עזרה קווי וואטסאפ חסומים ברמי לוי

[מרשימה]

בימים האחרונים נחסמו לנו כל קווי הוואטסאפ המשפחתיים שאנו מחוברים אליהם.
אנחנו מקבלים צינתוקים, אבל כשחוזרים למספר מקבלים הודעה
"המכשיר אינו מחובר לשרות זה"
מישהו נתקל? יש מה לעשות?

 

[פילפלית]

אכן, גם אני ניתקלתי בזה...לא ידוע לי על פתרון..

 

[by6199]

הפתרון לפנות לשרות לקוחות של החברה. @ivr

 

[1 היה אברהם]

הפתרון הוא שמי שפתח את הקו יתקשר לימות המשיח ויבקש מספר שמתחיל ב 09 שלא נחסם

 

[מרשימה]

הפתרון הוא שמי שפתח את הקו יתקשר לימות המשיח ויבקש מספר שמתחיל ב 09 שלא נחסם

איך מתקשרים אליהם?
מה מספר הטלפון?

 

[1 היה אברהם]

0773137770

 

[מרשימה]

הבעיה רק ברמי לוי?
אולי פשוט נתנייד

 

[goaty]

גם בגולן, זה תלוי ברמת השיעמום של היושבים בועדה...

 

[מתולתלת0]

גם בהוטמובייל

 

[malki a]

יש אפשרות יותר פשוטה להתקשר לואטסאפ פתוח וגם ששלוחה 8 פתוחה (השלוחה שמעביר לפורטל התוכן) ולעבור לפורטל התוכן של ימות המשיח ושם ללחוץ 9 ולאחמ"כ 0
(לתשומת לב בפתיח של שלוחה 9 הם לא אומרים שיש שלוחה 0 בתוכו)
ושם לעבור לשלוחה 2 ולפעול לפי הוראות צריך רק את הקוד של הואטסאצפ וזה שולח לכולם מספר אישי שפתוח בקומות הכשרות (נראה לי שבלי הקוד זה שולח רק למתקשר מספר אישי)

 

[A052]

גם בגולן, זה תלוי ברמת השיעמום של היושבים בועדה...

לצערינו, זה כבר לא תלוי רק בועדה.
היות ומדובר בקווים כשרים, והחברות לא רוצות להפסיד כסף משיחות יוצאות, אז הן חוסמות קווים ככל העולה על דעתן, לפי מה שהם רואים שיוצא אליהם הרבה שיחות. כולל חסימת סדרות שלמות של מספרים.
@ivr כתב במקום אחר כמדומני שזה לא חוקי, וניתן לבקש מהחברה לפתוח חסימות גם בקווים שנחסמו ע"י הועדה וק"ו מקוים שנחסמו כנ"ל.

 

[ivr]

ב"ה

הוראות להתמודדות עם חסימות העסקנים מועדת התקשורת
דו"ח רשם העמותות על ועדת הרבנים בלינק זה: https://drive.google.com/file/d/1KKdF4720rwh0PaMBEhCGyNYrCi8ywAcg/view

שלב ראשון: דרישה מחברת התקשורת לפתוח את החסימה.

על קווי הטלפון מהקומה הכשרה מוגדר בחברות התקשורת שרות הנקרא "שרות חסימת שיחות".

זכותכם החוקית לדרוש מחברת התקשורת את ביטול השרות הזה, וחברת התקשורת מחוייבת לבטל את חסימת השיחות בקו שלכם תוך 24 שעות, גם אם החסימות הינן בהוראת עסקני ועדת הרבנים.

חובת חברת התקשורת לבטל שרות לדרישת הלקוח כתובה ברשיון שניתן לה על ידי משרד התקשורת.

למרות חובה זו, חברות התקשורת אינן ממהרות לבטל להעתר לבקשה לביטול שירות החסימה. חסימה שכאמור חוסכת כסף לחברת התקשורת.

לידיעתכם, היו לקוחות שעדכנו אותנו במקרים שלאחר התעקשות מול חברת התקשורת, חברת התקשורת ביטלה להם את החסימה ופתחה את הקו לחיוגים.

במקרה וחברת התקשורת מסרבת לדרישתכם המעוגנת ברישיון שלה ולא פותחת את החסימות, נעבור לשלב השני: תלונה למשרד התקשורת.


