דרוש מידע איחור משלוח מהזמן שהובטח

[יעל!!!!!!!!!!!!!]

הזמנתי מוצר והתחייבו לי משלוח תוך 7 ימי עסקים
תכלס עכשיו הם מודיעים לי שיש עומס במשלוחים והמשלוח יגיע רק אחרי החג (הזמנתי על מנת שיגיע לחג)
זה יוצא בערך 13 ימי עסקים אחרי מועד ההזמנה הם אמרו שהחברת משלוחים לי עובדת בחול המועד אבל גם בלי הימים של חול המועד זה חורג מהזמן
האם חוקית הם חייבים לתת לי לבטל את ההזמנה בלי דמי ביטול?
תודה!

 

[בני2]

לכאורה אפשר תוך 14 יום בלי קשר להבטחה שלהם.

https://www.gov.il/he/pages/cpfta_cancellation2022

ביטול רכישה שנעשתה באינטרנט או בטלפון והחזרת המוצר

www.kolzchut.org.il

בעל העסק רשאי לגבות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם

• במקרה של ביטול העסקה עקב פגם או אי התאמה בין המוצר או השירות לפרטים שנמסרו לצרכן, או בשל כל הפרה של החוזה בידי עוסק כגון אי-הספקת הנכס או השירות במועד שנקבע בחוזה), לא יהיה העוסק רשאי לקבל דמי ביטול.

 

[יעל!!!!!!!!!!!!!]

בעל העסק רשאי לגבות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם

זהו שאני רוצה לדעת האם יש אפשרות בגלל האיחור של המשלוח לבטל בלי לשלם דמי ביטול

 

[בני2]

זהו שאני רוצה לדעת האם יש אפשרות בגלל האיחור של המשלוח לבטל בלי לשלם דמי ביטול

בעיקרון כן רק אם הם יכולים איכשהו להתנער או להגיד לך שהיה כתוב אחרת זה יהיה בעיה.
בכל מקרה כדאי שכל פניה אליהם תהיה כתובה ומתועדת, עדיף גם לכתוב קצת רשמי כדוגמת 'על פי חוק ביטול עסקת רכש מרחוק'.. וכוכו'
אם הם כותבים לך משהו על גביית תשלום תאיימי בפנייה לרששות להגנת הצרכן. אפשר גם לממש את האיום אין מה לחשוש.