דרוש מידע חברת ישראכרט - הצלחתם ליצור איתם קשר טלפוני?

תאורת חרום · 4/3/24

הם לא עונים במענה הקולי (רק דיווח לאבדן פועל)
ואין אפשרות לשוחח עם נציג.
ויש רק אפשרות ללוואצפ.

נתקלתם גם?

השם אוהב אותי · 4/3/24

כן ,גם לי כך היה. יאוש איתם

ררררחל · 5/3/24

נכתב ע"י תאורת חרום:
הם לא עונים במענה הקולי (רק דיווח לאבדן פועל)
ואין אפשרות לשוחח עם נציג.
ויש רק אפשרות ללוואצפ.

נתקלתם גם?

גם אני היום לא הצלחתי להשיג נציג שירות.
כל הזמן מגיע להודעה לגבי שליחת מסרון על יצירת קשר בווצאפ
מה עושים?

A052 · 5/3/24

תשלחו להם מייל, כולל דרישה לפיצוי על העבריינות!!
הם גם נקנסו על זה רק לאחרונה, רק זה פשוט לא מעניין אותם!

במסגרת הגברת האכיפה הצרכנית הטיל הפיקוח על הבנקים עיצומים כספיים על שני בנקים ועל חברת כרטיסי אשראי | בנק ישראל - הבנק המרכזי של ישראל

במסגרת הגברת האכיפה הצרכנית הטיל הפיקוח על הבנקים עיצומים כספיים על שני בנקים ועל חברת כרטיסי אשראי | בנק ישראל - הבנק המרכזי של ישראל

boi.org.il

מיילים לפניות הציבור שיכולים גם להפנות לשירות
pniot # isracard.co.il
לשירות ישירות
customerserviceha # isracard.co.il

ואן גוך · 6/3/24

נכתב ע"י תאורת חרום:
הם לא עונים במענה הקולי (רק דיווח לאבדן פועל)

אני גם הלכתי לאיבוד קצת במענה הקולי, אבל בסוף שוחחתי עם נציג (אחרי המתנה ממושכת...)

נכתב ע"י A052:
תשלחו להם מייל, כולל דרישה לפיצוי על העבריינות!!
הם גם נקנסו על זה רק לאחרונה, רק זה פשוט לא מעניין אותם!

הם נקנסו על משהו דומה. ממה שהבאת בקישור נראה שאין שום פסקה בחוק שמחייבת להשיב תוך 6 דקות לכל פניה, רק במקרים של פניה לביטול כרטיס וכדו' ועל זה הם נקנסו.

ללי.ללי · 6/3/24

נכתב ע"י ואן גוך:
אני גם הלכתי לאיבוד קצת במענה הקולי, אבל בסוף שוחחתי עם נציג (אחרי המתנה ממושכת...)

הם נקנסו על משהו דומה. ממה שהבאת בקישור נראה שאין שום פסקה בחוק שמחייבת להשיב תוך 6 דקות לכל פניה, רק במקרים של פניה לביטול כרטיס וכדו' ועל זה הם נקנסו.

בדיוק קיבלתי הודעה מפרטנטר על תביעה ייצוגית שהיה עליהם וכל לקוח יכול לבחור פיצוי 1 מתוך 2 בגין זה

ליכטנשטיין ג. · 6/3/24

לאחר שעות ארוכות ללא מענה, פשוט לחצתי על האופציה של סגירת החשבון, והופ תוך דקה היה נציג על הקו.
מומלץ!!!

תות · 6/3/24

יש להם עוד מייל חדש לשירות לקוחות:

sheruti%isracard.co.il

(להחליף אחוז בשטרודל)

תאורת חרום · 6/3/24

נכתב ע"י תות:
יש להם עוד מייל חדש לשירות לקוחות:

sheruti%isracard.co.il

(להחליף אחוז בשטרודל)

תודה

עובדת מהבית · 6/3/24

אני התקשרתי אליהם פעם לאחר המתנה אורכה השארתי פרטים כדי שנציג יחזור אלי תוך 3 שעות.
אף אחד לא חזר אלי
לאחר שבוע וחצי התקשרתי שוב ואז התקליט אומר לי שהבקשה שלי לחזרה של נציג עדיין פעילה...

לא ויתרתי וחיכיתי חמישים וחמש דקות עד שענתה לי נציגה...
שירות מדהים.

תאורת חרום · 6/3/24

כנראה שזו חברה פחות טובה ואין להם כסף להשקיע בשירות לקוחות...

A052 · 7/3/24

זו חברת כרטיסי האשראי הגדולה בארץ, אבל למה לא להרוויח יותר ע"י חיסכון בהוצאות?

