עזרה חריגה בדקות שיחה

[אסתר דהן]

לא יצא חוק שהחברה חייבת לעדכן כשמסיימים את הדקות בחבילה?

 

[משתדל להיות טוב]

לא יצא חוק שהחברה חייבת לעדכן כשמסיימים את הדקות בחבילה?

כן אותי עדכנו לפני שהסתיים לי הדקות

 

[אסתר דהן]

סלקום?

 

[משתדל להיות טוב]

סלקום?

אני אורנג'

 

[A052]

אם לא קיבלתם הודעה ועלה לכם החריגה, זכותכם לדרוש החזר על העלות.

 

[הבריסקער הנודד]

אם לא קיבלתם הודעה ועלה לכם החריגה, זכותכם לדרוש החזר על העלות.

נס שהיום בדקתי את סך הדקות שנותרו (בסלקום) ואני שומע לתדהמתי 400 ומשהו שקל חיוב!!! מיד צלצלתי לשירות לקוחות ואומרת לי הנציגת שירות התקשרו אליך פעמיים ואי ידיעת החוק אינה פוטרת וכו' (מלבד זה שהשיחה לא היתה נעימה בקטע שהיא חוזרת ומבהירה אתה חייב לשלם וכו' ואני מסביר לה שהתקשרתי לברר וכו')
אני מבהיר לנציגה לא קיבלתי שום שיחת טלפון מוקלטת מסלקום והיא אומרת לי יש כאן פעמיים שצלצלו אליך ואתה בחרת להתעלם מהשיחה.
אני אמור לקבל מחר שיחה מהמנהל/ת
ראשית: כנ"ל לא ראיתי שום שיחה. דבר נוסף לעצם הענין: גם אם ראיתי האם יש חלק בחוק המחייב שהלקוח יענה לשיחה ואם לא הם חייבים להתקשר? או לכל הפחות להשאיר הודעה בתא הקולי? כי אין שום הודעה מהם!!!
יש לי רק איזה מספר (שלא בטוח כלל שזה של סלקום) שהיא אומרת שהם צלצלו באותה שעה אבל א"א לחזור אליו כלל.
לסיכום:
לפי הנ"ל האם אניני צריך לקבל זיכוי מלא?
התנצלותי מראש על אריכות הדברים
ותודה לכל המצילים את העשוקים!!!

 

[הבריסקער הנודד]

נס שהיום בדקתי את סך הדקות שנותרו (בסלקום) ואני שומע לתדהמתי 400 ומשהו שקל חיוב!!! מיד צלצלתי לשירות לקוחות ואומרת לי הנציגת שירות התקשרו אליך פעמיים ואי ידיעת החוק אינה פוטרת וכו' (מלבד זה שהשיחה לא היתה נעימה בקטע שהיא חוזרת ומבהירה אתה חייב לשלם וכו' ואני מסביר לה שהתקשרתי לברר וכו')
אני מבהיר לנציגה לא קיבלתי שום שיחת טלפון מוקלטת מסלקום והיא אומרת לי יש כאן פעמיים שצלצלו אליך ואתה בחרת להתעלם מהשיחה.
אני אמור לקבל מחר שיחה מהמנהל/ת
ראשית: כנ"ל לא ראיתי שום שיחה. דבר נוסף לעצם הענין: גם אם ראיתי האם יש חלק בחוק המחייב שהלקוח יענה לשיחה ואם לא הם חייבים להתקשר? או לכל הפחות להשאיר הודעה בתא הקולי? כי אין שום הודעה מהם!!!
יש לי רק איזה מספר (שלא בטוח כלל שזה של סלקום) שהיא אומרת שהם צלצלו באותה שעה אבל א"א לחזור אליו כלל.
לסיכום:
לפי הנ"ל האם אניני צריך לקבל זיכוי מלא?
התנצלותי מראש על אריכות הדברים
ותודה לכל המצילים את העשוקים!!!

מישהו יכול לעזור?

 

[ח.ד. וחלק]

יש לי רק איזה מספר (שלא בטוח כלל שזה של סלקום) שהיא אומרת שהם צלצלו באותה שעה אבל א"א לחזור אליו כלל.

גם אצלי התקשרו ממספר ולא שמעתי, ולאחמ"כ לא הצלחתי לחזור אליו.
אבל התברר שזה אכן היה בדיוק כשנגמר לי החבילה.
אז אולי הם כן צודקים.
אבל מ"מ ראוי שאם לא עונים - הם צריכים להתקשר שוב או לפחות להשאיר הודעה בתא קולי,
או אפילו לתת אופציה לחזור אל המספר שהתקשר אליך!

 

[דמוקרטיה]

ואני שומע לתדהמתי 400 ומשהו שקל חיוב!!!

!!!!
לעזוב את סלקום עכשיו!!!

 

[עזרה בשמחה]

!!!!
לעזוב את סלקום עכשיו!!!

על מה יצא הקצף?

ספוילר:

ד-מ-ו-ק-ר-ט-י-הההה

 

[דמוקרטיה]

400 ש"ח על חריגה
בבקשה תעבור אליהם...
ד-מ-ו-ק-ר-ט-י-ה כבר אמרנו

 

[עזרה בשמחה]

400 ש"ח על חריגה
בבקשה תעבור אליהם...
ד-מ-ו-ק-ר-ט-י-ה

לא חושב שבחברות אחרות זה שונה....
הבעיה היא לא בסכום של ה400 ש''ח
הבעיה היא שלא הודיעו והוא חרוג חרג חריגה גדולה כנראה....

