גולן טלקום שותים את כספי

[שיפוצניק]

קרא לי פעם באורנג
שזיכו אותי בטעות יותר מידי פעמים
שאלתי רב והוא פסק לי שמשום מצות השבת אבידה אני צריך להודיע להם

 

[מרשימה]

מה שמוזר- הם החזירו גם כן דרך האשראי. כלומר- תקנו רטרואקטיבית את החיובים...
השאלה היא האם לא מדובר בחוב רגיל שהם יכולים לנפח אותו ואז לחסום לי קווים ולתבוע אותי וכו'.
ומה שמוזר עוד יותר- למה הם לא יכולים להוציא חשבונית על זיכוי בטעות ולגבות בחזרה את הסכום כמו חשבונית חודשית רגילה?

לא מסתבר שמדובר בחוב רגיל, כי אם היה כך היו יכולים לגבות מאמצעי התשלום שמעודכן לך עכשיו.
על הזיכוי הוציאו חשבונית?
בכל אופן תאמר להם שישלחו לך חשבונית מסודרת לגבי החוב (לפני תשלום), ואז תראה בדיוק במה מדובר.

 

[יהודית ס]

לדעתי מה שקרה זה קודם כל הם זיכו אותך אבל:
חברת האשראי גם זיכתה אותך וחברת האשראי לא תרמה לך את הכסף אלא תובעת את זה מגולן
ולכן הם מבקשים בחזרה את התשלום
מה לעשות אני כבר לא יודעת

 

[איכות]

זה דמי עוגמת נפש.
פעם גמני התלוננתי על שימוש בכ.א. שלי, גם המשתמש שילם וגם חברת האשראי ע"ס 350 ש"ח

 

[חפציבה]

תגיד להם שרצית לתבוע אותם על פיצוי, ואתה מסכים שזה יהיה במקום הפיצוי למרות שמגיע לך יותר...

 

[Natan Galant]

תגיד להם שיפנו לחברת האשראי או ישירות למשטרה....
כאשר עשה כן יעשה לו!

חחחחח
העניין הוא שאמרתי לה תוך כדי- מבלי שחשבתי על כך- שאגיש הכחשה לחב' האשראי.
בשניה שסיימנו את השיחה הבנתי שבדיוק את זה אסור לי ואין שום שאעשה.

 

[חפציבה]

5- מה למדנו בזה? שחברות ענק מנסות קודם כל להתפטר מהלקוח, ואז מנסות שוב, ורק אם ממש אין להם ברירה- הן מוכנות לתת שירות.

מזכיר לי את הטורים שלך - על ז'וז'ו ועל הסלקומופוביה
שגם בהם תיארת את התופעה הזו בהרחבה
בכל המקרים זו בדיוק אותה מסקנה...

 

[Natan Galant]

לדעתי מה שקרה זה קודם כל הם זיכו אותך אבל:
חברת האשראי גם זיכתה אותך וחברת האשראי לא תרמה לך את הכסף אלא תובעת את זה מגולן
ולכן הם מבקשים בחזרה את התשלום
מה לעשות אני כבר לא יודעת

בדיוק. זה מה שקרה. סביר להניח.
[/QUOTE]
לא מסתבר שמדובר בחוב רגיל, כי אם היה כך היו יכולים לגבות מאמצעי התשלום שמעודכן לך עכשיו.
על הזיכוי הוציאו חשבונית?
בכל אופן תאמר להם שישלחו לך חשבונית מסודרת לגבי החוב (לפני תשלום), ואז תראה בדיוק במה מדובר.[/QUOTE]
כנראה שיש להם קושי אמיתי להוציא חשבונית. והם לא הוציאו לי חשבונית זיכוי מסודרת. פשוט תיקנו את החיובים רטורואקטיבית או משהו כזה. בלאגן.

 

[Natan Galant]

לאחר קריאת התגובות המעניינות והחכמות, הנה המייל ששלחתי הבוקר לגולן. לתגובתכם אודה:
--
אתמול -יום רביעי 30/11/2016-
פניתם אליי בטלפון וביקשתם בחזרה את הזיכוי שנתתם לי, או שאבטל בחברת האשראי את ההכחשה של העסקאות.

לאחר מחשבה- הנה תשובתי:
אינני מבטל את ההכחשה בחברת האשראי, נקודה. לא ביצעתי את העסקאות שבגינן חוייבתי- ואכן חברת האשראי הסכימה לבטלן.

אתם השבתם לי את הכספים שגביתם ממני- ובצדק.