מספרי הטלפון של שרות לקוחות של חברות התקשורת השונות:

גולן: 1-800-016-058 דוא"ל <לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי>‏

סלקום: *3123 דוא"ל <לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי>

פרטנר: 1-800-800-054 דוא"ל <לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי>

פלאפון: 1-800-050-166 דוא"ל <לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי>

רמי לוי: 076-8888600 דוא"ל <לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי>

הוט מובייל: 1-800-800-053 דוא"ל <לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי>


שלב שני - תלונה למשרד התקשורת כנגד החברה שמסרבת לבטל את החסימה.

משרד התקשורת אמור לפקח על חברות התקשורת, ולכן, במידה וחברת התקשורת שלכם לא מקיימת את תנאי רשיונה, ומסרבת לדרישתכם לבטל את החסימות על המנוי שלכם, נתלונן עליה במשרד התקשורת ונבקש מהם שיטפלו בבעיה ויורו לחברת התקשורת לבטל את החסימה מהמנוי.

בתלונה חשוב להדגיש שלא יתכן שחברת התקשורת מפרה את הרישיון שלה ומסרבת לבטל את שרות החסימות מהמנוי. כדאי גם לציין מהם המערכות שנחסמו לחיוג מהמנוי שלכם, כיצד מערכות אלו משרתות אתכם ואת הציבור, ומדוע חסימתו פוגעת בציבור, ושזו הסיבה שאתם דורשים את ביטול שרות החסימה מהחברה.

ידוע לנו על מקרים, שבהם משרד התקשורת פנה לחברות התקשורת ועסקני הוועדה, וכתוצאה מכך, בסופו של דבר הקו אכן נפתח.

בפניה למשרד התקשורת יש לציין את פנייתכם לחברת התקשורת שלכם, ואת תשובתה. במידה לחברת התקשורת היתה בכתב, צרפו את ההתכתבות מול חברת התקשורת.


דרכים להגשת תלונה /פניה במשרד התקשורת:

באמצעות הדוא"ל <לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי> באמצעות פקס 03-5198106

באמצעות דואר- משרד התקשורת רח' אחד העם 9 תל אביב 6525101 , תחום פיקוח על השירות לצרכן.

הטלפון של משרד התקשורת לטיפול במקרים דחופים , או לברור מצב הטיפול בתלונה שנשלחה, הוא: 03-5198231 טלפון זה זמין בימים א'- ה' בין השעות: 11:00 - 10:00 , 14:00 - 13:00.

מזכירות לשכת שר התקשרות: דואר אלקטרוני:<לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי> פקס: 02-6240029

טלפון של אגף בכיר פיקוח ואכיפה במשרד התקשורת 03-5198214 פקס:03-5198110

מומלץ לשלוח אלינו העתק מהפניה למשרד התקשורת, והתשובה במידה וניתנה.

שלב שלישי:

באפשרותנו לתת לכם פתרונות ביניים, להחלפת מספר או לקבלת מספר אישי:

אם אתה בעל מערכת שנחסמה, כתוב למייל שלנו <לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי> הודעה בנושא - בקשת פתרון למערכת שנחסמה.

בגוף הפניה ציינו את מספר המערכת שנחסמה והסיסמה שלה ולבקש מספרים אישיים, אנו נגדיר לציבור המאזינים שלכם מספרי גישה אישיים למערכת.

אופציה נוספת לבעל המערכת שנחסמה: לרכוש קו נייח מאחת מחברות התקשורת, או מספר נוסף לקו קיים בדוגמת המספר הוירטואלי שניתן להזמין לקווי בזק, לפנות בדואר אלקטרוני לשרות הלקוחות שלנו, ואנו ננייד את המספר החדש לימות המשיח ונקים לכם את המערכת על המספר הזה,

מספרים אלו בצורה משמעותית נחסמים פחות מאשר הקווים הרגילים.

חשוב להדגיש, מהרגע שהמספר מנויד לחברת ימות המשיח ולבעלותה, חברת התקשורת ממנה נרכש הקו מפסיקה לחייב אתכם, ואצלנו השימוש בו בחינם.


אם אתם אדם פרטי המנסה להתקשר למערכת - והגישה אליה נחסמה:

התקשר אלינו ל 077-3137770 ובשלוחה 6 > 1 > 2 לדווח לנו על המספר שנחסם, אנו נפעל להקצות לכם מספר גישה אישי חדש למערכת בהקדם.