 

[הבריסקער הנודד]

גם אצלי התקשרו ממספר ולא שמעתי, ולאחמ"כ לא הצלחתי לחזור אליו.
אבל התברר שזה אכן היה בדיוק כשנגמר לי החבילה.
אז אולי הם כן צודקים.
אבל מ"מ ראוי שאם לא עונים - הם צריכים להתקשר שוב או לפחות להשאיר הודעה בתא קולי,
או אפילו לתת אופציה לחזור אל המספר שהתקשר אליך!

וחויבת מעבר?

 

[A052]

נס שהיום בדקתי את סך הדקות שנותרו (בסלקום) ואני שומע לתדהמתי 400 ומשהו שקל חיוב!!! מיד צלצלתי לשירות לקוחות ואומרת לי הנציגת שירות התקשרו אליך פעמיים ואי ידיעת החוק אינה פוטרת וכו' (מלבד זה שהשיחה לא היתה נעימה בקטע שהיא חוזרת ומבהירה אתה חייב לשלם וכו' ואני מסביר לה שהתקשרתי לברר וכו')
אני מבהיר לנציגה לא קיבלתי שום שיחת טלפון מוקלטת מסלקום והיא אומרת לי יש כאן פעמיים שצלצלו אליך ואתה בחרת להתעלם מהשיחה.
אני אמור לקבל מחר שיחה מהמנהל/ת
ראשית: כנ"ל לא ראיתי שום שיחה. דבר נוסף לעצם הענין: גם אם ראיתי האם יש חלק בחוק המחייב שהלקוח יענה לשיחה ואם לא הם חייבים להתקשר? או לכל הפחות להשאיר הודעה בתא הקולי? כי אין שום הודעה מהם!!!
יש לי רק איזה מספר (שלא בטוח כלל שזה של סלקום) שהיא אומרת שהם צלצלו באותה שעה אבל א"א לחזור אליו כלל.
לסיכום:
לפי הנ"ל האם אניני צריך לקבל זיכוי מלא?
התנצלותי מראש על אריכות הדברים
ותודה לכל המצילים את העשוקים!!!

לא מבין מה ענו לך.

בכל מקרה תפנה בכתב בלבד לפניות הציבור שלהם, אין שום משמעות לשיחות האלה עם הטלפנית, שיום למחרת מקבלת קידום למנהלת לצורך השיחה איתכם...

לעצם העניין, שום נציג לא מתקשר, זו הודעה כתובה אוטומטית, שלטלפון כשר הופכת להודעה קולית. והם אכן יודעים אם עניתם או לא, כמובן שאם ניסו כמה פעמים ולא עניתם זו לא בעיה שלהם.
במקרה שהיה לי בחברות אחרות הטל' כנראה היה מנותק בזמן הנסיון והם ראו במערכת שלא יכלתי בכלל לקבל את השיחה ולכן זיכו אותי.

אבל בכל מקרה זה רק מול פניות הציבור ולא מול המוקד הטלפוני.

 

[הבריסקער הנודד]

לא מבין מה ענו לך.

בכל מקרה תפנה בכתב בלבד לפניות הציבור שלהם, אין שום משמעות לשיחות האלה עם הטלפנית, שיום למחרת מקבלת קידום למנהלת לצורך השיחה איתכם...

לעצם העניין, שום נציג לא מתקשר, זו הודעה כתובה אוטומטית, שלטלפון כשר הופכת להודעה קולית. והם אכן יודעים אם עניתם או לא, כמובן שאם ניסו כמה פעמים ולא עניתם זו לא בעיה שלהם.
במקרה שהיה לי בחברות אחרות הטל' כנראה היה מנותק בזמן הנסיון והם ראו במערכת שלא יכלתי בכלל לקבל את השיחה ולכן זיכו אותי.

אבל בכל מקרה זה רק מול פניות הציבור ולא מול המוקד הטלפוני.

יתכן מאוד שאתה צודק
אבל לפני כמה שנים היתה להם טעות אחרת באופן דומה ולאחר שיחה עם המנהלת וששמעה את הקלטת השיחות זיכו
אנסה אולי לחכות לשיחה עם המנהל - זה פשוט הזוי
הייתי בחברת הוט מובייל וכשהחבילה היתה מגיעה לניצול של 75 אחוז כבר הייתי מקבל צינתוק עם הודעה
וגם בדקתי שעל פי חוק חייבים לעדכן פעמיים גם ב75 וגם ב100 אחוז ניצול
מקווה שדברי יפלו על אוניים שומעות.
תודה לכולם
נעדכן בלי נדר
אשמח אם יש מישהו שגם קרה לו דבר דומה עם סלקום? שיעדכן.

 

[ח.ד. וחלק]

וחויבת מעבר?

כן, אבל לא דרסטי.

 

[מאמימוש]

לך תריב איתם
רוב החברות אותו הדבר
ואין מה לעשות
אם אתם בכיוון של חריגה, פשוט לעקוב.