אני צריך את הטלפון של מנכ"ל בנק לאומי

[שמחה קופי]

שלום
לפני כמה שבועות בנק לאומי יצאו בקמפיין על שירות מהיר
ופרסמו בשלטי חוצות מספר של המנכ"ל כדי לפנות איליו במקרה שלא מקבלים שירות מהיר כמצופה
אם מישהו זוכר או רשם את המספר אשמח לקבלו.

תודה רבה.

 

[גלגל הצבעים]

שלום
לפני כמה שבועות בנק לאומי יצאו בקמפיין על שירות מהיר
ופרסמו בשלטי חוצות מספר של המנכ"ל כדי לפנות איליו במקרה שלא מקבלים שירות מהיר כמצופה
אם מישהו זוכר או רשם את המספר אשמח לקבלו.

תודה רבה.

"סיירת מנכ"ל": לאומי מקים צוות שירות מיוחד שזמין במספר 050-9999988 – בכפיפות ישירה למנכ"ל הבנק​

הצוות יטפל בפניות שלא טופלו באופן מלא לשביעות רצון הלקוחות תוך יום עסקים אחד לכל היותר
המנכ"ל חנן פרידמן יקבל דיווחים שוטפים על ההתקדמות בטיפול בפניות​

מהפכת השירות של לאומי עולה שלב: הבנק מודיע היום (שלישי) על הקמה של צוות ייעודי שיהיה כפוף ישירות למנכ"ל הבנק, חנן פרידמן, במטרה לסייע ללקוחות אשר לא קיבלו מענה מלא לפנייתם - תוך יום עסקים אחד לכל היותר. המוקד יהיה זמין לפניות לקוחות בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:30 ל-18:00.

איך זה יעבוד? אם לקוח פנה לבנק באחד מערוצי השירות, וכעבור יום עסקים אחד לכל היותר, פנייתו לא טופלה לשביעות רצונו, הוא יוכל לפנות במסרון ווטסאפ לטלפון ייעודי שמספרו: 050-9999988, והמנכ"ל חנן פרידמן ידאג אישית שאנשי הצוות הייעודי יסייעו לו. הצוות יורכב מבנקאים מיומנים, ויישבו בחמ"ל מיוחד שהוקם לצורך המיזם, צמוד ללשכת המנכ"ל. פרידמן יקבל דיווחים שוטפים – כמה פעמים ביום – על ההתקדמות בטיפול בפניות הלקוחות.

יצוין, כי הפנייה למוקד המיוחד נועדה רק למקרים שבהם לקוח לא קיבל מענה מלא לפנייתו תוך יום עסקים, ואינה מחליפה את הפנייה הראשונית בערוצי השירות הרגילים של הבנק.

 

[סבא ישראל]

אני גם לא קיבלתי תשובה באופן מיידי (שלחתי ברביעי ועדיין לא קיבלתי תשובה)

 

[הכריש!]

תמסור ד"ש

 

[שמחה קופי]

תמסור ד"ש

חבל שהזכרת לי מאוחר
סיימנו את השיחה
להתקשר במיוחד?

 

[סבא ישראל]

חבל שהזכרת לי מאוחר
סיימנו את השיחה
להתקשר במיוחד?

אני שמח שהמנכ"ל ענה לך

 

[מים צלולים]

אתה באמת חושב שיש קשר בין רעיון שקודח במוחו של איש השיווק לבין מה שקורה בפועל???
מאיפה התמימות הזו?
תנסו לדמיין שהילד בפירסומת של קוקה קולה שנראה לוגם להנאתו בכלל חולה סוכרת.....
אני אישית חוויתי בלאומי את השירות הכי גרוע שחוויתי בבנקים
דיסקונט יותר אנושי ומזרחי יותר אנושי

 

[לוי אלי]

זה כואב, אבל גם אני כמו רבים נורא מאוכזב...
אי אפשר להתעלם מהמציאות...
הנציגים של לאומי מאד אדיבים, ומנסים תמיד לעזור.
אבל מלא פעמים, שמעבירים אותך לשלוחה אחרת, פשוט מתנתקת השיחה, עד שאתה מרגיש שרק המנכ"ל יוכל לעזור לך...
הסיבה לזה היא, שאם הנציג לא בוחר באופן ברור לאן להפנות אותך, אז מתנתקת השיחה.
זה קורה המון פעמים שהם בוחרים להפנות, לפני שהם חשבו לאן בדיוק הם מפנים, ואז השיחה פשוט מתנתקת...
מישהוא פעם הסביר לי, שזה כדי שהם לא יהיו חשופים לטביעה משפטית, אם אין מענה זמן ממושך, לכן, פשוט, זה מתוכנת שיתנתק השיחה...
כמה הכואב...
אגב, שלחתי קישור לשירשור זה לנציג של לאומי, שיראה מה דעת הציבור על השירות שלהם...
למרות שאין לי ספק, שאם יפתחו פה שירשור של תלונות על כל בנק אחר, גם כן יהיו תלונות...