אלי (שבוע) אבל הבנתי שאם החיוב היה מיידי זה קצת בעייתי כי אי אפשר לכבר לעצור את הכסף שהגיע לקסטרו.

בקיצור מה לעשות?
נכון זה כולה 50 ש"ח, אבל בדיוק בגללם העזתי להמין שם, וחוץ מיזה אני מרגישה שעבדו עלי בעיניים.

תיגשי לסניף קסטרו
תצטיידי במספר הזמנה, תאריך הזמנה, תעודת זהות שלך
תהיי תקיפה
תדרשי שהמוכרת תתקשר לשירות לקוחות (טלפון פנימי)
תקבלי זיכוי ע"ס 50 ש"ח באמצעות קוד קופון חדש (קוד פיצוי ללקוח)
בהצלחה

 

[CS Design]

מעצבן!
אבל ממש מוזר..
תנסי לפנות לקסטרו... נראה לי יותר קשור אליהם לאתר.

אני ניסיתי להזמין עם הקופון מוצר בפחות ב45 ש"ח
ואז זה כאילו הראה שזה גובה 50 ש"ח ולא מתייחס לקופון ולא למחיר הנמוך יותר...

 

[נעמה ❤️]

זה ממש מוזר, תנסי שוב לפנות אליהם למייל.
בכל אופן אני הזמנתי ולא גבו ממני תשלום נוסף או משהו דומה לזה.
אבל אם יעזור לך מקרה אחר שקרה לי איתם, וזיכו אותי---
הם נותנים 10% הנחה על הקניה הראשונה שלהם דרך האתר, רכשתי, הזנתי את הקוד קופון ומשום מה אני רואה אחרי זה בחשבונית שזה לא נקלט והם חייבו אותי בסכום המלא
זה היה רק 13 ש"ח , אבל בכל אופן אם הם אומרים שיש הנחה, שיעשו אותה באמת
שלחתי להם מייל עם ההזמנה והקוד קופון שקיבלתי מהם והם זיכו את האשראי שלי בגובה הסכום ההנחה.

 

[lovely]

השתמשתי בשני קופונים של קסטרו (משני חשבונות נפרדים) בשניהם נגבה בקיזוז הקופון.

 

[pnina912100]

אתם בטוחים שמימשתם אותו באמת ולא גבו ממכם בסוף 50 ש"ח נוספים??
אשמח לכל תגובה.

רכשתי באתר ב-255 ש"ח, הזנתי את קוד הקופון באתר הסכום לתשלום ירק ל205, משלוח כמובן חינם, וזהו...
אחרי כמה ימים בהזמנות באתר לא היה זכר לקופון שהזנתי, וכן באשראי שחויב מידי (שילמתי בדיירקט)
כמובן שהשארתי הודעה בקסטרו, (כלומר לפחות 3 פניות באתר ובמייל, ולא קיבלתי שום תגובה)
בנק הפועלים טוען שזה לא קשור אליו אפילו שהכרטיס אשראי הוא בנקאי והקופון הוא הטבת הבנק (אמרו לי שאני מוזמנת לפנות ללנציבות התלונות)
ישראכרט טרם חזרו אלי (שבוע) אבל הבנתי שאם החיוב היה מיידי זה קצת בעייתי כי אי אפשר לכבר לעצור את הכסף שהגיע לקסטרו.

בקיצור מה לעשות?
נכון זה כולה 50 ש"ח, אבל בדיוק בגללם העזתי להמין שם, וחוץ מיזה אני מרגישה שעבדו עלי בעיניים.

תנסי להכניס שוב את קוד הקופון הזה בקניה באתר (אם זה עוד בתוקף)
ותראי אם זה עובר, יכול להיות שהיתה בעיה טכנית ובסוף הקופון לא נכנס בתשלום הסופי.

 

[Chips]

יכול להיות שבמקביל ניסית לממש עוד קופון? כמו לדוג של 10% לקניה ראשונה?
אני שמתי לב שמתקבל בכל קניה רק קופון אחד, גם אם מזינים 2 קופונים...

 

[1 היה אברהם]

זה ממש מוזר, תנסי שוב לפנות אליהם למייל.
בכל אופן אני הזמנתי ולא גבו ממני תשלום נוסף או משהו דומה לזה.
אבל אם יעזור לך מקרה אחר שקרה לי איתם, וזיכו אותי---
הם נותנים 10% הנחה על הקניה הראשונה שלהם דרך האתר, רכשתי, הזנתי את הקוד קופון ומשום מה אני רואה אחרי זה בחשבונית שזה לא נקלט והם חייבו אותי בסכום המלא
זה היה רק 13 ש"ח , אבל בכל אופן אם הם אומרים שיש הנחה, שיעשו אותה באמת
שלחתי להם מייל עם ההזמנה והקוד קופון שקיבלתי מהם והם זיכו את האשראי שלי בגובה הסכום ההנחה.

