דרוש מידע כמה דקות מותר חוקית לתת לחכות למענה טלפוני

[TIKTUK]

00:44:54 דקות בטלפון!! ++++
מחכה למענה של קופת החולים הטובה במדינה!
מה הגבול?

 

[TIKTUK]

נראה לי המזכירה כבר מפחדת לענות לי
בטוחה שתחטוף

 

[שרפית]

אני יודעת שפעם זה עמד על בערך 14 דקות
אבל מה לעשות שהיום אפשר לחכות שעות !!!!!!!!!!!

סתם כך מנסיון אני הייתי מתקשר מעוד פלאפון ויש בנתיים יותר סיכויים למענה
יש מדי פעם שמזכירה עונה ושמה על החזק ואז אפשר לחכות שעות

או שפשוט להשיג מקשר לקוחות ופעם פעמיים לצועק ואז נפתחים כל השערים
מנסיון אישי שעברתי מול קופת החולים

היום מישצועק ודורש
מקבלללללל

 

[חרישאי]

אם אני לא טועה החוק בנידון מדבר רק על גופים פרטיים עסקיים צרכניים, לא על גופים ממשלתיים ציבורים, למה שהמדינה תחייב את עצמה לזמן מענה מהיר, מה יש לה כסף לבזבז?

 

[סטודיו שלום]

נראה לי המזכירה כבר מפחדת לענות לי
בטוחה שתחטוף

הטעות הכי גדולה של כולנו זה להוציא את התסכול על הנציג/ה שעונה
הוא באותה מצוקה בדיוק כמוך! אולי הרבה יותר

 

[TIKTUK]

הטעות הכי גדולה של כולנו זה להוציא את התסכול על הנציג/ה שעונה
הוא באותה מצוקה בדיוק כמוך! אולי הרבה יותר

לא נראה לי שהיא במצוקה, יש לה גיבוי מלא מהמנהל
אבל יש להם עומס מטורף זה כן.
אני התייאשתי ניתקתי אחרי המתנה של שעה+ 10 דקות
הזוי!

 

[חרישאי]

תנסו במיילים, לפעמים עובד יותר טוב

 

[סטודיו שלום]

לא נראה לי שהיא במצוקה, יש לה גיבוי מלא מהמנהל

נציג שצריך לענות ללקוחות שהמתינו מעל חצי שעה הוא במצוקה
תנסו לדמיין איך כל שיחה עם הלקוח מתחילה איזה התנפלות ושחרור של כעסים
לא יעזור שום מנהל שנותן גיבוי הנציג מקבל את האש



מה שצריך לעשות במקרים כאלו זה להתלונן למי שבאמת צריך כמו פניות הציבור. השארת תגובה שלילית בגוגל. ועוד ועוד..

 

[שרפית]

זה לא קשור לנציגה/מזכירה
זה פשוט לפנות ישירות למקשרי קהילה מנהל/ת סניף

לדבר פעם פעמיים בחריפות ואז כבר מתחיל לזוז דברים
אני היום עומדת רק מול מקשר קהילה (כמובן שאחי שאני מנסה פעם פעמיים)

לרוב יש להם פתרונות לרוב הדברים
(מנסיון שלי עבדתי במוקד קשרי לקוחות של קופה מסויימת והיינו בקשר רציף עם מקשרי הקהילה ופתרו לנו הרבה בעיות)

כך למדתי להתנהל מול הקופה שאני נמצאת בה

 

[TIKTUK]

אז המנהל אצלנו אומר: תתלוננו! תתלוננו בגבוה!
שיבינו שצריך פה עוד כוח אדם! (רוצה עוד תקציבים)
ותגידו אתם,
למי יש זמן ועצבים ללכת להתלונן בראשי כשאתה מגיע לקופ"ח לא בשביל לבלות...

 

[אין פאנץ']

קופת החולים הטובה במדינה!