דרוש מידע שיין - איפה שואלים שאלה למוכר על מוצר?

[מתוקה דבש]

רוצה להזמין מוצר מאתר שיין אבל אין אפשרות במוצר לפנות לתמיכה או שאלות על המוצר
איפה אפשר לשאול אותם מה דרך ההתקשרות ולא דרך שירות לקוחות שם הם נותנים אופציות לא על שאלות של מוצר.
יש צט מסודר שאפשר לקבל תשובה מהם?