ביטוח לאומי לצידך-ברגעים החשובים

[ראש צוות]

ביטוח לאומי לצידך......
ברגעים החשובים של החיים.....
לל ללל לל ל

יש עוד מישהו שמכיר את השיר הזה בע"פ חוץ ממני?
אם אני יחבר לזה ריקוד, תנועות, ישיר סולו עם ליווי וקול שני, יעזור שיענו לי אי פעם?

ואם הגעתי למצב של שיר, אז זה עוד טוב.
שלוש פעמים בבוקר:
ביטוח לאומי שלום
שעות פתיחת המוקד הן בין השעות 08:00-17:00
ישנו עומס פנויות כעת. נא נסו שנית במועד מאוחר יותר.
תודה
טוקק (ניתוק)

מה עושים?
אין פתרון למשרד הזה??

ביטוח לאומי לצידך......
ברגעים ה-ח-ש-ו-ב-י-ם של ה-ח-י-י-ם.....
לל ללל לל ל

 

[java]

מוכר...
עצוב...

בזמני זה היה
"ביטוח לאומי הביטחון שלי"
כנראה לא היה ארוך מספיק...

 

[ראש צוות]

מוכר...
עצוב...

בזמני זה היה
"ביטוח לאומי הביטחון שלי"
כנראה לא היה ארוך מספיק...

זה היה עד לפני יומיים
ביום שלישי כל היום לא ענו, ופתאום "היום המוקד יהיה סגור לצורך החלפת המערכת הממוחשבת"
מאז השתנה השיר.....
"ביטוח לאומי שלום
לפניכם מערכת ממוחשבת חדשה...."

 

[חיה.]

במוקד רק מוסרים מידע שכתוב במחשבים של ביטו"ל.
יושבים שם נציגים של חברה חיצונית שמקריאים נתונים מהתיק האישי של המבוטח.

במקום לחכות על הקו אפשר להיכנס לאתר של המל"ל ולבחור באפשרות אזור אישי או משהו כזה, ושם אפשר לראות לבד את כל התיק. מומלץ בחום!

 

[ה. בקר]

גמני מכירה את "ביטוח לאומי הביטחון שלי...."

באמת ביוט להשיג אותם.
יש דברים שאפשר דרך האתר שלהם. אפשר לשלוח מייל עם בקשות לפקידות ביטו"ל.

 

[מה הענינים]

גם אני חשבתי שיש בעיה עד שאמרו לי ששעות המענה הטלפוני שלהם הם בין 13:00 ל15:00. כשניסיתי - הם מיד ענו.
זה לא עזר לשיר לברוח לי מהראש, הוא מתנגן לי כל הזמן.
אבל, ראש צוות, הייתי מעונינת לראות את הריקוד המתאים

 

[ראש צוות]

ככל הידוע לי יש מענה טלפוני עד 17:00. אבל אולי זה באמת הבעיה.
במקרה הספציפי שלי, האתר לא יכול לעזור לי
אז אין לי ברירה לחכות....


אגב, חמש דקות אחרי זה, התייאשתי (הריקוד עייף אותי)
וסורי, אצלנו עובדים עם בטל"א ולא ביטו"ל.... התנצלותי הכנה.

 

[חפציבה]

טיפ קטן\נקודה למחשבה: אפשר לעשות דברים בינתיים גם חוץ מלרקוד...

וקח\י בחשבון שאם האתר לא יעזור לך אז לא בטוח שהמוקד הטלפוני ידע לעזור
הם מוקד חיצוני ויש דברים שבכל מקרה צריך לגשת לסניף
אז אולי במקום לחכות 42 דקות על הקו כבר עדיף ללכת לשם מלכתחילה

אגב, מניסיון שלי, הכי טוב לפנות אל הסניף של ביטוח לאומי בפקס (ככה זה בימינו - שנת 2016)
זה חוסך טלפונים לנציגי שירות שבקושי יודעים משהו ועד שהם עונים...
וחוסך גם את ההליכה לסניף וההמתנה בתור - בפקסים הם מטפלים הכי מהר.
רק שהם שולחים תשובות רק בדואר שזה מה שלוקח זמן... אבל זה מקדם את העניינים בצורה הכי מהירה.
פעם אחת בחיים קרה נס והתקשרו אלי להפתעתי פקידים מהסניף...

 

[גאונה]

ככל הידוע לי יש מענה טלפוני עד 17:00. אבל אולי זה באמת הבעיה.
במקרה הספציפי שלי, האתר לא יכול לעזור לי
אז אין לי ברירה לחכות....


אגב, חמש דקות אחרי זה, התייאשתי (הריקוד עייף אותי)
וסורי, אצלנו עובדים עם בטל"א ולא ביטו"ל.... התנצלותי הכנה.

בכל מקרה זה נכון, הזמן הולך לבטלא/ה והם שוים ביטול...

 

[album]

אני למדתי
ושולחת פניה דרך האתר, ותוך יומיים חוזרים אלי עם התשובה

 

[חיה.]

חפציבה, באזור האישי באתר את יכולה לראות כל מכתב שנשלח אליך ברגע שהוא הודפס. אני רואה שם מכתבים שמגיעים אלי בפועל אחרי 3 שבועות.
וראש צוות, מניסיון אין שום מידע שאת יכולה לקבל בטלפון יותר ממה שיש באתר. את רואה שם פירוט של כל הגביה שהייתה, כל דמי הלידה שקיבלת עם פירוט מלא, קיזוזים, חובות, מסמכים שנשלחו ועוד. אפשר להדפיס שם אישורים שנתיים וכל מיני.

