שיתוף הלקוח תמיד צודק?

[גבריאל פ.]

אחד המשפטים הכי מוכרים בתחום של מתן שירותים בכל סוגי הענפים במשק הוא ” הלקוח תמיד צודק “.
אחד המחלוקות הותיקים של השנים אחרונות בעולם המכירות ונותני השירות (כן. יש הבדל)
האם זה נכון?
או משפט מטומטם שמישהו המציא לפני 50 שנה (ניר דובדבני)?
תמיד לא נכון?
או אולי הבדל בין מכירות לשימור לקוחות?

מה אומרים?

נ.ב. אנסה להעתיק בתגובות מתוך אנשי מכירות ואנשי עסקים ידועים.. ותגיבו בהתאם...

 

[גבריאל פ.]

הוא תמיד לקוח אבל למה שלי?
שילך למתחרים ויאכל להם את הזמן..

ניר דובדבני

 

[רועי COPY]

בגלל שבעל עסק תמיד צריך את הלקוח
תמיד הלקוח צודק.​

הלקוח לפעמים צודק ולפעמים לא, הגישה שתמיד הוא צודק אומרת שהלקוח הוא ערימת סיבות למה שווה לבעל העסק להסכים כי הוא צודק.
1- שימור
2- תדמית שלילית על העסק \ מותג \ בעלים.
3- תמשיכו מכאן לבד לא חסר.

 

[אבא ל6]

בגלל שבעל עסק תמיד צריך את הלקוח
תמיד הלקוח צודק.

ומי אמר שבעל העסק צריך את הלקוח?
אולי בעל העסק צריך לשחרר את הלקוח, כדי שבאותו זמן שיחסוך יוכל להשיג לקוחות נוספים חדשים שיבנו לו את העסק/ מותג??
וכמובן שאני כותב את זה כדי לשכנע את עצמי שאוכל לשכנע את אשתי שבעסק שהיא מחזיקה[/ISPOILERלפעמים זה הדרך הנכונה...

 

[syl]

אני (הקטנה מאוד) חושבת שככל שהעסק גדול מבחינת היקף מכירות/שרות וכן מבחינת נסיון בתחום כך המשפט הזה לא תמיד נכון לגביו. כי תמיד יש לקוחות שמטרטרים ללא סיבה.

 

[שרינה]

הלקוח שלי.שחשוב לי ושמכניס לי כסף ורווחיות לעסק -תמיד צודק ושווה לי לרצות אותו גם אם הוא לא צודק
הלקוח הסחטן והקמצן והנודניק-צודק רק שילך להציק למישהו אחר...

 

[קופי 100]

הלקוח לא תמיד צודק.
אבל.. למרות שהוא לא צודק, הוא זכאי להתחשבות וליחס אנושי. מגיע לו לקבל תמורה לכסף שלו שתספק אותו. הכל במסגרת ההגיון והגבולות שאתה כנותן שירות מציב.
בקיצור. מי שלוקח את "הלקוח תמיד צודק" כשטר עבדות של נותן השירות ללקוח טועה. מאידך מי שמרשה לעצמו לזלזל בלקוח, בדעתו ובבחירותיו כי הלקוח תמיד לא צודק ואני המקצוען ורק לי זכות המילה, טועה גם הוא.

 

[גבריאל פ.]

בגלל שבעל עסק תמיד צריך את הלקוח
תמיד הלקוח צודק.​

הלקוח לפעמים צודק ולפעמים לא, הגישה שתמיד הוא צודק אומרת שהלקוח הוא ערימת סיבות למה שווה לבעל העסק להסכים כי הוא צודק.
1- שימור
2- תדמית שלילית על העסק \ מותג \ בעלים.
3- תמשיכו מכאן לבד לא חסר.

אשמח להיות הלקוח שלך. ואז תגיד לי אם אני תמיד צודק

בגלל שבעל עסק תמיד צריך את הלקוח
תמיד הלקוח צודק.​

הלקוח לפעמים צודק ולפעמים לא, הגישה שתמיד הוא צודק אומרת שהלקוח הוא ערימת סיבות למה שווה לבעל העסק להסכים כי הוא צודק.
1- שימור
2- תדמית שלילית על העסק \ מותג \ בעלים.
3- תמשיכו מכאן לבד לא חסר.

