עזרה עזרה דחופה עם אתר סוכן נסיעות קיווי, ממש הונאה

רמיזא · 27/6/24

הזמנתי טיסה דרך וויקי (https://www.kiwi.com/il/) בתאריך 17/06, לטוס ביום למחרת 18/06, אחרי כחצי שעה של ההזמנה והתשלום אני מקבל טלפון מחברת התעופה עצמה Blue Bird Airways שאין מקום על הטיסה, וזה היה טעות שהאתר איפשר את ההזמנה,

מיד נכנסתי לאתר של קיווי לבטל את ההזמנה וביטלתי, ביטלתי כי זה היה טיסה אחת והראשונה מתוך 3 טיסות המשך, שאחת תלויה בשניה, אם אין לי את הראשון אני לא צריך את השני, קיווי נתנו לי לבטל את ההזמנה,

הזמנתי טיסות אחרות והכל היה בסדר ב"ה,
פניתי לקיווי לקבל החזר מלא על הטיסות, דחו אותי ודחו אותי, היום הם עונים לי שאין החזר כספי אם מבטלים תוך 48 שעות לפני הטיסה, למרות שבטלתי תוך כשעה אחרי ההזמנה, ולא יכלתי לבטל לפני 48 שעות כי עדיין לא הזמנתי את הטיסה.
הם טוענים שהייתי צריך להתקשר אליהם (זה עולה כל דקת דיבור איתם הרבה כסף) והם יתאמו לי טיסה חילופית,

פניתי במקביל לחברת כאל להכחיש עיסקה, וכאל טוענים שאין אחריות על הזמנות הקשורות לתעופה, רק למוצרים יש אחריות,
מדובר בסכום של יותר מ-5000 ש"ח,
מה עושים ? אני ממש אובד עצות

רמיזא · 28/6/24

אולי לתבוע את חברת כאל ? יש מה לנסות ?

רמיזא · 4/7/24

יש מישהו שיכול לעזור או להפנות לעורך דין טוב.

מפרוג'נת · 20/7/24

יצא לי כמעט אותו דבר, ביום ראשון, יומיים לפניך, ולא קיבלתי מהם כלום על אף שהתקשרתי אליהם משדה התעופה. לא טסתי כי לא נתנו לי לעלות על הטיסה הראשונה, ולמרות שנשאר מספר ימים לביטול הטיסות חזור, הם לא נתנו לי שום רפונד על זה וגם לא נתנו לי לבטל את הטיסה חזור, בקיצור, שערוריה של ממש.
ייתכן שצריך לחפש עו"ד מומחה לבעיה זו, וגם ייתכן שתביעות קטנות יכול לעזור בעניין.
אשמח לשיתוף פעולה אם נראה לך ששתי תביעות יכולות להיות יותר יעיל. [התביעה שלי על סך 1800 ש"ח, אבל אני דורשת פיצויים על העגמ"נ].

רמיזא · 21/7/24

נכתב ע"י מפרוג'נת:
יצא לי כמעט אותו דבר, ביום ראשון, יומיים לפניך, ולא קיבלתי מהם כלום על אף שהתקשרתי אליהם משדה התעופה. לא טסתי כי לא נתנו לי לעלות על הטיסה הראשונה, ולמרות שנשאר מספר ימים לביטול הטיסות חזור, הם לא נתנו לי שום רפונד על זה וגם לא נתנו לי לבטל את הטיסה חזור, בקיצור, שערוריה של ממש.
ייתכן שצריך לחפש עו"ד מומחה לבעיה זו, וגם ייתכן שתביעות קטנות יכול לעזור בעניין.
אשמח לשיתוף פעולה אם נראה לך ששתי תביעות יכולות להיות יותר יעיל. [התביעה שלי על סך 1800 ש"ח, אבל אני דורשת פיצויים על העגמ"נ].

