עזרה החזרת פריטים לשיין, עזרה!!

[יום מוצלח!!!]

אודה לקבלת מידה כיצד מחזירים פריטים לשיין

 

[ננה בננה]

מישהו החזיר לאחרונה ויכול לעזור לי ג"כ?
המון תודה!

 

[החיים מצחיקים :)]

כמה זמן יש לי לפני ביצוע ההחזרה, והאם עלי לשלם עבור המשלוח?
（1） זמן החזרה
אנו נקבל החזרות בתוך 60 ימים ממועד הרכישה. לאחר שנקבל את החבילה שלך במחסן שלנו בישראל, ההחזר שלך יונפק אוטומטית.
（2） שיטת החזרה
1. דואר ישראל: יש שתי שיטות החזרה: איסוף והחזרה דרך סניף דואר ישראל המקומי . אנו נכסה את עלות המשלוח להחזרתך הראשונה. אם נדרשת החזרה שנייה מאותה הזמנה, תשלום אחיד של 30 ₪ עבור איסוף, 15 ₪ בסניף דואר ישראל ינוכה מההחזר שלך.
2. משלוח עצמי: אנא בחר את חברת הלוגיסטיקה שלך על חשבונך ושלח את החבילה.
כיצד אוכל לבצע החזרה?
（1） אם תבחר בדואר ישראל （איסוף） להחזרת החבילה שלך
1. היכנס לחשבון SHEIN שלך.
2. מצא את ההזמנה בהזמנות שלי , לחץ על כפתור "החזר פריט".
3. בחר את הפריטים שברצונך להחזיר, ציין את הסיבות ושלח.
4. אנא הכן את פריטי ההחזרה וארוז אותם בזהירות, ולאחר מכן המתן לאיש המשלוח לאסוף את החבילה.
（2） אם תבחר באתר דואר ישראל להחזיר את החבילה שלך
1. היכנס לחשבון SHEIN שלך.
2. מצא את ההזמנה בהזמנות שלי , לחץ על כפתור "החזר פריט".
3. בחר את הפריטים שברצונך להחזיר, ציין את הסיבה ושלח.
4. הדפס את תווית ההחזרה בעצמך ושלח בכל סניף דואר ישראל.
（3） אם תבחר בשליחה עצמית כדי להחזיר את החבילה שלך
1. היכנס לחשבון SHEIN שלך.
2. מצא את ההזמנה בהזמנות שלי , לחץ על הלחצן "החזר פריט".
3. בחר את הפריטים שברצונך להחזיר, ציין את הסיבה ולאחר מכן שלח.
4. בחר את שיטת ההחזרה ושיטת ההחזר הכספי, ולאחר מכן אנא ארוז את הפריטים שיוחזרו עם האריזה המקורית.
האם אני עדיין יכול להחזיר פריטים אם הם שחוקים, פגומים או אם התגים הוסרו?
1. אתה יכול להחזיר רק פריטים שלא נלבשו, לא נשטפו, ללא נפגעו, כאשר התגים המקוריים מצורפים והאריזה המקורית.
2. לא ניתן להחזיר או להחליף את הפריטים הבאים: בגדי גוף, הלבשה תחתונה, בגדי ים, תכשיטים, ציוד DIY, ציוד לאירועים ומסיבות, ציוד לחיות מחמד ואביזרים (למעט צעיפים, תיקים ושמיכות בתולות ים). לא ניתן להחזיר ציע החזרים על קוסמטיקה אם החותם ההיגייני נשבר.
3. לא ניתן להחזיר פריטים עם סימון שאינם ניתנים להחזרה ומתנות חינם.
הודעה חשובה:
1. נא לא לשלוח את החזרה לכתובת השולח בחבילה שלך. זוהי לא כתובת ההחזרה והדבר ישפיע על עיבוד החזרה שלך. עליך לשלוח אותו רק לכתובת שעל תווית המשלוח שאנו מספקים גם אם אתה שולח בעצמך.
2. אנא ודא שאתה לא כולל פריטים שאינם SHEIN במקרה בחבילה החזרה שלך. לא נהיה אחראים לשליחת הפריטים האלה אליך.
החזרים
1. שיטת החזר כספי
ההחזר יעובד בארנק SHEIN שלך או בחשבון התשלום המקורי לפי בקשתך. אם לא בחרת היכן לקבל את ההחזר, ההחזר יוחזר לארנק SHEIN שלך.
2. זמן תהליך החזר כספי
החזרים יעובדו תוך 5 ימי עסקים לאחר קבלת החבילה שלך. זוהי פרק זמן משוער להתאמה במצבים הנוכחיים, רוב ההחזרים יעובדו לפני כן.
א) אם בחרת בהחזר ארנק SHEIN, הוא יוחזר תוך 24 שעות. יתרות ארנק ניתן להשתמש ברכישה הבאה או למשוך אותן לחשבון התשלום המקורי שלך.
ב) אם בחרת בחשבון התשלום המקורי, הוא יוחזר תוך 2-6 ימי עבודה עבור Adyen; 1-5 ימי עבודה לפייפאל; 7-14 ימי עבודה לתשלום בכרטיס. תלוי בזמן העיבוד של הפלטפורמה/הבנק.
לאחר שההחזר שלך יונפק, תקבל הודעת אישור בדוא"ל.