הלקוח לא תמיד צודק. יש לקוחות שגוזלים ממך את הזמן להשקיע בלקוחות חדשים וטובים יותר.

 

[רועי COPY]

אני לא אומר שזה נכון וצודק
בסה"כ הסברתי את הגישה.

 

[רועי COPY]

אני לא אומר שזה נכון וצודק
בסה"כ הסברתי את הגישה.

 

[אינספריישן]

הלקוח תמיד צודק אבל אנחנו נגרום לו להאמין בצדק הצודק (מבחינתנו)...

 

[ביזנסטורי - אילה]

הלקוח תמיד צודק.
לא תמיד הוא חכם מספיק כדי לבחור את מה שנכון.
(א. רובין שזה אני, כמובן...)
ואז-
הוא מפסיד אותנו,
ואנחנו מרוויחים לקוחות אחרים.

 

[למאי נפקא מינה]

ורק אני מודד את זה בעיקר לפי סדר גודל הרכלנות של הלקוח?
[כלומר - איפה, כמה, באזני מי, מה ועד מתי הוא ירכל עלי, ועד כמה אנשים מייחסים חשיבות לברבוריו.]

 

[למאי נפקא מינה]

@רות גולדבלט @רועי דורי אני שמח שצחקתם, אבל התכוונתי במלוא הרצינות!

 

[רות גולדבלט]

@רות גולדבלט @רועי דורי אני שמח שצחקתם, אבל התכוונתי במלוא הרצינות!

הבנו
יש כל מיני סוגי צחוק
הניסוח היה מצחיק, לטובה.

ברבורים בירבורים ושליו ודגים

 

[פרסום-פלאש]

ורק אני מודד את זה בעיקר לפי סדר גודל הרכלנות של הלקוח?
[כלומר - איפה, כמה, באזני מי, מה ועד מתי הוא ירכל עלי, ועד כמה אנשים מייחסים חשיבות לברבוריו.]

יש בזה היגיון. אין בזה התנהלות עסקית נכונה, לדעתי.
לקוח הוא לקוח. לא משנה כמה נראה לך שהוא מקושר או לא, מוכר או פחות. תמיד זה יכול להתנגש בך.
אגב,
הדיון פה סתם מרגיש לי כאילו הפכו פה את הלקוחות לאויבים שלנו.
אחרי הכל, אנחנו נותני שירות.
מישהו מאיתנו היה מעדיף לנסות להסתדר בלעדיהם???
העולם מלא במיליוני טיפוסים. כנותן שירות אתה לומד להסתדר עם כל אחד ושגיונותיו.

 

[כּוֹתָר]

אני (הקטנה מאוד) חושבת שככל שהעסק גדול מבחינת היקף מכירות/שרות וכן מבחינת נסיון בתחום כך המשפט הזה לא תמיד נכון לגביו. כי תמיד יש לקוחות שמטרטרים ללא סיבה.

ובדרך כלל אלה שמטרטרים מכניסים מאוד מעט.

 

[למאי נפקא מינה]

ובדרך כלל אלה שמטרטרים מכניסים מאוד מעט.

אמר לי השבוע ידיד שעושה נסיעות:
המתעקשים על מחיר זול, הם אלו שיטרידו, ימצו את התשלום ובסוף גם יתלוננו.
המשלמים מחיר הוגן - מתנהגים כמצופה מלקוח מתורבת.

הפרשנות שלו:
כשאדם משלם הכי זול שיכול, זה בעצם מראה שהוא לא חש שיש כאן תן וקח, הוא נאלץ לשלם ומרגיש שמגיע לו את כל העולם.
לעומתו המשלם ללא התמקחות יתירה, הוא סוג אדם שמבין שיש כאן שני צדדים לעסקה.

אנכי הק' הוספתי לו, שלרוב או שמתעקשים זול, חשים - ולא משנה אם בצדק או לא - שהם עוקרים חתיכה מגופם ונותנים לנותן השירות. אין כל ספק אפוא שהם ידרשו מעל ומעבר למגיע להם.