הנושאים החמים
בעידן הדיגיטלי שבו אנחנו חיים, בעלי עסקים קטנים ובינוניים מחפשים כל הזמן דרכים חדשות לייעול העבודה ולחיסכון בזמן. משימות ידניות שחוזרות על עצמן כמו שליחת דוא"ל ללקוחות, מעקב אחר לידים, ותזכורות חוזרות יכולות לגזול המון משאבים יקרים. כאן נכנסים לתמונה כלי האוטומציה וה-CRM (ניהול קשרי לקוחות).
המאמר הזה נכתב במיוחד עבורכם, בעלי עסקים, שרוצים לדעת איך אפשר לחסוך בזמן ולהשיג תוצאות טובות יותר בעסק בעזרת כלים מתקדמים - מבלי להסתבך עם טכנולוגיות מסובכות.
מצד שני, מערכות CRM מאפשרות לכם לרכז את כל המידע על הלקוחות שלכם במקום אחד: שיחות, מיילים, פגישות, תשלומים, ועוד. זה מאפשר לכם לנהל את הקשר עם הלקוחות בצורה מסודרת ואפקטיבית יותר.
המאמר הזה נכתב במיוחד עבורכם, בעלי עסקים, שרוצים לדעת איך אפשר לחסוך בזמן ולהשיג תוצאות טובות יותר בעסק בעזרת כלים מתקדמים - מבלי להסתבך עם טכנולוגיות מסובכות.
מהי אוטומציה ומהו CRM?
כשאנחנו מדברים על אוטומציה בעסקים, הכוונה היא להחלפה של תהליכים ידניים בתהליכים אוטומטיים, כך שהמערכת עושה את העבודה במקומכם. לדוגמה, דמיינו מצב שבו כל ליד שנכנס למערכת מקבל אוטומטית מייל ברוכים הבאים עם מידע על השירותים שלכם - בלי שאתם צריכים להתערב בכלל.מצד שני, מערכות CRM מאפשרות לכם לרכז את כל המידע על הלקוחות שלכם במקום אחד: שיחות, מיילים, פגישות, תשלומים, ועוד. זה מאפשר לכם לנהל את הקשר עם הלקוחות בצורה מסודרת ואפקטיבית יותר.
למה אוטומציה היא חובה בעסק שלכם?
בעלי עסקים רבים שואלים את עצמם איך הם יכולים לייעל את העסק ולהקדיש יותר זמן למשימות שדורשות את תשומת הלב שלהם באמת. אוטומציה היא הפתרון לכך. הנה כמה מהיתרונות הבולטים:- חיסכון בזמן: תהליכים אוטומטיים חוסכים לכם את הצורך לבצע משימות שחוזרות על עצמן. במקום לשלוח מיילים אחד אחרי השני, האוטומציה תדאג לשלוח אותם בצורה אוטומטית ומיידית.
- הפחתת טעויות אנוש: תהליכים אוטומטיים מצמצמים את הסיכון לטעויות ידניות. כשמערכת מבצעת את העבודה, זה נעשה בדיוק כפי שהגדרתם מראש.
- שיפור חווית הלקוח: באמצעות אוטומציה, תוכלו לתקשר עם הלקוחות שלכם בצורה מהירה ועקבית יותר. לקוח שיקבל מענה מיידי ירגיש שמעריכים את הזמן שלו.
סקירת כלי אוטומציה מומלצים:
ישנם לא מעט כלים שיכולים לעזור לכם לייעל את העסק שלכם. הנה כמה מהכלים הפופולריים:- Make (אינטגרומט): כלי אוטומציה שמאפשר ליצור חיבורים בין מערכות שונות כמו דוא"ל, CRM, רשתות חברתיות ועוד. הכלי מאפשר אוטומציה של תהליכים מורכבים בצורה פשוטה יחסית.
- Airtable: כלי לניהול מידע דומה לגיליון אלקטרוני, שמאפשר לבצע אוטומציה של תהליכים שונים בהתאם למידע שאתם מכניסים. זהו כלי מעולה לניהול פרויקטים ומעקב אחר משימות.
- ManyChat: מערכת אוטומציה לתקשורת עם לקוחות דרך פייסבוק מסנג'ר ו-WhatsApp. אפשר להגדיר בוטים שעונים על שאלות נפוצות, שולחים הודעות מיידיות ומעדכנים סטטוס הזמנות.
- Origami.ms: פלטפורמת אוטומציה מתקדמת שמאפשרת לחבר בין מערכות שונות בעסק ולעקוב אחר תהליכים בצורה שקופה ונגישה.
מערכות CRM – איך הן יכולות לשפר את הניהול שלכם?
ניהול לקוחות בעסק הוא אחד האתגרים הגדולים ביותר. אתם רוצים לעקוב אחרי כל אינטראקציה, לנהל משימות ומידע בצורה מסודרת ולשפר את הקשר עם הלקוחות. מערכות CRM מאפשרות לעשות את זה בצורה אופטימלית.- Pipedrive: מערכת CRM ידידותית שמיועדת במיוחד למכירות. היא מאפשרת לעקוב אחרי כל ליד, לשמור על כל ההיסטוריה של השיחות, המיילים והפגישות, ולעקוב אחרי השלבים השונים במכירה.
- Powerlink: מערכת CRM בעברית, שמתאימה בעיקר לשוק המקומי. היא מציעה פתרונות מותאמים אישית לניהול לקוחות, קשרי ספקים, ניהול משימות ועוד.