 

[מירער]

מה עושים כאשר המוצר שנשלח הוא לא בגודל שהיה אמור להישלח, והוא כבר לא באריזה?
דבר נוסף, מה עושים כשלא רואים את ההזמנה ב'הזמנות שלי'?

 

[מירער]

מקפיץ שוב.
מישהו נתקל? לא מופיע ההזמנה האחרונה בהזמנות שלי. יש עם מי לדבר? יש לנו את פרטי ההזמנה.
(הזמנו 2 וילונות והם לא בגודל תואם)

 

[לא כמו כולם]

מקפיץ שוב.
מישהו נתקל? לא מופיע ההזמנה האחרונה בהזמנות שלי. יש עם מי לדבר? יש לנו את פרטי ההזמנה.
(הזמנו 2 וילונות והם לא בגודל תואם)

אפשר לשלוח להם שאלות דרך האתר,
הם עונים יחסית מהר (שלחתי בלילה וענו לי למחרת בבוקר)
ולי מאד עזרו.

 

[מירער]

אפשר לשלוח להם שאלות דרך האתר,
הם עונים יחסית מהר (שלחתי בלילה וענו לי למחרת בבוקר)
ולי מאד עזרו.

איפה? בשירות לקוחות? איפה שהרובוט? או שיש מקום אחר לשלוח להם?

 

[לא כמו כולם]

איפה? בשירות לקוחות? איפה שהרובוט? או שיש מקום אחר לשלוח להם?

כן, בשירות לקוחות.
זה אוטומטית פותח את הרובוט ואז גם יש כפתור של "צור קשר עם סוכן"
אחרי לחיצה על הכפתור הזה נפתחת אופציה של מעטפה
ואז צריך לבחור נושא ולכתוב מלל חופשי עם הבעיה.

אם אתם לא מסתדרים אני אעלה צילומי מסך.

 

[מירער]

בדיוק עשיתי את זה עכשיו. תודה.

 

[למען שמו]

ביצעתי את תהליך ההחזרה דרך האתר - ולא מבינה איזה תווית החזרה אני צריכה להדפיס
יש כאן משהו שיודע לעזור לי?

 

[אמאל'ה קטנה :)]

ביצעתי את תהליך ההחזרה דרך האתר - ולא מבינה איזה תווית החזרה אני צריכה להדפיס
יש כאן משהו שיודע לעזור לי?

רשום 'תווית ההחזרה שלך מוכנה'
ואז יש 'שמירת התווית' או 'הורדה'
מורידים את הקובץ. מדפיסים ומצמידים לחבילה

 

[נומית]

היי בקשר לתוית שצריך להדפיס אז זה מדפיס 2 תויות אחת עם הפרטים שלי ואחת עם הסמל של דואר ישראל ועוד כמה פרטים אז מה אני צריכה להדביק בחוץ? את הכל או שאת הפרטים שלי אני צריכה לשים בתוך החבילה?

 

[אושר עד]

שאני לוחצת החזר פריט
על ההזמנות שלי
הכל מופיע ריק
למה לא רואים את ההזמנות שלי ?

 

[קורן פלקס]

היי בקשר לתוית שצריך להדפיס אז זה מדפיס 2 תויות אחת עם הפרטים שלי ואחת עם הסמל של דואר ישראל ועוד כמה פרטים אז מה אני צריכה להדביק בחוץ? את הכל או שאת הפרטים שלי אני צריכה לשים בתוך החבילה?

מצטרפת לשאלה...

 

[בסתר המדרגה]

הגשתי בקשה להחזרת פריטים לשיין. בחרתי באופציה של איסוף מביתי. החבילה מוכנה כולל התוית המודבקת עליה
ואף אחד לא בא לאסוף כבר מספר ימים. האם למישהו יש נסיון בכזה מקרה? מה עלי לעשות? האם שייך בכ"ז לשים אותה בדואר שיחזירו להם?

תודה על כל תשובה!