 

[חיה.]

אם שולחים פקס או פניה דרך האתר חוזר אליך פקיד ממש ואז זה כבר משמעותי כי הוא מוסמך לטפל בתיק.

 

[נתין]

ביטוח לאומי לצידך......
ברגעים החשובים של החיים.....
לל ללל לל ל

יש עוד מישהו שמכיר את השיר הזה בע"פ חוץ ממני?
אם אני יחבר לזה ריקוד, תנועות, ישיר סולו עם ליווי וקול שני, יעזור שיענו לי אי פעם?

ואם הגעתי למצב של שיר, אז זה עוד טוב.
שלוש פעמים בבוקר:
ביטוח לאומי שלום
שעות פתיחת המוקד הן בין השעות 08:00-17:00
ישנו עומס פנויות כעת. נא נסו שנית במועד מאוחר יותר.
תודה
טוקק (ניתוק)

מה עושים?
אין פתרון למשרד הזה??

ביטוח לאומי לצידך......
ברגעים ה-ח-ש-ו-ב-י-ם של ה-ח-י-י-ם.....
לל ללל לל ל

אחי עובד במענה הטלפוני בביטוח לאומי וצריך לדעת שבאמת השירות נותנת בכלל חברה חיצונית והעובדים עבדים שעונים ועונים בלי סוף ביום ממוצע של 8 שעות עבודה הם עונה ל190 טלפונים שזה מטורף

 

[אומנות]

וראש צוות, מניסיון אין שום מידע שאת יכולה לקבל בטלפון יותר ממה שיש באתר. את רואה שם פירוט של כל הגביה שהייתה, כל דמי הלידה שקיבלת עם פירוט מלא, קיזוזים, חובות, מסמכים שנשלחו ועוד. אפשר להדפיס שם אישורים שנתיים וכל מיני.

מנסיון, יש מידע שבטלפון את יכולה לשמוע גם כשבאתר עוד אין רמז.

לדוגמא:
באיזה שלב נמצא התיק בתביעה (נשלח לועדה / חזר מועדה / עדכון מהיום: התיק מטופל כעת במחלקה / הכסף אמור להכנס ב... [עדיין בלי פירוט נתונים. רק סכומים.])
כל זה עוד לפני מכתב או איזכור כלשהו של תשלום באתר עצמו.
זה לא דבר שנתקלים בו הרבה. כמה כבר מגישים תביעת נכות?
ליוינו כמה תביעות כאלו, וזה הנסיון שלנו....
במיוחד אם מדובר בנכות של ילד - או אז צריך להתעקש עם הפקידה שתכנס לתיק של הילד הספציפי, ולא דרך התיק של האמא. כי יש דברים שנכתבים שם ולא רואים אותם עדיין דרך התיק של האמא.

 

[poto12]

מהשבועות האחרונים הנציגים לא יודעים על מה הם מדברים
ואני בדרך לפתוח אשכול מה עושים שביטוח לאומי מוריד לנו את הקצבת ילדים בתרוץ שזה הסדר תשלומים ואחרי שלש חודשים הם יזכו אותנו בסכום שהם גבו מאיתנו
כן כן זה מה שהם אומרים

ויש עוד כמה דברים לא מובנים
ולנציגים אין שום מידע למה זה כך

 

[album]

מהשבועות האחרונים הנציגים לא יודעים על מה הם מדברים
ואני בדרך לפתוח אשכול מה עושים שביטוח לאומי מוריד לנו את הקצבת ילדים בתרוץ שזה הסדר תשלומים ואחרי שלש חודשים הם יזכו אותנו בסכום שהם גבו מאיתנו
כן כן זה מה שהם אומרים

ויש עוד כמה דברים לא מובנים
ולנציגים אין שום מידע למה זה כך

הודעה דרך האתר-והכל מסודר
הם אפי' חוזרים לטלפון אם זה מאד חסוי

 

[poto12]

הודעה דרך האתר-והכל מסודר
הם אפי' חוזרים לטלפון אם זה מאד חסוי

ניסינו וזה לא עזר
דיברנו גם בוועידה איתם גם אני וגם בעלי ביחד
ופשוט צחקנו יחד עם הפקיד על הטמטום קודם לחייב מישהו בידיעה שהוא לא חייב ואחר כך לשלם לו למה? ככה!!
זה משהו דפוק בכל המערכת שם מבפנים
אצלי בקיזוז של שומה לגבי דמי לידה
הפרש שומה לזכות - מה זה??? אם זה זכות אז למה זה ירד?
וירד הפרש שומה לחובה - נניח שאת זה אני מבינה
בנוסף למס בריאות -השורה היחידה שהייתה מובנת לי ולמוקדנית
ואם לא הבלאגן המוזר בחשבון של בעלי הייתי אומרת על הכל קדוש קדוש ובכלל לא מנסה להבין מה קורה

 

[java]

וסורי, אצלנו עובדים עם בטל"א ולא ביטו"ל.... התנצלותי הכנה.

חחחח....

 

[nc]

לדעתי הם בעיצומים ולא עובדים היום (כך היה בסוף השבוע שעבר)