מדריך טיפים עלי אקספרס- טיפ מס 1- סכסוך מוצלח- רווח מובטח

[קופצנית]

@קופצנית
הזמנתי מוצר מסויים והוא לא הגיע כשאני באה לעשות סכסוך פתאום אני רואה כאילו אשרתי את קבלת החבילה כבר,
מה ניתן לעשות???

צפה בקובץ המצורף 773986

תודה רבה!!

זה אומר שנגמר זמן ההגנה
לא שאישרת הגעה

התרגום האוטומטי אשם.
כנסי לצפה
ושם תרדי למטה
עד שתראי את האופציה של "פתח סכסוך" אם עוד לא עברו 14 יום מסיום זמן ההגנה

מאז הקורונה הם מקשים בפתיחה של סכסוכים...

ממש לא.
הכל כרגיל.
איפה נתקלת בזה?

 

[משתדל להיות פשוט]

ממש לא.
הכל כרגיל.
איפה נתקלת בזה?

ממש לא!!
אין אופציה לצ'אט עם נציג!
והאפשרות לפתיחת סכסוך נעלמה מהמסך הראשי של ההזמנות וצריך לחפש.
אני יכול לומר שפספסתי הרבה הזמנות שהפסדתי את הכסף בגלל זה!
עד שמצאתי איפה הם מחביאים את האופציה.

 

[קופצנית]

ממש לא!!
אין אופציה לצ'אט עם נציג!
והאפשרות לפתיחת סכסוך נעלמה מהמסך הראשי של ההזמנות וצריך לחפש.
אני יכול לומר שפספסתי הרבה הזמנות שהפסדתי את הכסף בגלל זה!
עד שמצאתי איפה הם מחביאים את האופציה.

1. פתחתי בקורונה עשרות סכסוכים בצורה הרגילה, ממסך ההזמנות הרגיל
2. התכתבתי ומכריי התכתבו עם נציגים אנושיים ביותר
3. עצוב לי שהפסדתם כסף בגלל זה. אבל לדעתי הם לא החביאו לך כלום.

 

[משתדל להיות פשוט]

אולי תגלו לנו איך משיגים צ'אט אנושי?
ולמה לי אין אפשרות של פתיחת סכסוך במסך ההזמנות?

 

[קופצנית]

אולי תגלו לנו איך משיגים צ'אט אנושי?
ולמה לי אין אפשרות של פתיחת סכסוך במסך ההזמנות?

הנציג האנושי זה כרגיל
לשגע את אווה עד שהיא מתייאשת
ולא להתייאש קודם בעצמכם

בקשר לסכסוך- אני לא יכולה לעשות צילום מסך כי שום מוצר שלי לא ממתין לסכסוך. הכל בדרך או כבר הגיע, או שהסכסוך כבר הסתיים...

 

[Z v]

@משתדל להיות פשוט
@נורה אדומה
@קופצנית

תודה רבה לכולם על העזרה והתשובות הברורות,
פתחתי סכסוך חדש עם המוכר.
נעדכן אתכם בחדשות....

 

[משתדל להיות פשוט]

הנציג האנושי זה כרגיל
לשגע את אווה עד שהיא מתייאשת
ולא להתייאש קודם בעצמכם

אני לא יודע איפה אתם חיים.
אולי אווה שאצלכם לא היה לה קורונה כי אפשר לראות שכתבתי את העצה הזאת כאן היכן שהוא.
אבל במציאות אני התייאשתי.
האם הצ'אט אצלכם עבר שינוי או שהוא כמו שהיה פעם?
כלומר האם נפתח לכם דף חדש שאי אפשר לתרגם אותו?

 

[קופצנית]

אני לא יודע איפה אתם חיים.
אולי אווה שאצלכם לא היה לה קורונה כי אפשר לראות שכתבתי את העצה הזאת כאן היכן שהוא.
אבל במציאות אני התייאשתי.
האם הצ'אט אצלכם עבר שינוי או שהוא כמו שהיה פעם?
כלומר האם נפתח לכם דף חדש שאי אפשר לתרגם אותו?

חיה פה, בכדור הארץ.
לתרגם מאיזו שפה?
מופיע לי באנגלית
כמו תמיד

 

[משתדל להיות פשוט]

לתרגם מאיזו שפה?
מופיע לי באנגלית
כמו תמיד

בעבר הצ'אט היה נפתח בחלון קטן שהיה ניתן לתרגם את ההתכתבות מאנגלית.
היום נפתח כביכול אתר חדש של השירות לקוחות ושם נמצא הצ'אט.
ושם לעולם לא הצלחתי להגיע לנציג אנושי

 

[נסייניסטית]

זה המשלוח עליו שילמתי0 (8 וחצי דולר)-
AliExpress Standard Shipping
עכשיו תמיד המס' מעקב של המשלוח הזה מתחיל בRS ונגמר בY (לדוג'