הדרישה מצידכם שאבטל את ההכחשה בחברת האשראי הינה.. מחוצפת למדיי. שלא לומר פלילית.
אם ברצונכם לקבל בחזרה את הכספים- פנו לחברת האשראי, לא אליי.
אני אינני צד בנושא זה.

בנוסף- כפי שציינתי בשיחה הטלפונית אתכם- עדכנתי את אמצעי התשלום בחשבוני והתשלום על המנויים שלי בגולן טלקום מתבצע דרך PAYPAL.
בשום פנים ואופן לא אתן לכם מספר אשראי.

אציין כי עדיין באפשרותי לתבוע אתכם בבית משפט לגבי התנהלותכם המחפירה כלפיי, אם כי לעת עתה אין בדעתי לעשות זאת.

בתקווה להבנה
...
תז ....

נא להשיב לי בכתב בלבד ולא טלפונית.

 

[צביזון]

מה העדיפות לשלם דרך פייפל ולא דרך האשראי?
והאם זה לא כרוך בעמלה מסוימת?

 

[Natan Galant]

מה העדיפות לשלם דרך פייפל ולא דרך האשראי?
והאם זה לא כרוך בעמלה מסוימת?

זה כרוך בעמלה לצד שלהם, בגדול.
וגם אם יעלה לי עוד שנקל שניים- איבדתי את האמון בהם.
הם וישראכרט יחד הוכיחו שאי אפשר לסמוך עליהם. הרבה יותר קל לגולן להסתדר עם ישראכרט ולתחמן אותי, מאשר לעשות קומבינה עם PAYPAL שהיא חברת ענק בינלאומית שנזהרת מאוד ושומרת מאוד מאוד על האמינות שלה.

 

[צביזון]

עמלה חודשית של שני שקל. אבל עד שלא שמעת איך פייפל מתמודדים עם כזה סיפור, אתה לא יכול לדעת בצד של מי הם יעמדו.

 

[koll kvoda]

לגמרי צודק ...
http://kollkvoda.co.il/

 

[Natan Galant]

טוב, הנה תשובתם: (הם לא נורמליים, אני חייב להודות)
... שלום רב,

לאחר בדיקת הנושא נמצא, כי חשבונך זוכה בעקבות חיובים שבוצעו מכרטיס האשראי שברשותך, עבור חשבון אחר.

נציין, כי בנוסף לזיכוי שהתקבל מחברתנו, ביצעת הכחשת עסקה עבור אותם חיובים, ועל כן נוצר זיכוי שלא כצורך.

לכן, עדכנו אותך על קבלת הזיכוי באופן טלפוני, וביקשנו לבטל את הכחשות העסקה שביצעת לאותם חיובים שבעבורם זוכית על ידי חברתנו.

בברכה,

....
צוות פניות לקוחות
גולן טלקום
---
הנה תשובתי- מה דעתכם?
**
כפי שכתבתי- במידה ואני חייב לכם כסף- אני מאשר לכם בזאת למשוך את הכספים בצמוד לחשבונית עסקה מחשבון ה PAYPAL שהגדרתי בחשבוני.

כמו"כ אכתוב שנית: אינני מתכוון לפנות לחברת האשראי ולבטל את הכחשת העסקאות. מהסיבה הפשוטה שמעולם לא ביצעתי את העסקאות.

לנוחותכם-
אזכיר בזו שוב את העובדות לפי סדר כרונולוגי: גביתם ממני כספים ללא הצדקה, וכשביקשתי הסברים כתבתם לי שוב ושוב כי אינכם רוצים/ יכולים/ מסוגלים לתת לי הסברים כאלו- ושלחתם אותי לדבר עם חברת האשראי.

פניתי לחברת האשראי טלפונית והם התחמקו וטענו כי מדובר בבעיה ביני ובין בית העסק.
בלית ברירה נאלצתי לבזבז זמן יקר (שיתכן ואתבע אותם בגינו, כפי שציינתי לעיל)
והגשתי תביעה במשטרה נגדכם.

לאחר מכן שלחתי שוב את בקשתי לביטול העסקה בכתב לחברת האשראי והם הסכימו לבטל את העסקה.


כלקוח- התנהגותכם המזלזלת כלפיי מצדיקה בעיני תביעת פיצויים- שייתכן ואגיש. עם זאת, באם תתעשתו אסכים לקבל את הזיכוי הכפול כסוג של פיצוי (אמנם נמוך מאוד) ולסיים בזו את הסאגה המיותרת הזו.