 

[כולנו עם אחד]

יש אפשרות יותר פשוטה להתקשר לואטסאפ פתוח וגם ששלוחה 8 פתוחה (השלוחה שמעביר לפורטל התוכן) ולעבור לפורטל התוכן של ימות המשיח ושם ללחוץ 9 ולאחמ"כ 0
(לתשומת לב בפתיח של שלוחה 9 הם לא אומרים שיש שלוחה 0 בתוכו)
ושם לעבור לשלוחה 2 ולפעול לפי הוראות צריך רק את הקוד של הואטסאצפ וזה שולח לכולם מספר אישי שפתוח בקומות הכשרות (נראה לי שבלי הקוד זה שולח רק למתקשר מספר אישי)

ivr האם זה פותר את הבעיה?

 

[ivr]

הפתרון הוא שמי שפתח את הקו יתקשר לימות המשיח ויבקש מספר שמתחיל ב 09 שלא נחסם

הכי טוב למספר שלא יחסם, זה לרכוש מספר מבזק (מי שיש לו קו, הוא מזמין "מספר וירטואלי" ) את המספר הזה מניידים לימות המשיח.
הקווים ששיכים לקומות של המגזר הפרטי כמעט ולא נחסמים

 

[ivr]

ivr האם זה פותר את הבעיה?

כן, זהו אחד הפתרונות המוצעים.

 

[כולנו עם אחד]

הבעיה בזה שצריך לעדכן את כל חברי הקבוצה כ100 איש שהמספר השתנה.
אין מצב לנייד מספר על קו אחר כמו בכל קו?

 

[כולנו עם אחד]

וגם זה נחסם המספר החדש

 

[מרשימה]

עידכון -
דיברתי עם רמי לוי הם אומרים שזה ממש לא קשור אליהם וצריך לדבר עם ועדת הרבנים.
למישהו יש פרטי התקשרות של ועדת הרבנים?

 

[ivr]

הבעיה בזה שצריך לעדכן את כל חברי הקבוצה כ100 איש שהמספר השתנה.
אין מצב לנייד מספר על קו אחר כמו בכל קו?

כן, כדאי לרכוש מספר מאחת מחברות התקשורת, ולנייד אלינו.
כך יהיה לך מספר חדש (עם כל התכנים וכל רשימת התפוצה), ומספר זה הינו בסבירות מאד מאד נמוכה שיחסם.

 

[ivr]

עידכון -
דיברתי עם רמי לוי הם אומרים שזה ממש לא קשור אליהם וצריך לדבר עם ועדת הרבנים.
למישהו יש פרטי התקשרות של ועדת הרבנים?

חבל על הזמן, ועדת הרבנים לא מאשרת קווים למעלה מחצי שנה.
צריך לפנות למשרד התקשורת בתלונה כנגד רמי לוי שמסרבת לבטל עבורך את החסימה.
הקו הוא שלך, וזכותך לדרוש את ביטול שרות חסימת השיחות.

סעיף 78 ברישיון של רמי לוי (לחצו כאן לרישיון המלא) מחייב אותם לבטל שרות בתוך 24 שעות מרגע הפניה, יש לפנות בתלונה למשרד התקשורת כנגד רמי לוי על כך שהם לא מוכנים לבטל עבורך את שרות חסימת השיחות.

דרכים להגשת תלונה /פניה במשרד התקשורת:

באמצעות הדוא"ל <לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי> באמצעות פקס 03-5198106

באמצעות דואר- משרד התקשורת רח' אחד העם 9 תל אביב 6525101 , תחום פיקוח על השירות לצרכן.

הטלפון של משרד התקשורת לטיפול במקרים דחופים , או לברור מצב הטיפול בתלונה שנשלחה, הוא: 03-5198231 טלפון זה זמין בימים א'- ה' בין השעות: 11:00 - 10:00 , 14:00 - 13:00.

מזכירות לשכת שר התקשרות: דואר אלקטרוני:<לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי> פקס: 02-6240029

טלפון של אגף בכיר פיקוח ואכיפה במשרד התקשורת 03-5198214 פקס:03-5198110

מומלץ לשלוח אלינו העתק מהפניה למשרד התקשורת, והתשובה במידה וניתנה.