כללי בעיה עם לקוח

[daniela]

היי יש לי שאלה חשובה-
נתבקשתי לעשות לוגו ללקוח וסיפקתי לו 3 סקיצות כמו שהבטחתי.
הלקוח בחר אחד מהם ורצה עוד לוגו שהצגתי לו עבור האתר אינטרנט שלו.
כמובן שבחוזה כתוב לוגו אחד והשאלה שלי היא כזו-
האם לקחת לו עוד כסף על כך וכמה (במחיר הלוגו הקודם? בפחות? )

תודה לעונים.

 

[naamah]

אין תשובה אחת.
מצד שורת הדין אין קשר בין העבודה הקודמת שביצעת לו לבין העבודה הנוכחית ולכן את יכולה בהחלט לגבות מחיר מלא עבור הלוגו הנוסף.

ובכל זאת, ייתכן ותקבלי החלטה טקטית, שלפיה כדי לשמר את הלקוח הזה מרוצה, שווה לך ללכת לקראתו ולהיות איתו לארג'ית במקרה הזה, ולתת לו הנחה מסויימת. כמובן, בהנחה ובחרת בפתרון הזה, את חייבת להפיק מזה את התועלת שלך (אחרת אין טעם) - ליידע את הלקוח שהלכת לקראתו מעבר לנורמה הסטנדרטית, ולתת את התחושה שהוא אמור להעריך זאת.

 

[גרף הול]

20% הנחה, מרצה לקוח בד"כ...

 

[תילתן]

20% הנחה, מרצה לקוח בד"כ...

אם הלקוח מקבל את הלוגו השני ללא שינוי כמות שהוא, תני לו גם 80% הנחה.
הרי שימוש לא יהיה לך בזה והמלאכה כבר נעשתה.
מצד שני קיבלת לקוח מרוצה שבטוח יחזור אליך עם עוד חברים שמחפשים בעלי מקצוע נדיבים וישרים.
הנחה של 20% היא הנחה ללא ספק אבל לא משהו שרצים לספר אותו לחברה...

 

[אליהו פריד]

הרי שימוש לא יהיה לך בזה והמלאכה כבר נעשתה.

אני לא מסכים אם קביעה זו.
הרי כל המלאכה לא נעשתה אלא כדי לרצות את הלקוח, אשר גם בהם אין למעצב שימוש.
על כן כל עבודה אשר מרצה לקוח גם אם אין למעצב שימוש היות והושקעה בה מלאכה, על הלקוח לשלם.

כמובן שניתן לתת הנחה מסיבת 'עסקת חבילה'.

אם הלקוח שילם לפי שעה, אני יכול להבין את צד הלקוח שירצה גם את הסקיצות.
אבל עם הוא שילם עבור הלוגו ללא התייחסות לזמן שהושקע, מהי טענתו?

 

[naamah]

אם הלקוח מקבל את הלוגו השני ללא שינוי כמות שהוא, תני לו גם 80% הנחה.
הרי שימוש לא יהיה לך בזה והמלאכה כבר נעשתה.
מצד שני קיבלת לקוח מרוצה שבטוח יחזור אליך עם עוד חברים שמחפשים בעלי מקצוע נדיבים וישרים.
הנחה של 20% היא הנחה ללא ספק אבל לא משהו שרצים לספר אותו לחברה...

לא כל דבר שהלקוח ירוץ לספר לחבר'ה משרת את האינטרסים של המעצב.
למעצב יש אינטרס שהלקוח יעביר הלאה דימוי שלו כאיש מקצוע מומחה בתחומו, ולא של בעל באסטה בשוק. הנחה עד גובה מסויים לא תפגע בדימוי של איש מקצוע, ועדיין תיתן את תחושת הלארג'יות וה"הלכו לקראתי" הרצויה. הנחה מגובה מסויים כבר תיתן תחושה זולה מדי ותפגע בדימוי של איש מקצוע.
(שהרי אם נתת ב-80% הנחה יכולת לתת כבר בחינם, וזה גם הערך שהלקוח ייחס לתוצר)

 

[גרפקליק]

היי יש לי שאלה חשובה-
נתבקשתי לעשות לוגו ללקוח וסיפקתי לו 3 סקיצות כמו שהבטחתי.
הלקוח בחר אחד מהם ורצה עוד לוגו שהצגתי לו עבור האתר אינטרנט שלו.
כמובן שבחוזה כתוב לוגו אחד והשאלה שלי היא כזו-
האם לקחת לו עוד כסף על כך וכמה (במחיר הלוגו הקודם? בפחות? )

לוגו חדש לגמרי או אותו לוגו רק מותאם לאינטרנט?

 

[תילתן]

אני לא מסכים אם קביעה זו.
הרי כל המלאכה לא נעשתה אלא כדי לרצות את הלקוח, אשר גם בהם אין למעצב שימוש.
על כן כל עבודה אשר מרצה לקוח גם אם אין למעצב שימוש היות והושקעה בה מלאכה, על הלקוח לשלם.

כמובן שניתן לתת הנחה מסיבת 'עסקת חבילה'.