RS0055467636Y

והמס' מעקב שאני קיבלתי בסופו של דבר הוא-
RB640554066TW
לא יודעת של איזה חברת שילוח זה

תשמעו, אני עובדת בדואר..
ומשלוח שמתחיל ב-RS הוא בסך הכל משלוח רשום, יש סיכוי שקצת יותר מהיר (לאחרונה עלי אקספרס שיכלל את המשלוחים שיכולים להגיע במהירות שיא של שבוע, ואני רואה כאלה דברים....) למרות שאפשר לראות משלוחים שהוזמנו ב- 13, 14 ל-11 מגיעים אפילו שבוע לפני ה-11 ל-11 (יש סיכוי שמה שהזמנתם ב11 ל-11 יגיע במרווחי זמן די גדולים...)
יש משלוחים שמתחילים ב- UZ שזה דבר חדש יחסית, הם יותר איטיים, או יש כאלה שבלי מספר מעקב בכלל והמספר שנותנים להם בארץ הוא מתחיל ב-YY ועדיין אני לא הגעתי למסקנה אם זה תלוי במחיר המוצר או במוכר.
בכל אופן, זה בערך מה שיש לי לומר בנושא.....

 

[קופצנית]

בעבר הצ'אט היה נפתח בחלון קטן שהיה ניתן לתרגם את ההתכתבות מאנגלית.
היום נפתח כביכול אתר חדש של השירות לקוחות ושם נמצא הצ'אט.
ושם לעולם לא הצלחתי להגיע לנציג אנושי

נכון
זה השתנה
אבל כרגיל, באנגלית.
ואני כן מצליחה להגיע לנציגים- אם כי לא עושה את זה הרבה בכלל...

מוזר.

 

[זנוויל]

דחוף,
הזמנתי אוזניות בלוטוס ממוכר, האוזניות לא נטענות (מראה שנטען באופן מלא, ובתכלס אין בטריה כמעט)
איך אפשר לדרוש החזר כספי? ואיזה ראיות אפשר לצרף?
@קופצנית

 

[משתדל להיות פשוט]

לעשות הסרטה שלא עובד ולשלוח

 

[קופצנית]

דחוף,
הזמנתי אוזניות בלוטוס ממוכר, האוזניות לא נטענות (מראה שנטען באופן מלא, ובתכלס אין בטריה כמעט)
איך אפשר לדרוש החזר כספי? ואיזה ראיות אפשר לצרף?
@קופצנית

כמו שכבר כתבו
לעשות וידאו עם להסביר באנגלית תוך כדי שזה נראה מוטען לגמרי וזה לא אמיתי.
וכן לכתוב בפרטי הסכסוך בפירוט את הבעיה.

אני פתחתי סכסוך על בלוטוס וככה עשיתי וקיבלתי את כל הכסף
אבל זה אזניות שבכלל לא מתחברות למכשיר.

 

[idlmovb]

פתחתי סכסוך על מוצר שנשלח לכתובת אחרת משלי.
המוכר התעקש ואלי אקספרס שנכנסו לסכסוך זיכו את המוכר ובעצם חייבו אותי על מוצר שנשלח לכתובת אחרת משלי.
איך אפשר לערער על ההחלטה של אלי אקספרס??
אשמח להדרכה שלב אחרי שלב.

 

[A052]

איך אתם יודעים לאן המוצר נשלח (כלומר מה היה כתוב על האריזה)?

מה המוכר טען שאלי הסכימו לכן לא לזכות?

 

[idlmovb]

איך אתם יודעים לאן המוצר נשלח (כלומר מה היה כתוב על האריזה)?

מה המוכר טען שאלי הסכימו לכן לא לזכות?

לפי המספר מעקב.
החבילה נשלחה לתל אביב.
העליתי צילום מסך ומשום מה אלי אקספרס החליטו לזכות את המוכר.

 

[בובה בי]

מעלים תמונה בסכסוך ומקבלים החזר מלא

מנסיון שלי
אני גם מקבלת החזרים על כל פיפס שהוא לא טוב
ממש כמו שקופצנית הסבירה (מלבד הקטע של אם לא הגיע בזמן שלא העזתי אלא"כ עבר באמת הרבה זמן ואכן קיבלתי החזר)
אבל אני גם נותנת תמיד פידבקים על כל עיסקה מוצלחת
ממש מקפידה על זה
גם עוזר למי שרוצה לרכוש מישראל (משתדלת לתאר בכמה מילים בעברית אם יש צורך)
וגם מעלה את נקודות האמון של אליאקספרס בי

תמיד אני כותבת בעברית שיעזור לישראלים!

 

[אאלי קליין]

אני רוצה להחזיר מוצר לעלי אקספרס ואין לי החזרה בחינם
אשמח לדעת איך בדיוק אני מכין את התווית עם הכתובת של המוכר ושלי