שיתוף סיפורים אישים עם לקוחות

[גבריאל פ.]

לכל אחד יש את הלקוח (המעצבן, או שלא) שלעבוד איתו (בדרך כלל זה אלו שמגיעים חד פעמי) זה הפסד יותר מרווח לפעמים. אז שתפו בסיפורים על הלקוח שאחרי שעות של עבודה הוא מחליט לשנות כיון או כלל לבטל וכדו', איך מתמודדים וכמובן גם נושא הכספי. האם מבקשים ממנו? וכמה? ואיך הוא מקבל את זה בתגובה?

יש גם את החבר של השכן או בן דוד מדרגה רביעית (נו. משפחה) שתמיד יבקש יעוץ "קטן" שנמשך בשרשור התכתבות או בשיחת טלפון של שעה...
אני לא ח''ו חושב שלא צריך לעזור אבל למה ההוא חושב שאני אמור לתת לו שעת יעוץ "חינם" כשהשקעתי בלימודים שנה וחצי בתשלום מלא...

שרשור דוגמאות
תגיד, איזה כותרת היית נותן ל...?
אתה יכול לתקן לי (כי הגרפיקאי שלו יבקש ממנו תשלום) שורה אחד במודעה ש... עשה לי? אהה וגם תשנה למטה השעות.. ועוד משהו קטן הלוגו תגדיל טיפה..
היי, שולח לך מודעה שעשיתי אצל.. תגיד לי מה אתה אומר על זה? הערות?
אתה יכול לעשות לי אותו מודעה שעשית ל.. ורק תשנה בלוגו והפרטים שלי? גם ככה הכל מוכן (כן אני יכול אבל במחיר מלא של מודעה חדשה.)

וכו' וכו'

יום טוב

 

[כּוֹתָר]

אחרי כמה תקריות שהיו לי עם לקוחות, שהיה קשה לגבות מהם, ויש מי שעד היום לא מבין שהוא אמור לשלם לי.
קבעתי כלל ברזל שאני לא מתחיל עבודה בלי תשלום דמי קדימה.
ועוד דבר, אני לא מתבייש להזכיר את זה תוך כדי שיחה מתפייטת עם הלקוח, שאני מחכה לתשלום.

 

[גוגלית]

@גבריאל פ. מרשה לי להיות ה'חנונית' של האשכול?
לקוחות זה כיף.
לומדים להכיר טיפוסים שונים ולהתנהל איתם (ולא מולם!) בחכמה, ויוצרים דברים יפים ביחד.
נכון, פעם ב...יש לקוחות פחות נוחים. זה חלק מהעסק.
למדתי מהבן שלי הקטן שזכוכית מגדלת יכולה לשרוף... אז מעדיפה לא להשתמש בה במקרים הנ"ל.
תכלס, מאנרגיות שליליות לא יוצא משהו חיובי.

 

[אסתי H]

התכתבות עם חברה, שולחת לי צילום של הבן שלה בבית+צילום שלו מצלמת במעון,
תחליפי לי את התמונה שלו שיהיה על הרקע.
אני-אני לא גרפיקאית.
היא-רעה, תמיד עשית לי,
אני-תחפשי לך גרפיקאית.
היא-את גרפיקאית, אני יודעת שיש לך במחשב פוטושופ.
אני-אבל אני לא גרפיקאית, כשישבתי על עבודות ללקוחות היד היתה מאומנת ולא היה איכפת לי להוסיף גם לך, אבל עכשיו לא. אני עמוסה נורא.
היא-רעה.
נו נו...

 

[רחל סרולוביץ]

תכלס, מאנרגיות שליליות לא יוצא משהו חיובי

לא רואה בזה אנרגיות שליליות
אפשר ללמוד הרבה מאד מהתנהלות של קולגות עם מגוון לקוחותיהם.

 

[קודקוד]

לא רואה בזה אנרגיות שליליות
אפשר ללמוד הרבה מאד מהתנהלות של קולגות עם מגוון לקוחותיהם.

מה שהיה כאן עד היום (בדרך כלל, למעט פה ושם)
מעללי הלקוחות לא הסתיימו בהפי-אנד או באיזו תובנה לאימוץ בהתנהלות מולם
אלא סתם הוצאת קיטור והצגתם של הלקוחות כבלתי מתחשבים
זו התמודדות מוכרת ונדושה באריזה כזו או אחרת וחבל לטחון את המקלדת.
כך גם למקד דיון שוב ושוב עם מסקנה ברורה מראש
משמעם, ולנותני שירות זה יכול גם להזיק.

