הנושאים החמים
בשבת האחרונה אירחנו אורחים שבאו מרחוק.
רצינו לפנק כדי להביע הערכה על הסכמתם לבוא להתארח
והזמנו מקונדיטורית מקצועית עוגה מיוחדת ומפוארת.
במוצאי שבת,
לאחר שלל התודות מצד האורחים ומצידנו (כן, כן, תודה שבאתם וכו')
נזכרתי שנשאר לומר תודה לעוד מישהי-
למי שהשקיעה עבורנו בעוגה ששדרגה לנו את השבת.
התקשרתי, ספרתי לה כמה נהננו ושהתקשרתי
רק כדי לומר תודה ולהעניק מחמאות.
תגובתה- כמעט מילה במילה:
"וואו, את כל כך מרגשת אותי!
אני כל כך מודה לך על הטלפון הזה,
זה מחמם את הלב ונותן לי כח להמשיך במה שאני עושה..."
אחרי השיחה איתה,
שאלתי את עצמי מה כל כך ריגש אותה,
הרי שילמנו לה יפה על העוגה, היא יצרה יצירה מפוארת,
קיבלה מזה סיפוק ובוודאי גם מהתשלום...
האמת- שדי מהר הגעתי לנקודה,
כי גם אני בתור בעלת עסק הנותנת שירות-
יודעת ומרגישה מהו הערך הגדול של התודה,
ולמה כל כך אנחנו מרגישים צורך לקבל אותו.
בחיי העצמאים עבדתי עם עשרות ואולי אפילו מאות לקוחות
שיצרתי להם עבודות שונות ומגוונות.
אני יודעת ששאריות מהתשלום שלהם לא נשאר אצלי בחשבון,
אני יודעת שהזכרון והסיפוק מהעבודה וההתנהלות ביננו כן נשארת אצלי.
שהתגובה מהם לשירות שלי כן נחרטת אצלי זמן רב.
מה את רוצה לומר?
שיגידו לך תודה אחרי העבודה?
הרי לא זה תפקידך בעצם- לתת שירות, להיות הכי סבלנית וחייכנית
ולקבל תשלום ו- שלום ולהתראות?
נכון, זהו תפקידי, אבל מאחר ויש עוד צד למטבע-
שזה גם מקבל השירות-
אז תנו לי להעיר תשומת ליבם של אלו שבדר"כ דורשים אותו:
נכון ששילמתם, אבל תראו שהייתם מרוצים,
שהעבודה נעשתה לשביעות רצונכם (ואם לא- גם מותר לומר כדי לייעל את הצד השני בכבוד),
המטרה שלי בעבודה היא לא רק להכניס הביתה פרנסה
אלא גם הידיעה שאני מסוגלת ויכולה ועושה לעסקים טוב,
מצליחה לקדם אותם ולהעביר אותם תהליך שמביא גם להם פרנסה.
לא רוצה רק את הכסף שלכם -
אלא גם את האנושיות, את הפידבק החיובי כמה העבודה שלי טובה,
כמה השתדלתי ונתתי מעבר וכמה באמת הצלחתי לסייע.
לא יכולה להבין לקוחות שקיבלו את כל הנשמה והלב של נותן השירות
וכאשר מבקשים מהם המלצה נחמדה
(לפעמים נטו בשביל לגלות את הכרת הטובה האמיתית)
הם מסתפקים בחצי שורה של "מהמם, יפה תודה".
לא יכולה להבין לקוחות שהעבודה שעשו להם
נתנה להם את המקפצה לה הם ציפו
והכניסה להם את הרווחים להם הם ייחלו
ולטרוח דקה וחצי כדי ליידע ולשמח את בעל המחשבה מאחור-
לא מתאים להם.
ואם היתה תקלה כלשהי באמצע הדרך,
וזה טבעי והגיוני כי אחרי הכל כולנו בני אדם,
הם כן טורחים ליידע כמה זה לא היה מוצלח ויעיל...
מטרתי כאן היא להביע בקול
את מה שרבים מנותני השירות כמוני עוברים
לא מעט לצערי עם דורשי העבודה.
יתכן ותחלקו עלי, אני מוכנה לכך
ואפילו אשמח לשמוע דעות מנוגדות לשלי-
אבל בכל אופן-
מה שהיה חשוב לי לומר - אמרתי,
בתקווה שהדברים יכנסו ללבבות הרצויים...
ולסיום-
יש כאן מייל אפקטיבי שלא היה ולא נברא מעולם,
אבל תאמינו לי שאם תנסו להעתיק אותו כאשר אתם מסיימים
התקשרות עם נותן שירות- העולם יראה הרבה יותר טוב...
