עזרה אלי אקספרס מהמוכר 'huacan' אלנה.

אסתי H · 8/11/20

נכתב ע"י שטוק:
ללילי 1. מה זה דיספיוט. אני חייבת פירוט, אני די טירונית בנושא.
ותודה לכל מי שמנסה לעזור. תזכו למצוות!!
מרוב עצות, אני לא יודעת מאיפה להתחיל. אשמח אם תכוונו אותי.

השאלה אם לא מידי מאוחר... מי מתכתב עם במוכר בכלל? אני ישר פותחת דיספוט

שטוק · 8/11/20

לכן כתבתי שאני טירונית ואשמח לכל עזרה. מה הכוונה לפתוח דיספוט?

אביר88 · 8/11/20

@הכלבויניק אולי..

#מילכה · 8/11/20

נכתב ע"י שטוק:
לכן כתבתי שאני טירונית ואשמח לכל עזרה. מה הכוונה לפתוח דיספוט?

הכונה לפתיחת תלונה
שהמוצר לא הגיע או הגיע לא טוב ואת מבקשת החזר על זה אלי אקספרס מפקחים ולא משתלם למוכרים לא לענות לך

ראש צוות · 8/11/20

נכתב ע"י קופצנית:
פנה שם לשרות לקוחות, תאלץ להתכתב קצת עם EVA הרובוטית המעצבנת ואז תגיע לנציג אנושי

איך מגיעים לנציג האנושי?
ניסיתי רבות ו- EVA הנחמדת נשארה כל הזמן.

הכלבויניק · 8/11/20

נכתב ע"י שטוק:
לכן כתבתי שאני טירונית ואשמח לכל עזרה. מה הכוונה לפתוח דיספוט?

במידה ועדיין אתם יכולים לפתוח סכסוך, זה אמור להיות בקלות,
אם לא, תצטרכו דרך נציג אנושי, וזה כבר ממש סיוט...

פתיחת סכסוך:
> כנסו לעמוד ההזמנות שלי
> לחצו בצד שמאל למעלה (לפעמים בימין תלוי בהגדרות אצלכם) על "צפה בפרטי ההזמנה"

> בחרו באפשרות "סכסוכים פתוחים"

> בחרו "החזר בלבד" (כלומר ללא החזרת המוצר למוכר)
> בחרו באפשרות שהמוצר לא הגיע, ופרטו ככל הניתן מה קרה עם החבילה שלכם, רצוי לצרף את הצ'אט עם המוכר.

הכלבויניק · 8/11/20

נכתב ע"י ראש צוות:
איך מגיעים לנציג האנושי?
ניסיתי רבות ו- EVA הנחמדת נשארה כל הזמן.

בעיה מוכרת!
צריך להתעקש שוב ושוב, להדביק באנגלית משפט שאומר שאתם צריכים נציג אנושי, לבחור כל פעם משהו אחר מהאפשרויות שקופצות, ושוב לבקש נציג...
הרובוט בנוי שלאחר מספר בקשות רב שאינו יכול לענות, הוא מעביר את הבקשה לנציג אנושי.

זה תלוי כנראה גם באלו שעות אתם מנסים, כי לפעמים משיגים אותם בקלות יחסית (רק רבע שעה וזהו), ולפעמים זה בלתי ניתן להשגה.