עזרה תשלום חשבונית סלולרי על סך 700 שקלים עקב חריגה ממכסת הדקות

[רוצה להוסיף]

אשמח לכל פיסת מידע:
קבלנו חשבון של 700 שקלים כי הילדה חרגה מ3000 הדקות. אנחנו בסלקום. אין שרות לקוחות בשישי- מוצ"ש אז אין עדין תקשורת איתם, יש למישהו ניסיון כזה, שבסוף הורידו לו את החיוב הגבוה? ומה אני אומרת לנציג/ה? תודה

 

[שימן]

הם אמורים להתקשר אליכם מספר פעמים בהודעה מוקלטת ולעדכן אתכם שהדקות נגמרות

 

[רוצה להוסיף]

הם אמורים להתקשר אליכם מספר פעמים בהודעה מוקלטת ולעדכן אתכם שהדקות נגמרות

לא ידוע לי שהתקשרו, הילדה לא אמרה. ממש להתקשר ושנענה או להשאיר הודעה מוקלטת?

 

[אמא ל..]

לא ידוע לי שהתקשרו, הילדה לא אמרה. ממש להתקשר ושנענה או להשאיר הודעה מוקלטת?

משאירים בד"כ צינתוק עם הודעה מוקלטת אחרי שניצלו 75% מהדקות
ועוד הודעה אחרי 90%

 

[המליונרית]

קודם כל תבדקו איך בת מסיימת 3000 דקות בחודש
100 דקות ליום כולל מוצש ויום שישי

 

[רוצה להוסיף]

קודם כל תבדקו איך בת מסיימת 3000 דקות בחודש
100 דקות ליום כולל מוצש ויום שישי

תודה על הדאגה. אנחנו יודעים בדיוק למי היא מתקשרת ועם מי היא משוחחת. אם יש לך תשובה עניינית לנושא, אשמח לקרוא

 

[A052]

כמו שכתבו, הם אמורים להודיע.
אם הם לא הודיעו אסור להם לגבות את החריגה

תפנו בכתב לפניות הציבור שלהם שלא קבלתם התרעה על יום החבילה ולכן אתם דורשים החזר.
(קחו בחשבון שתהיה גבייה ורק אח"כ החזר אם אכן לא קבלתם התראה)
יש להם אפשרות לבדוק אם שיחת ההתראה הגיעה לטלפון ואם ענו לשיחה (כולל תא קולי) או לא.

בנוסף הייתי מציע לבקש שההודעה על הקו הזה תגיע לעוד טלפון.

 

[תאורת חרום]

מעניין לבדוק עם הילדה האם הגיע שיחת טלפון ממספר לא מזוהה והיא התעלמה? האם יש תא קולי?

 

[רוצה להוסיף]

תודה על הדאגה. אנחנו יודעים בדיוק למי היא מתקשרת ועם מי היא משוחחת

מעניין לבדוק עם הילדה האם הגיע שיחת טלפון ממספר לא מזוהה והיא התעלמה? האם יש תא קולי?

היא לא זוכרת אם הגיעה שיחה
וכן, יש תא קולי. למה?

 

[תאורת חרום]

היא לא זוכרת אם הגיעה שיחה
וכן, יש תא קולי. למה?

לבדוק האם נכנס לתא קולי הודעה (או סוף של הודעה) המתריעה על כך שעברתם את החבילה.

 

[החפץ בעבודת השם]

מכיר. כנראה הם חייגו . אבל שווה בטוח לבדוק. מה שאפשר לעשות זה לנסות למזער נזקים בשיחה עם נציגים . אבל לא לבנות על זה שהם יוותרו על כל הסכום כל כך מהר.

 

[רוצה להוסיף]

מכיר. כנראה הם חייגו . אבל שווה בטוח לבדוק. מה שאפשר לעשות זה לנסות למזער נזקים בשיחה עם נציגים . אבל לא לבנות על זה שהם יוותרו על כל הסכום כל כך מהר.

הם לא מוותרים בכלל, דיברנו. אנחנו נתנייד, יש לנו שלושה קווים, נראה אם יעבוד עליהם.
והגשתי תלונה למועצה לצרכנות. נראה גם מה יהיה עם זה ומתי

 

[החפץ בעבודת השם]

הם לא מוותרים בכלל, דיברנו. אנחנו נתנייד, יש לנו שלושה קווים, נראה אם יעבוד עליהם.
והגשתי תלונה למועצה לצרכנות. נראה גם מה יהיה עם זה ומתי

לכאורה החוק איתם לא?

 

[ללי.ללי]

קרה אצלינו גם
הם שלחו טלפון עם התראה אבל לא ענינו לשיחה (לא חשבנו שזה חשוב)
ובאמת אכלנו אותה היינו חייבים לשלם

 

[רוצה להוסיף]

לכאורה החוק איתם לא?

לא כ"כ יודעת. לא התריעו שעברנו את החבילה.
בכל מקרה להגיש תלונה לא יזיק אם לא יועיל

 

[HUS]

בהוט מובייל זה מקרה אבוד ילכו איתכם עד הסוף עם עו"ד וכו'
בסלקום ובפרטנר אם תתעקשו בסוף יוותרו .

ספוילר

למרות שאין לי ניסיון בכזה סכום גדול , אולי על כזה דג שמן אף אחד לא יוותר

 

[שלג קל]

תתנחמו בזה שזה לא אלפי שקלים

 

[רוצה להוסיף]

לכאורה החוק איתם לא?

לא כ"כ יודעת. לא התריעו שעברנו את החבילה.
בכל מקרה להגיש תלונה לא יזיק אם לא יועיל

בהוט מובייל זה מקרה אבוד ילכו איתכם עד הסוף עם עו"ד וכו'
בסלקום ובפרטנר אם תתעקשו בסוף יוותרו .

ספוילר

למרות שאין לי ניסיון בכזה סכום גדול , אולי על כזה דג שמן אף אחד לא יוותר

יש לך ניסיון עבר טוב עם סלקום?

 

[רוצה להוסיף]

תתנחמו בזה שזה לא אלפי שקלים

לא מנחם כ"כ.. גם זה סכום לא מבוטל. ועוד על מה

 

[HUS]

כן
עצרתי את ההו"ק לפני שהספיקו לגבות.
והם שלחו אחרי מספר חודשים חשבונית זיכוי על החוב שנצבר אצלם
אבל כפי שכתבתי לא מדובר על הסכומים שלך