רצינו לפנק כדי להביע הערכה על הסכמתם לבוא להתארח
והזמנו מקונדיטורית מקצועית עוגה מיוחדת ומפוארת.
במוצאי שבת,
לאחר שלל התודות מצד האורחים ומצידנו (כן, כן, תודה שבאתם וכו')
נזכרתי שנשאר לומר תודה לעוד מישהי-
למי שהשקיעה עבורנו בעוגה ששדרגה לנו את השבת.
התקשרתי, ספרתי לה כמה נהננו ושהתקשרתי
רק כדי לומר תודה ולהעניק מחמאות.
תגובתה- כמעט מילה במילה:
"וואו, את כל כך מרגשת אותי!
אני כל כך מודה לך על הטלפון הזה,
זה מחמם את הלב ונותן לי כח להמשיך במה שאני עושה..."
אחרי השיחה איתה,
שאלתי את עצמי מה כל כך ריגש אותה,
הרי שילמנו לה יפה על העוגה, היא יצרה יצירה מפוארת,
קיבלה מזה סיפוק ובוודאי גם מהתשלום...
האמת- שדי מהר הגעתי לנקודה,
כי גם אני בתור בעלת עסק הנותנת שירות-
יודעת ומרגישה מהו הערך הגדול של התודה,
ולמה כל כך אנחנו מרגישים צורך לקבל אותו.
בחיי העצמאים עבדתי עם עשרות ואולי אפילו מאות לקוחות
שיצרתי להם עבודות שונות ומגוונות.
אני יודעת ששאריות מהתשלום שלהם לא נשאר אצלי בחשבון,
אני יודעת שהזכרון והסיפוק מהעבודה וההתנהלות ביננו כן נשארת אצלי.
שהתגובה מהם לשירות שלי כן נחרטת אצלי זמן רב.
מה את רוצה לומר?
שיגידו לך תודה אחרי העבודה?
הרי לא זה תפקידך בעצם- לתת שירות, להיות הכי סבלנית וחייכנית
ולקבל תשלום ו- שלום ולהתראות?
נכון, זהו תפקידי, אבל מאחר ויש עוד צד למטבע-
שזה גם מקבל השירות-
אז תנו לי להעיר תשומת ליבם של אלו שבדר"כ דורשים אותו:
נכון ששילמתם, אבל תראו שהייתם מרוצים,
שהעבודה נעשתה לשביעות רצונכם (ואם לא- גם מותר לומר כדי לייעל את הצד השני בכבוד),
המטרה שלי בעבודה היא לא רק להכניס הביתה פרנסה
אלא גם הידיעה שאני מסוגלת ויכולה ועושה לעסקים טוב,
מצליחה לקדם אותם ולהעביר אותם תהליך שמביא גם להם פרנסה.
לא רוצה רק את הכסף שלכם -
אלא גם את האנושיות, את הפידבק החיובי כמה העבודה שלי טובה,
כמה השתדלתי ונתתי מעבר וכמה באמת הצלחתי לסייע.
לא יכולה להבין לקוחות שקיבלו את כל הנשמה והלב של נותן השירות
וכאשר מבקשים מהם המלצה נחמדה
(לפעמים נטו בשביל לגלות את הכרת הטובה האמיתית)
הם מסתפקים בחצי שורה של "מהמם, יפה תודה".
לא יכולה להבין לקוחות שהעבודה שעשו להם
נתנה להם את המקפצה לה הם ציפו
והכניסה להם את הרווחים להם הם ייחלו
ולטרוח דקה וחצי כדי ליידע ולשמח את בעל המחשבה מאחור-
לא מתאים להם.
ואם היתה תקלה כלשהי באמצע הדרך,
וזה טבעי והגיוני כי אחרי הכל כולנו בני אדם,
הם כן טורחים ליידע כמה זה לא היה מוצלח ויעיל...
מטרתי כאן היא להביע בקול
את מה שרבים מנותני השירות כמוני עוברים
לא מעט לצערי עם דורשי העבודה.
יתכן ותחלקו עלי, אני מוכנה לכך
ואפילו אשמח לשמוע דעות מנוגדות לשלי-
אבל בכל אופן-
מה שהיה חשוב לי לומר - אמרתי,
בתקווה שהדברים יכנסו ללבבות הרצויים...
ולסיום-
יש כאן מייל אפקטיבי שלא היה ולא נברא מעולם,
אבל תאמינו לי שאם תנסו להעתיק אותו כאשר אתם מסיימים
התקשרות עם נותן שירות- העולם יראה הרבה יותר טוב...
