הנושאים החמים
זוכרים את אחמד הנגר?
הוא היה כפוף קצת, עם עברית די טופה, עפרון נגוס על אוזנו הקמוטה, ועיניו המרצדות מביעות משהו אחר ממה שאומר פיו.
אחמד היה מבטיח לכם מטבח "הכי יבה בשכונה", ו-"מטבח של מלך סעודיה", והכל באספקה מהירה של ימים בודדים, עבודה סוג א' א'א ושימוש בחומרים הכי טובים.
אז הייתם סוגרים איתו, משרבטים איזה זכרון דברים על הנייר, רצים לטמבוריה הקרובה ומצלמים לעצמכם עותק מצ'וקמק, חוזרים לאחמד ומתפטרים ממנו בקושי, למה כי בינתיים מתחיל להשתעל ולנסות להציע לכם את אח שלו שיעשה לכם שיפוץ בשירותים בחיני חינם.
בסוף בסוף אחמד היה שותה עוד דלי של קפה - ונעלם לטרנטה שלו.
אחרי זמן רב וטרטורים אינסופיים, אחמד היה נזכר לענות לטלפון העצבני שלכם, ומספר בחדווה קסומה שמחר המטבח מגיע, ובדיוק כמו שהוא אמר - תוך עשרה ימים נוספים המטבח הגיע גם הגיע: הצבע דהוי, השיש שרוט, הברזים דולפים, הצירים חורקים, המגירות מקרקשות, ופה ושם העץ מתחיל להתקלף. התקשרתם לאחמד כדי לצעוק מרה, והבן שלו ענה ואמר שאבא שלו נסע למאלי ויחזור עוד שנתיים.
אחר כך המספר כבר לא היה פעיל יותר, אלא מה.
בעשורים האחרונים ההבנה הציבורית כי ככה לא קונים מטבח הולכת וגדלה, וכך אנו עדים לעשרות חברות המתיימרות לבנות לכם מטבח חלומי לפי טעמכם המדוייק. הסברים ברורים, מחירים שקופים, זמני אספקה הגיוניים, וכולי.
אבל... עם יד על הלב...
האם החברות הללו שוות משהו?
הרי לעיתים קרובות מדובר ברכישה של פעם בחיים, בסכום משמעותי, ובמוצר אתם עומדים להשתמש בו יום יום בעזרת השם.
ולכן, חד וחלק:
אסור, פשוט אסור, שאחרי כל ההשקעה הנפשית והכספית הגדולה שלכם - תהיה לכם צביטה בלב בכל כניסה למטבח. לא מקובל!
טאיו מטבחים סבורים שעד שכבר הגעתם להחלטה ש"הולכים על מטבח חדש" - הרי שמגיע לכם לרכוש מטבח מושלם מעל לכל חלום, עם שירות מדהים לכל אורך הדרך ובמחיר שמצליח להיות נמוך עד כדי הלם.
וכן, אתם כנראה תקבלו את ההלם גם למרות האזהרה שלנו.
אז מה התפריט של טאיו מטבחים?
שילוב של כמה וכמה רכיבים נדירים, כאלו שאחמד לא מכיר אפילו אחד מהם:
המחיר.
נמוך בצורה שערורייתית. לפעמים עד כדי 40% מהמתחרים (!).
איך הם מרוויחים משהו מכל הסיפור? "מוכרים הרבה מטבחים, מעט על כל מטבח בפני עצמו".
תמיכה הגונה.
לכל מטבח של טאיו מטבחים - יש אחריות מוגזמת לחלוטין של 12 שנים...
למה כל כך הרבה? "כי אנחנו מאמינים במטבחים שלנו!"
מסורת משפחתית.
אביו של בעל החברה הינו נגר אמן, אדם שחי את התחום ובקי בו כדבעי.
כמה שנים אבא בתחום? "שלושים".
שירות.
אצל טאיו מטבחים אין עיגולי פינות והתחמקות מאחריות (אחמד, שומע?). מילה זו מילה זו מילה.
אכפתיות והקשבה אמיתית ללקוח.
קחו סיפור: משפחה ביתריסטית רכשה מטבח איי גלוס, ונדהמה לראות שדלתות הארונות לא מחופות זכוכית. "אבל הזמנת איי גלוס, לא זכוכית!", לא משנה.
החבר'ה בטאיו לא רצו להשאיר את המשפחה עצובה, אז החליפו לה את כל הדלתות למחופות זכוכית, ללא תוספת תשלום, ויכוחים, צעקות או משהו. למה? "כי חשוב לנו שהלקוחות שלנו יהיו מרוצים פיקס, ומבחינתו אם המוצר לא תואם את מה שהלקוחות חשבו שהם הזמינו, האחריות לאי הבנה היא שלנו - ושמחנו לתקן". מדהים, תודו.
ועוד מעיישה אחד אחרון לסיום?
הוא נשמע כמו שטיק פרסומי, אבל הוא אכן התרחש (מבטיחים):
באחת הרמות החדשות בבית שמש, קבוצת רכישה גדולה קיבלה את מפרט הדירה מהקבלן, כולל המטבח כמובן.
אחד מחברי הקבוצה, מן הסתם הנמרץ שבהם, פנה לידידינו מטאיו, וביקש הצעת מחיר נגדית.
הם נתנו מה שנתנו, והנמרץ שלנו כה הופתע - עד שסיפר לחבריו.
הם מצידם סיפרו לחבריהם, וחבריהם לחבריהם.
סיכמו של דבר - כל קבוצת הרכישה הלכה על ההצעה של טאיו...
