תיקיית access-logs בסיפאנל - נעולה. יש דרך לפתוח?

[נירוש]

התיקיה access-logs נעולה אצלי בסיפאנל, וכשאני מנסה לגשת הן דרך FTP והן דרך הסיפאנל, אין לי גישה או אפשרות להוריד את התיקיה.
מדי פעם האתר נתקע, וחשוב לי לקבל את הדו"ח הזה.
א. גם אצלכם זה כך? [בסיפאנל רואים על זה סמל של שרשרת בת 2 חוליות]
ב. מה עושים? מהאירוח אומרים לי "אין אפשרות לשחרר את הגישה לשם זה בנוי בלוח הבקרה ככה". זה באמת נכון??
תודה

 

[נירוש]

...

 

[נירוש]

אף אחד לא מבין בסיפאנל??