אני גם ניסיתי להשתמש בקופון של 10%
ושמתי לב לפני התשלום שהוא לא נותן להשתמש עם שני הקופונים יחד
מעניין שהם זיכו אותך

 

[נעמה ❤️]

אני גם ניסיתי להשתמש בקופון של 10%
ושמתי לב לפני התשלום שהוא לא נותן להשתמש עם שני הקופונים יחד
מעניין שהם זיכו אותך

לא השתמשתי בשני הקופונים באותה רכישה
ניסיתי וזה לא נתן לי
זה בוצע ב2 רכישות נפרדות

 

[LEVAVOT]

@טחינה גולמית
מייד בסיום הזמנה את מקבלת מייל של סיכום, עם פירוט של החשבון עם כל הקופונים.
זאת מלבד פירוט ההזמנה באתר, גם שם אמור להופיע ששילמת סכום עם קופון.
תבדקי את המייל שקיבלת מייד, אם מפורט שם תהיה לך הוכחה מצוינת.

 

[טחינה גולמית]

את הקופון של ה10% באמת לא הצלחתי להזין, זה רק מחזק את זה שהזנתי את 50 ש"ח מתנה.

מייד בסיום הזמנה את מקבלת מייל של סיכום, עם פירוט של החשבון עם כל הקופונים.
זאת מלבד פירוט ההזמנה באתר, גם שם אמור להופיע ששילמת סכום עם קופון.
תבדקי את המייל שקיבלת מייד, אם מפורט שם תהיה לך הוכחה מצוינת.

הבעיה העיקרית שלי שזה בדיוק בימים האחרונים מחקתי מיליון ואחת מיילים כדי לפנות מקום וזה כנראה היה אחד מהם. מחקתי אותם לצמיתות.

 

[LEVAVOT]

ואת בטוחה שסגרת את ההזמנה לפני סוף היום של ה-30? או שאולי סגרת בשניה שהקופון פג תוקף?
כי אם גם באתר וגם באשראי הקופון לא מופיע, נשמע שהוא לא עבד

 

[LEVAVOT]

בכל מקרה ההמלצה שלי זה שתתקשרי לשירות לקוחות, אמנם לא מצאתי טלפון אבל אולי אפשר להתקשר לאחד הסניפים ולבקש שיעבירו לשרות לקוחות, ולהגיד להם את המספר קופון

 

[אידישע מאמע]

לי ביטלו הזמנה
איך אני מקבלת בחזרה את הקופון
פניתי בשרות לקוחות באתר ולא חזרו אלי

 

[LEVAVOT]

@אידישע מאמע
אני חושבת שהיה כתוב שבמקרה של ביטול אין החזר על קופון

 

[אידישע מאמע]

@אידישע מאמע
אני חושבת שהיה כתוב שבמקרה של ביטול אין החזר על קופון

גם אם הם ביטלו???

 

[מיכל ויס]

לי ביטלו הזמנה
איך אני מקבלת בחזרה את הקופון
פניתי בשרות לקוחות באתר ולא חזרו אלי

תראי מה כתבתי פה:

תיגשי לסניף קסטרו
תצטיידי במספר הזמנה, תאריך הזמנה, תעודת זהות שלך
תהיי תקיפה
תדרשי שהמוכרת תתקשר לשירות לקוחות (טלפון פנימי)
תקבלי זיכוי ע"ס 50 ש"ח באמצעות קוד קופון חדש (קוד פיצוי ללקוח)
בהצלחה

 

[אידישע מאמע]

תראי מה כתבתי פה:

אין מספר טלפון של שירות לקוחות?

 

[מיכל ויס]

בכל מקרה ההמלצה שלי זה שתתקשרי לשירות לקוחות, אמנם לא מצאתי טלפון אבל אולי אפשר להתקשר לאחד הסניפים ולבקש שיעבירו לשרות לקוחות, ולהגיד להם את המספר קופון

אין אופציה של טלפון לסניף
כשהם מתקשרים שיבואו לאסוף חבילות המוכרות מתקשרות מהטלפון האישי
שירות לקוחות טלפוני - מה שידוע לי כבר לא פעיל מספר שבועות
במייל - פעם אחת ענו לי תוך כמה שעות. בשאר הפעמים - לא חזרו גם אחרי שבועיים
אין טעם לנסות, לדעתי
בגלל הקופון של פועלים יש שם כאוס מוחלט
תיגשו פיזית