אני לא מגלה כאן סוד
ש80% מהלקוחות שלנו באים מה20% הקיימים
(הלקוח תמיד צודק)
ובאמת חשוב לראות איך אנחנו מתקדמים איתם
ופחות לסקר ולשרטט קוים להעדר הטקט שלהם.

 

[EPaP]

לומדים להכיר טיפוסים שונים ולהתנהל איתם (ולא מולם!) בחכמה, ויוצרים דברים יפים ביחד.

כל מילה.

 

[nati480]

@גבריאל פ. אמנם כתבת על שני נושאים שונים אבל אני חושב שההסתכלות עליהם היא דומה.

ברירה.

אם אתה מתחיל, כל עבודה שמצטרפת לתיק עבודות יכולה לעשות את ההבדל ולכן יתכן ושווה לספוג גם חוסר רווחיות מסוימת (אישית, עבדתי כמה פרויקטים ראשונים כמעט בהתנדבות רק כדי למלא תיק עבודות), או לעשות טובות למכרים שיזכרו אותך לטובה וימליצו עליך ללקוחות פוטנציאלים.

אם אתה כבר מנוסה וברוך השם יש לקוחות ועבודה, ואתה לא רודף אחרי כל לקוח שמבקש הצעת מחיר, לטעמי היפטרות מלקוחות שגורמים לך לעצבים ולמצב רוח לא טוב היא חלק מתהליך התייעלות שכל עסק חייב לעבור.

כי כמו שציינו פה לפניי את חוק 20-80, זה גם עובד הפוך: 80% מהאנרגיה שלך יוצאת על מה שמכניס רק 20% מההכנסות שלך.

לפטר לקוחות זה תהליך שכל אחד צריך לעבור בסופו שלך דבר, ואני עוד לא מכיר מישהו שהתחרט עלזה.

 

[גבריאל פ.]

@גבריאל פ. מרשה לי להיות ה'חנונית' של האשכול?
לקוחות זה כיף.
לומדים להכיר טיפוסים שונים ולהתנהל איתם (ולא מולם!) בחכמה, ויוצרים דברים יפים ביחד.
נכון, פעם ב...יש לקוחות פחות נוחים. זה חלק מהעסק.
למדתי מהבן שלי הקטן שזכוכית מגדלת יכולה לשרוף... אז מעדיפה לא להשתמש בה במקרים הנ"ל.
תכלס, מאנרגיות שליליות לא יוצא משהו חיובי.

100%. לא כתבתי שיש לשלול אותם אבל זה אנשים קשיים במיוחד החלק השני שכתבתי.. ואדרבא אשמח לשמוע איך מתמודדים איתם..

ואגב אם זה אתגר בשבילך אז אולי נוכל לשלוח לך לקוחות אלו?

 

[גבריאל פ.]

התכתבות עם חברה, שולחת לי צילום של הבן שלה בבית+צילום שלו מצלמת במעון,
תחליפי לי את התמונה שלו שיהיה על הרקע.
אני-אני לא גרפיקאית.
היא-רעה, תמיד עשית לי,
אני-תחפשי לך גרפיקאית.
היא-את גרפיקאית, אני יודעת שיש לך במחשב פוטושופ.
אני-אבל אני לא גרפיקאית, כשישבתי על עבודות ללקוחות היד היתה מאומנת ולא היה איכפת לי להוסיף גם לך, אבל עכשיו לא. אני עמוסה נורא.
היא-רעה.
נו נו...

מוכר

 

[גוגלית]

ואגב אם זה אתגר בשבילך אז אולי נוכל לשלוח לך לקוחות אלו?

: )
אני לא במדרגת 'בואו ייסורים חביבים'...
מה שכן, לאלו שמגיעים בלי הזמנה אני לא נותנת יותר מדי מקום.
אם יש מה לעשות - עושה.
אם אין - הופכת דף.

 

[כּוֹתָר]

זה נכון מאוד, שלא כדאי לבזבז זמן ואנרגיות על לקוחות קשים ומאתגרים,
כדאי מאוד לתעל את הזמן והאנרגיה ללקוחות הבאים.