בנתיים אני לא מתכוון לוותר על הכסף,
לעת עתה פניתי לרשות להגנת הצרכן, ממתין לתגובה שלהם
במקביל מנסה לקבל מסמך רשמי של חברת התעופה שהם ביטלו ת הכטיס שלי,
זה ברור שאפשר לצאת מהסיפור הזה עם פיצויים, רק יש צורך בהדרכה.

רמיזא · 30/8/24

נכתב ע"י מפרוג'נת:
יצא לי כמעט אותו דבר, ביום ראשון, יומיים לפניך, ולא קיבלתי מהם כלום על אף שהתקשרתי אליהם משדה התעופה. לא טסתי כי לא נתנו לי לעלות על הטיסה הראשונה, ולמרות שנשאר מספר ימים לביטול הטיסות חזור, הם לא נתנו לי שום רפונד על זה וגם לא נתנו לי לבטל את הטיסה חזור, בקיצור, שערוריה של ממש.
ייתכן שצריך לחפש עו"ד מומחה לבעיה זו, וגם ייתכן שתביעות קטנות יכול לעזור בעניין.
אשמח לשיתוף פעולה אם נראה לך ששתי תביעות יכולות להיות יותר יעיל. [התביעה שלי על סך 1800 ש"ח, אבל אני דורשת פיצויים על העגמ"נ].

משהו התקדם איתכם ?

מפרוג'נת · 3/9/24

נכתב ע"י רמיזא:
משהו התקדם איתכם ?

לצערי עדיין לא מצאתי מספיק דחף לפעול ולפנות בעניין.
אשמח מאד אם מי שפנה ופעל בעניין יעלה כאן את תובנותיו בנושא "אי קבלת פיצוי על טיסה שלא התבצע שלא באשמת הנוסע"

שמע ישראל · 9/9/24

אני גם הזמנתי דרכם
היה לי חסר אות אחת בשם
המליצו לי לבטל ולעשות חדש
היה כתוב דמי ביטול 40 ש''ח
לא נורא - ביטלתי
שאלתי לגבי ההחזר
כתבו לי החזר של 40 ש''ח ישלח בימים הקרובים...

מפרוג'נת · 9/9/24

לא ברור לי הבעיה, עבר זמן רב והם לא החזירו את ה40 ש"ח?

שמע ישראל · 10/9/24

היו אמו

נכתב ע"י מפרוג'נת:
לא ברור לי הבעיה, עבר זמן רב והם לא החזירו את ה40 ש"ח?

היו אמורים להחזיר את כל הכסף חוץ מה- 40 ש"ח דמי ביטול
בפועל אמרו שיחזירו רק 40 ש"ח וגם זה בקרדיט בסוכנות שלהם...

אישאשכולות · 11/11/24

הזמנתי טיסה לבודפסט וחזור אצל "קיווי קום", הלוך היה מתוכנן ישראייר, וחזור וויז-אייר.
(כמובן) שטיסת חזור בוטלה.
קיווי קום הציעו חלופות לחזרה, בכל מיני דרכים מוזרות ויקרות.

(למה אני כותב יקרות?! כי טיסת חזור בכיוון אחד, יכולתי למצוא יותר זול מההצעות שלהם.
מה שאומר, שהם בונים על כך שאתה כבר מתוכנן לתאריכים ה"מקוריים", ובמקרה של ביטול טיסה, תעדיף להשלים את הטיסה המבוטלת דרכם, בכל מחיר).

ביטלתי לגמרי את תוכנית הנסיעה דרכם. לא הלוך ולא חזור. (מצאתי "על המקום" באתר "בלו בירד" טיסות מהיום למחר, במחיר זהה).
כרגע אני כבר יותר משבועיים מתכתב איתם מידי פעם, והם עדיין לא קיבלו (כך הם כותבים) את ההחזר מחברות התעופה.

חשוב לציין, ששירות הלקוחות שלהם (צ'אט) בהחלט מגיב, אבל די הולך סחור סחור, ולא מתחייב על כלום.

אעדכן בע"ה בהמשך.