קניות באתרים מחו"ל מוצר פגום מעליאקספרס

[ימימהתמימה]

הזמנתי דרך עליאקספרס מנורה למטבח.
אחרי כחודש המוצר הגיע פגום, המנורה התעקמה לגמרי....
ביקשתי מהם החזר כספי אך הם רוצים שאני אשני אשלח את המנורה חזרה ואז יתנו לי החזר כספי מלא.
לא הסכמתי לשלוח חזר את המוצר מכיוון שדמי המשלוח יקרים ולכן החברה מוכנה לשלם רק חצי מסכום המנורה.
(ואני גם שילמתי דמי משלוח עבור המוצר)
יש מישהו שמבין בנושא ויכול לעזור לי??

 

[נירוש]

כל ההתנהלות הזאת היא מול החברה או שפתחת סכסוך?

 

[טוליפ]

אם התכתבת עם המוכר, תפתחי סכסוך ותעלי תמונה של המוצר הפגום, עליאקספרס לא מחייבים להחזיר מוצר פגום או שלא הגיע כפי המתואר.

 

[yyyoel]

רק לזכור לא לסגור את הסכסוך גם אם המוכר מבטיח הבטחות

 

[ימימהתמימה]

האמת שזו פעם ראשונה שאני קונה שם. אין לי מושג איך להתנהל מולם.
מול מי אני אמורה לנהל את העניין,מול המוכר או מול אלי אקספרס?
יש לי בכלל סיכוי לקבל החזר כספי מלא, בלי שאני שולחת חזרה את המוצר הפגום?

 

[ימימהתמימה]

סליחה על הבורות, איפה אני כותבת את התלונה שלי באליאקספרס ולא למוכר

 

[נירוש]

תקראי כאן
https://www.y4pc.co.il/08-15-guides/aliexpress-open-dispute.html

 

[יוסף שחק]

אחת הסיבות שאני קונה רק דרך זיפי ,, זה מפני שהם מתעסקים עם כל הסכסוכים והפיצויים , והם יודעים להשיג את המירב ובדרך המהירה ביותר, זה כאילו יש לי עורך דין צמוד!
לדעתי שווה לשלם עוד כמה שקלים ולקבל את השירות הזה!

 

[קופצנית]

אני קיבלתי כמה פעמים על פגמים קלים החזר מלא
את יכולה לפנות אלי ואעזור לך לפתוח סכסוך

 

[ימימהתמימה]

פתחתי מחלוקת והם אינם מוכנים לתת החזר מלא למרות שהמוצר פגום לחלוטין. מכיון שהם רוצים שאשלח חזרה את המנורה. ואני לא מוכנה
שילמתי כסף גם על משלוח וגם מכס בארץ.
באתר מופיע שהסכסוך הסתיים
למה?

 

[ימימהתמימה]

פתחתי מחלוקת והם אינם מוכנים לתת החזר מלא למרות שהמוצר פגום לחלוטין. מכיון שהם רוצים שאשלח חזרה את המנורה. ואני לא מוכנה
שילמתי כסף גם על משלוח וגם מכס בארץ.
באתר מופיע שהסכסוך הסתיים
למה?