אם הלקוח שילם לפי שעה, אני יכול להבין את צד הלקוח שירצה גם את הסקיצות.
אבל עם הוא שילם עבור הלוגו ללא התייחסות לזמן שהושקע, מהי טענתו?

לא מדובר במוצר שיוצרו כמה דוגמאות מימנו, הלקוח בחר אחד, והשאר יכול להימכר לאחרים.
מדובר במוצר שתפור לצורכי הלקוח ואין בו שום תועלת למישהו אחר.
בנוסף לא מדובר "מהי טענתו" פותחת האשכול מתלבטת האם לדרוש מחיר על הסקיצות הנוספות או לא, וכמה.
שוב, לדעתי כדאי "לפנק" לקוח על דבר שליוצרו אין מה לעשות בו. אף אחד לא מפסיד מלקוח מרוצה, זה לא הופך אותו לבאסטיונר בשוק!!!

לעניין הבאסטה בשוק נגיב מאוחר יותר​

 

[אליהו פריד]

לא מדובר במוצר שיוצרו כמה דוגמאות מימנו, הלקוח בחר אחד, והשאר יכול להימכר לאחרים.
מדובר במוצר שתפור לצורכי הלקוח ואין בו שום תועלת למישהו אחר.
בנוסף לא מדובר "מהי טענתו" פותחת האשכול מתלבטת האם לדרוש מחיר על הסקיצות הנוספות או לא, וכמה.
שוב, לדעתי כדאי "לפנק" לקוח על דבר שליוצרו אין מה לעשות בו. אף אחד לא מפסיד מלקוח מרוצה, זה לא הופך אותו לבאסטיונר בשוק!!!

לעניין הבאסטה בשוק נגיב מאוחר יותר​

תגובתי כראשונה.

 

[mig]

היי יש לי שאלה חשובה-
נתבקשתי לעשות לוגו ללקוח וסיפקתי לו 3 סקיצות כמו שהבטחתי.
הלקוח בחר אחד מהם ורצה עוד לוגו שהצגתי לו עבור האתר אינטרנט שלו.
כמובן שבחוזה כתוב לוגו אחד והשאלה שלי היא כזו-
האם לקחת לו עוד כסף על כך וכמה (במחיר הלוגו הקודם? בפחות? )

תודה לעונים.

בלי להיכנס כלל לענין הכספי ולעצם ההזמנה,
את צריכה להבהיר ללקוח שזה אינו מקצועי מבחינתו להופיע בשתי פנים.

ועל כן הוא צריך לאמץ לעצמו לוגו אחד בלבד בו יופיע בכל הוואריאציות,
המקסימום זה, אולי לצורך האתר לתת לאותו הלוגו (מבחינה צורנית) קצת גימור הייטקי.

 

[תילתן]

בבאסטה כמו בבאסטה

נזרום עם הדימויים של נעמה שמדמה מעצב לבסטיונר.
בבאסטה כמו בבאסטה, יש "מעצבות" שהלקוח בשבילן הוא לימון, לסחוט את המיץ, ולזרוק.
ויש כאלה שישאירו מעט מיץ בלימון גם לפעם הבאה...
דווקא בשוק הכרמל לא נותנים כלום בחינם, ואילו בחנויות מעצבי הצמרת שבסביבה יש עכשיו עד 80% הנחה.
הדיון הזה כרגיל הוא דיון סרק זה שחושב שסחיטת הלקוח מביאה אותו שוב ואיתו את חבריו תמיד יחשוב ויכתוב כך.
מעצב שחושב שלפנק את הלקוח זו הדרך הנכונה, תמיד ינהג כך.

 

[הרשל'ה]

מחד חשוב "לא לצאת פראייר", מאידך "הגנב בן גנב הזה" אינו ראוי לכך.
לא רק שקיבל "חיני חינם", גם "בא להתגלח עליי" גם אם זאת "בקטנה".
על מנת שיפנים שאני "עושה לו מברוק" משמעותי וגם זאת רק כ"סיפתח" על הבוקר, חשוב להדגיש בפניו את אלמנט ה"פנקתי לך באבובואה", ואולי פשוט להגיע איתו לאיזה בארטר על משטח ירקות לשבת. אחרי הכל יש לו באסטה ענקית אז למה שגם הוא לא "יפנק בחזרה"..?

 

[naamah]

מחד חשוב "לא לצאת פראייר", מאידך "הגנב בן גנב הזה" אינו ראוי לכך.
לא רק שקיבל "חיני חינם", גם "בא להתגלח עליי" גם אם זאת "בקטנה".
על מנת שיפנים שאני "עושה לו מברוק" משמעותי וגם זאת רק כ"סיפתח" על הבוקר, חשוב להדגיש בפניו את אלמנט ה"פנקתי לך באבובואה", ואולי פשוט להגיע איתו לאיזה בארטר על משטח ירקות לשבת. אחרי הכל יש לו באסטה ענקית אז למה שגם הוא לא "יפנק בחזרה"..?

תודה הרשל'ה.
(זה תרגום של המדריך שלי לערסית מדוברת? )
[ואגב, עדיף להגיע להסדר על בארטר לסלמון...]