החכמה שבנשים · 7/3/24

הם גובים לי דמי כרטיס של 16.9 כבר חודשים ולא מצליחה לבטל את הכרטיס

r&k · 7/3/24

ניתן לעשות אפשרות של אבדן גניבה בד"כ עונים מהר והנציגים האלו מוסמכים לענות על כל הנושאים
רק אל תשכחו שנכון שאתם חיכיתם שעה למענה או יותר אך הנציגה שענתה לכם לא הייתה בהפסקה בזמן הזה היא מקבלת שיחות ברצף מ8 בבוקר (הזמן בין שיחה לשיחה הוא 3 שניות)
אז תנסו להתגבר, להתלונן טכנית על זמן ההמתנה לשלוח תלונה לפניות ציבור של החברה
אך בבקשה!!! לא לכעוס ולהתעצבן אישית על הנציגה,
(כאחת שעבדה לפני מס שנים בשירות לקוחות של חברת אשראי)

דוד פרידמן השני · 7/3/24

נכתב ע"י החכמה שבנשים:
הם גובים לי דמי כרטיס של 16.9 כבר חודשים ולא מצליחה לבטל את הכרטיס

אצלי אותו דבר, בסוף הצלחתי להשיג נציגה דרך השלוחה של "בירור עסקה חשודה בכרטיס",
הסכימה לזכות אותי בקלות על מה ששילמתי כבר.

תאורת חרום · 7/3/24

נכתב ע"י r&k:
ניתן לעשות אפשרות של אבדן גניבה בד"כ עונים מהר והנציגים האלו מוסמכים לענות על כל הנושאים
רק אל תשכחו שנכון שאתם חיכיתם שעה למענה או יותר אך הנציגה שענתה לכם לא הייתה בהפסקה בזמן הזה היא מקבלת שיחות ברצף מ8 בבוקר (הזמן בין שיחה לשיחה הוא 3 שניות)
אז תנסו להתגבר, להתלונן טכנית על זמן ההמתנה לשלוח תלונה לפניות ציבור של החברה
אך בבקשה!!! לא לכעוס ולהתעצבן אישית על הנציגה,
(כאחת שעבדה לפני מס שנים בשירות לקוחות של חברת אשראי)

ממש לא מקובל עלי.

סליחה מהעובדת, אבל זה לא תשובה למי ששמתין שעה.

תות · 8/3/24

נכתב ע"י החכמה שבנשים:
הם גובים לי דמי כרטיס של 16.9 כבר חודשים ולא מצליחה לבטל את הכרטיס

כעיקרון לא צריך לבטל, אפשר לבקש שיורידו את הדמי כרטיס

msl · 8/3/24

נכתב ע"י תאורת חרום:
ממש לא מקובל עלי.

סליחה מהעובדת, אבל זה לא תשובה למי ששמתין שעה.

אולי לא מקובל עליך התנהלות החברה
אבל הנציגה שענתה לך לקו
לא אמורה לשמוע את כל התסכול שלך והשאגות על זמן ההמתנה, גם אם הם מוצדקים.
היא עונה שיחות ברצף מהבוקר ואחרי השיחה שלך הלכה לבכות את נשמתה
אתם מדברים עם אנשים
ואנשים שעושים הכל (בדר"כ) בכדי שתקבלו שירות מהיר ויעיל
זה לא מגיע להם!!

*אני לא נציגת שירות.
הלוואי שפעם הבאה שתתקשרו, תשימי לב שיושב/ת מאחורי הקו, נציגה שהיא גם בן אדם בנוסף לכל.

תות · 8/3/24

נכתב ע"י msl:
אבל הנציגה שענתה לך לקו
לא אמורה לשמוע את כל התסכול שלך והשאגות על זמן ההמתנה, גם אם הם מוצדקים.
היא עונה שיחות ברצף מהבוקר ואחרי השיחה שלך הלכה לבכות את נשמתה
אתם מדברים עם אנשים

מסכימה עם כל מילה.
אני לא הייתי אך פעם נציגת שירות אבל יכולה להבין מאד את מה שאמרת...
באמת צריך לשים לב!

תאורת חרום · 14/3/24

לעת עתה יש 2 פתרונות - ונודה למי שיפעל בנושא.

דרוש מידע - ישראכרט- איך משיגים נציג טלפוני ??!!! אי אפשר עם טלפון כשר !!

ניסתי כבר בכל השלוחות, להלן ציטוט: "למעבר לנציג טלפוני הקישו___" "זמן ההמתנה המשוער הינו כאחד עשרה דקות- לקבלת מסרון עם קישור לשירותים הדיגיטליים הקישו אחת, לקבלת מסרון עם קישור לוואטצאפ הקישו שתיים, לסיום הקישו שלוש. לא הוקשה בחירה תודה שהשתמשת בשירותים הטלפוניים שלנו. "שלום ולהתראות !:mad...

www.prog.co.il

פיתרון שני - הם חוזרים חזרה.