הוא היה כפוף קצת, עם עברית די טופה, עפרון נגוס על אוזנו הקמוטה, ועיניו המרצדות מביעות משהו אחר ממה שאומר פיו.
אחמד היה מבטיח לכם מטבח "הכי יבה בשכונה", ו-"מטבח של מלך סעודיה", והכל באספקה מהירה של ימים בודדים, עבודה סוג א' א'א ושימוש בחומרים הכי טובים.
אז הייתם סוגרים איתו, משרבטים איזה זכרון דברים על הנייר, רצים לטמבוריה הקרובה ומצלמים לעצמכם עותק מצ'וקמק, חוזרים לאחמד ומתפטרים ממנו בקושי, למה כי בינתיים מתחיל להשתעל ולנסות להציע לכם את אח שלו שיעשה לכם שיפוץ בשירותים בחיני חינם.
בסוף בסוף אחמד היה שותה עוד דלי של קפה - ונעלם לטרנטה שלו.
אחרי זמן רב וטרטורים אינסופיים, אחמד היה נזכר לענות לטלפון העצבני שלכם, ומספר בחדווה קסומה שמחר המטבח מגיע, ובדיוק כמו שהוא אמר - תוך עשרה ימים נוספים המטבח הגיע גם הגיע: הצבע דהוי, השיש שרוט, הברזים דולפים, הצירים חורקים, המגירות מקרקשות, ופה ושם העץ מתחיל להתקלף. התקשרתם לאחמד כדי לצעוק מרה, והבן שלו ענה ואמר שאבא שלו נסע למאלי ויחזור עוד שנתיים.
אחר כך המספר כבר לא היה פעיל יותר, אלא מה.
בעשורים האחרונים ההבנה הציבורית כי ככה לא קונים מטבח הולכת וגדלה, וכך אנו עדים לעשרות חברות המתיימרות לבנות לכם מטבח חלומי לפי טעמכם המדוייק. הסברים ברורים, מחירים שקופים, זמני אספקה הגיוניים, וכולי.
אבל... עם יד על הלב...
האם החברות הללו שוות משהו?
הרי לעיתים קרובות מדובר ברכישה של פעם בחיים, בסכום משמעותי, ובמוצר אתם עומדים להשתמש בו יום יום בעזרת השם.
ולכן, חד וחלק:
אסור, פשוט אסור, שאחרי כל ההשקעה הנפשית והכספית הגדולה שלכם - תהיה לכם צביטה בלב בכל כניסה למטבח. לא מקובל!
טאיו מטבחים סבורים שעד שכבר הגעתם להחלטה ש"הולכים על מטבח חדש" - הרי שמגיע לכם לרכוש מטבח מושלם מעל לכל חלום, עם שירות מדהים לכל אורך הדרך ובמחיר שמצליח להיות נמוך עד כדי הלם.
וכן, אתם כנראה תקבלו את ההלם גם למרות האזהרה שלנו.
אז מה התפריט של טאיו מטבחים?
שילוב של כמה וכמה רכיבים נדירים, כאלו שאחמד לא מכיר אפילו אחד מהם:
המחיר.
נמוך בצורה שערורייתית. לפעמים עד כדי 40% מהמתחרים (!).
איך הם מרוויחים משהו מכל הסיפור? "מוכרים הרבה מטבחים, מעט על כל מטבח בפני עצמו".
תמיכה הגונה.
לכל מטבח של טאיו מטבחים - יש אחריות מוגזמת לחלוטין של 12 שנים...
למה כל כך הרבה? "כי אנחנו מאמינים במטבחים שלנו!"
מסורת משפחתית.
אביו של בעל החברה הינו נגר אמן, אדם שחי את התחום ובקי בו כדבעי.
כמה שנים אבא בתחום? "שלושים".
שירות.
אצל טאיו מטבחים אין עיגולי פינות והתחמקות מאחריות (אחמד, שומע?). מילה זו מילה זו מילה.
אכפתיות והקשבה אמיתית ללקוח.
קחו סיפור: משפחה ביתריסטית רכשה מטבח איי גלוס, ונדהמה לראות שדלתות הארונות לא מחופות זכוכית. "אבל הזמנת איי גלוס, לא זכוכית!", לא משנה.
החבר'ה בטאיו לא רצו להשאיר את המשפחה עצובה, אז החליפו לה את כל הדלתות למחופות זכוכית, ללא תוספת תשלום, ויכוחים, צעקות או משהו. למה? "כי חשוב לנו שהלקוחות שלנו יהיו מרוצים פיקס, ומבחינתו אם המוצר לא תואם את מה שהלקוחות חשבו שהם הזמינו, האחריות לאי הבנה היא שלנו - ושמחנו לתקן". מדהים, תודו.
ועוד מעיישה אחד אחרון לסיום?
הוא נשמע כמו שטיק פרסומי, אבל הוא אכן התרחש (מבטיחים):
באחת הרמות החדשות בבית שמש, קבוצת רכישה גדולה קיבלה את מפרט הדירה מהקבלן, כולל המטבח כמובן.
אחד מחברי הקבוצה, מן הסתם הנמרץ שבהם, פנה לידידינו מטאיו, וביקש הצעת מחיר נגדית.
הם נתנו מה שנתנו, והנמרץ שלנו כה הופתע - עד שסיפר לחבריו.
הם מצידם סיפרו לחבריהם, וחבריהם לחבריהם.
סיכמו של דבר - כל קבוצת הרכישה הלכה על ההצעה של טאיו...
